Antes da pandemia, o Havaí vivia congestionamento e superlotação em locais turísticos populares. Esta é uma foto do topo da trilha Diamond Head em Honolulu, onde milhares de visitantes vão para apreciar a vista espetacular.
Infelizmente, com muitos visitantes, a experiência é afetada. Com os números do turismo baixos no momento por causa da pandemia, é um bom momento para planejar o gerenciamento desses locais antes que voltem a ficar lotados.
A administração pode envolver a criação - ou aumento - de taxas de acesso, exigindo reservas e restringindo o acesso, fechando completamente alguns sites confidenciais e educando os visitantes sobre como visitar sites culturais confidenciais de maneira respeitosa.
Um novo conceito em gestão de turismo é a ideia de “turismo inteligente” ... usando tecnologia para gerenciar o congestionamento, informar e educar os visitantes e coletar taxas para ajudar na manutenção dos sites.
O conceito de “turismo inteligente” surgiu do movimento em direção a “cidades inteligentes” que, da mesma forma, usam a tecnologia como ferramenta de gestão. Os destinos usam tecnologia como robótica, análise de dados, inteligência artificial, biometria, realidade aumentada e outras ferramentas para interagir com os visitantes. Os visitantes recebem comunicação e acesso por meio das mídias sociais e de seus dispositivos pessoais de tecnologia.
Apenas como exemplo, um aplicativo em um smartphone pode ser usado para controlar o acesso, fazer reservas e cobrar o pagamento de uma atração popular. Com dados em tempo real, o aplicativo saberia se havia espaço disponível ... poderia até cobrar um preço premium para horários de pico ... fazer uma reserva ... cobrar o pagamento ... e fornecer um código de acesso ao site
O turismo vai se recuperar ... mas vai mudar. Acredito que as mudanças podem ser emocionantes e aguardo suas perguntas.
Frank Haas é presidente da Marketing Management, Inc., uma empresa de consultoria especializada em projetos de hotelaria e turismo para clientes nos Estados Unidos e internacionalmente. Ele é o ex-presidente nacional da American Marketing Association e foi executivo da Autoridade de Turismo do Havaí, Ogilvy & Mather Advertising (com especialização em contas de hospitalidade) e Ensino Superior (Escola de Administração da Indústria de Viagens da Universidade do Havaí e Kapiolani Community College) .
Fornece percepções sobre a recuperação do turismo “inteligente” e sustentável.
World Tourism Network é uma rede global de especialistas em turismo em 127 países.
