Equipe de voluntários de Heathrow para ajudar os passageiros no aeroporto

Heathrow anunciou que 750 membros de sua equipe não operacional estarão oferecendo 10,000 horas e mais de 2,200 turnos neste verão em um esforço para melhorar as viagens de passageiros pelo aeroporto.

O programa Here to Help é uma iniciativa de longa data, mas foi reforçada esta semana em resposta ao crescente número de passageiros durante o verão. Mais de seis milhões de passageiros viajaram por Heathrow neste verão até agora, com o aeroporto vendo o equivalente a 40 anos de crescimento em apenas quatro meses.

A iniciativa "pessoas roxas" está agora em seu décimo segundo ano e faz parte dos esforços de Heathrow para garantir a melhor experiência no aeroporto, pois continua a encontrar um caminho de volta ao normal após um período desafiador. A nova equipe reforçada foi oficialmente revelada pela estrela de TV Rylan, que se tornou membro honorário da equipe fazendo um turno no aeroporto – e sendo flagrada por passageiros empurrando carrinhos e embalando líquidos para acelerar o processo de segurança.

Este ano é o primeiro verão em três anos em que as pessoas embarcam em férias de verão em massa, com muitos passageiros viajando por Heathrow sem estar no exterior desde 2019. O número de passageiros até agora neste verão é mais de 500% maior do que no ano passado, então os terminais estão ocupados, e é por isso que Heathrow tomou várias medidas para ajudar a tornar as viagens de passageiros mais fáceis. Isso inclui trabalhar com as companhias aéreas para gerenciar horários, aumentar as equipes de segurança, engenharia e serviços e reforçar a iniciativa Here to Help.  

Os principais papéis assumidos pela equipe Here to Help para ajudar as pessoas a passarem pelo aeroporto da maneira mais tranquila possível incluem receber passageiros no aeroporto, encaminhá-los para os balcões de check-in, ajudar a gerenciar problemas como bagagem de mão que excede os limites de tamanho e auxiliar os passageiros com a preparação da bagagem de mão para que possam passar sem problemas pela segurança. A equipe de ajudantes também está à disposição para ajudar os passageiros com qualquer documentação necessária antes da partida e conselhos sobre testes de COVID-19.

Emma Gilthorpe, diretora de operações do Heathrow comenta: “Nossa iniciativa de longa data Here to Help foi reforçada no período que antecedeu as férias de verão para nos ajudar a nos preparar totalmente para o aumento do verão e garantir que os passageiros saiam sem problemas. Estamos cientes de que estas férias de verão são as primeiras em três anos para muitos passageiros e que viajar para alguns pode ser uma experiência estressante. A nossa equipa Here to Help irá ajudá-lo nas suas férias da forma mais simples possível. Desde pequenos passos como ajudar, você embalar seus líquidos até ser um rosto amigável ajudando você a encontrar o caminho pelo aeroporto, as 'pessoas roxas' em Heathrow estarão na missa a partir de hoje.”