IATA: Companhias Aéreas Comprometidas com Passageiros com Deficiência

Os resultados da última Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) 2023 Pesquisa Global de Passageiros (GPS) relacionados com a acessibilidade do transporte aéreo aos passageiros com deficiência, demonstraram níveis de satisfação significativos entre os passageiros das companhias aéreas que utilizaram serviços de assistência especial, com 80% dos viajantes que utilizaram serviços de assistência especial afirmando que as suas expectativas foram satisfeitas.

“Em 2019, o IATA A Assembleia Geral Anual adotou uma resolução que reflete o compromisso dos nossos membros em garantir que todos os viajantes tenham acesso a viagens seguras, confiáveis ​​e dignas. Embora todos tenhamos mais trabalho a fazer para apoiar as necessidades dos nossos passageiros com deficiência, acreditamos que o resultado desta pesquisa demonstra progresso em direção a esse compromisso”, disse Conrad Clifford, vice-diretor geral e secretário corporativo da IATA.

A pesquisa também se alinhou com a experiência das companhias aéreas de que mais viajantes do que nunca estão solicitando assistência. Com o envelhecimento da população em muitos dos principais mercados de transporte aéreo, esta tendência deverá continuar, e a aviação, tal como muitas outras indústrias, terá dificuldades em encontrar os recursos necessários para atender a este importante grupo demográfico.

“À medida que a procura por assistência especial cresce, precisaremos de encontrar formas mais personalizadas de satisfazer as necessidades dos viajantes com necessidades especiais. Atualmente, uma solicitação de assistência especial é quase sempre atendida por serviços para cadeiras de rodas. Mas a necessidade real do viajante pode ser muito diferente. O viajante pode simplesmente precisar de ajuda para se orientar em aeroportos lotados, ou apenas ter dificuldade para subir escadas, ou pode ser totalmente móvel, mas com deficiência visual. Estamos trabalhando em maneiras de garantir que cadeiras de rodas estejam disponíveis quando necessárias, bem como as opções certas para a diversidade das necessidades dos viajantes”, disse Linda Ristagno, Diretora Assistente de Assuntos Externos da IATA.

A pesquisa também destacou a acessibilidade do site como uma área a ser melhorada. Vinte por cento dos viajantes destacaram que a melhoria da acessibilidade do website para reservas e reservas deveria ser uma prioridade.

Reconhecendo isto, a IATA publicou recentemente material de orientação para garantir que os websites das companhias aéreas forneçam acesso fácil a todas as informações necessárias para viajantes com deficiência. Com o objetivo de garantir a igualdade de acesso a todos os passageiros, isto inclui:

• desenvolver um portal de fácil utilização para a área dedicada à acessibilidade dos sítios Web das companhias aéreas,
• esclarecer os critérios para o direito à assistência, e
• enfatizando a importância de os passageiros solicitarem assistência antecipadamente, de preferência durante o processo de reserva.

A orientação enfatiza uma abordagem simplificada, permitindo que viajantes com deficiência acessem informações cruciais com apenas um clique na página inicial. Fornece melhores práticas para a criação de canais de informação claros e intuitivos nos websites das companhias aéreas para passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida, garantindo que tenham acesso direto a detalhes essenciais sobre a organização de viagens aéreas e os direitos dos passageiros.

“Informações claras são cruciais para quem deseja viajar. Isto é particularmente relevante para pessoas com deficiência que necessitam de assistência e devem preparar cuidadosamente os seus planos de viagem. Embora as companhias aéreas tenham feito progressos no fornecimento de orientações abrangentes nos seus websites, ainda há espaço para melhorias, particularmente na facilitação da pesquisa de informações específicas”, disse Ristagno.