Kurt Knackstedt:
Vamos começar, novamente, falando sobre a pandemia é certamente o principal ponto de conversa em qualquer lugar da indústria de viagens hoje. Mas se você olhar além da mídia e de todas as histórias sobre o que está acontecendo com como a pandemia impactou as viagens, pode-se argumentar que talvez quando uma indústria fechar completamente. Existe uma chance de sair dessa situação de uma maneira que seja realmente melhor, mais fácil e mais suave, outras coisas que costumávamos fazer e que não precisamos fazer daqui para frente? E será esta uma oportunidade para a indústria mudar a forma como faz as coisas?
E então o que estamos a ver é se a pandemia realmente ajudou potencialmente a indústria a repensar e reformular a forma como faz as coisas? Então, com isso, Florence, posso começar com você. Você acha que aprendeu alguma coisa durante a pandemia que realmente pode nos ajudar a simplificar o programa de viagens daqui para frente, mesmo com os desafios que a pandemia trouxe, isso nos deu a chance de repensar o que poderia ser mais fácil? e mais simples no futuro?
Florença Roberto:
Sim, definitivamente. Já temos uma espécie de processo de aprovação ou pré-aprovação antes de uma viagem. Isso não está ligado a nenhum item monetário nem nada. É mais um destino e assim por diante. Mas com a pandemia, como restringimos as viagens a negócios [previsível 00:03:28], tivemos que pensar em nosso processo de aprovação e como poderíamos realmente simplificá-lo e torná-lo mais eficiente no futuro do que o que temos atualmente . Com possibilidade de encaminhamento de aprovação para nível superior, o que até então não existia em nosso programa. Também tivemos a oportunidade, infelizmente, de certa forma, em algum país onde as viagens realmente caíram muito ou até chegaram a zero, de basicamente fazer um reembolso total do nosso programa de viagens. Aproveitamos a oportunidade para rever toda a política de viagens e tentar ver formas de sermos mais eficientes e mais simples.
Fizemos muita educação com nossos viajantes durante esse período de inatividade. Sim, a Ericsson é uma empresa de telecomunicações. Temos muitos engenheiros indo para o exterior e assim por diante. Como eles não puderam viajar, na verdade usamos esse tempo para lembrá-los da conformidade das políticas com os princípios das políticas e assim por diante. Então, definitivamente usaremos esse tempo de inatividade tanto quanto possível. E também aproveitamos o tempo de inatividade para começar a ver como nosso padrão de viagem e como poderíamos melhorar isso no futuro, assim que as viagens forem retomadas. Não tivemos muitas dessas oportunidades em [MNEA 00:04:58] porque eles estão longe de todos os outros e o Nordeste da Ásia se recuperou muito, muito mais rápido.
Portanto, esse tempo de inatividade foi bem menor na China ou no Japão do que em outras regiões. Então, é um lugar onde estamos caminhando junto com a pandemia no momento, mas para todas as outras regiões, sim, definitivamente agora trabalhamos para simplificar as coisas e tentar encontrar uma maneira mais eficiente e também para evitar alguns dos viajar porque descobrimos que somos muito lucrativos sem viajar. E, como resultado, há um grande ponto de interrogação levantado pela alta administração sobre se você precisa viajar tanto? E teremos um grande [reembolso 00:05:53] definitivamente sobre isso no futuro.
Kurt Knackstedt:
OK. Esse é um ótimo ponto, Florence, porque o ditado que tenho usado durante isso é: “Você raramente tem a chance de trocar os pneus de um carro quando ele está em movimento”. E neste momento o carro definitivamente não está se movendo. Portanto, é uma oportunidade de repensar e reequipar as coisas.
Florença Roberto:
Sim.
Kurt Knackstedt:
Parece que você fez isso em Ericsson, o que é ótimo, mas também fico feliz em saber que algumas pessoas estão viajando novamente nesta região, o que é bom saber. É um bom começo.
Florença Roberto:
Eles definitivamente estão viajando novamente. Voltamos a 95% concluídos.
Kurt Knackstedt:
Uau, tudo bem. Tudo bem.
Paulo querido:
Uau.
Kurt Knackstedt:
É bom ouvir isso, é isso que queremos ouvir. Então, obrigado por isso, Florença. Dionne, eu acho, da sua perspectiva como TMC, como você vê a simplificação das viagens, novamente, chegando, ainda temos alguns caminhos a percorrer antes que as coisas voltem ao que será normal no final da pandemia. Mas como você vê o papel do TMC facilitando a simplificação, tornando o programa de viagens mais fácil de gerenciar no futuro?
Dionne Yuen:
Sim, definitivamente. Acho que, antes do COVID, todo mundo falava que talvez quando abandonarem a política de viagens, vão tentar definir quais serão as viagens essenciais. Mas acho que assim que o COVID começou, as pessoas começaram a pensar como seria o que seria permitido. Quando dizemos viagens permitidas, isso significa não apenas que serão compatíveis com a empresa, mas também que devem fazer com que o funcionário que precisa viajar se sinta confortável e também se o governo permitirá tais viagens. É por isso que penso quando estamos porque… Com certeza o COVID terá um impacto muito grande na indústria de viagens de negócios, especialmente para uma TMC, mas então, na verdade, nos dá uma oportunidade perfeita para os gestores de viagens pensarem sobre o conexão entre a viagem de negócios e o risco do funcionário.
É por isso que tentamos pensar em como as nossas ferramentas podem realmente ajudar todos os gestores de viagens a otimizar as suas viagens e a mitigar outros riscos de viagem. Acreditamos firmemente que ter fontes confiáveis de informação é para o status das fronteiras, segurança e restrições de viagem, portanto, estabelecer a nossa auditoria para o destino global será uma ferramenta muito importante para todos os nossos viajantes. É por isso que nós, na verdade, durante o ano COVID, embora as viagens tenham caído muito, mas então nossa equipe de produto tem trabalhado muito e está superocupada para otimizar nosso OBT. Por exemplo, desenvolvemos um chamado Egencia Travel Advisor, que eu também experimentei. E na verdade é muito fácil de usar, permite um resultado de pesquisa. Sempre que precisar viajar para determinado destino, basta digitá-lo e imediatamente aparecerá a lista de restrições e requisitos detalhados. Para que os funcionários e os gestores de viagens possam decidir se devem enviar uma equipe para esta viagem.
Na verdade, concordo que a tecnologia ajudou os gestores de viagens a optimizar a política de viagens. Mas, claro, acho que Florence também trouxe à tona um ponto positivo que, como na breve conversa anterior que tivemos, é que não apenas precisamos considerar o risco da viagem e como o gerente de viagens simplifica menos o gerenciamento de viagens. Mas, ao mesmo tempo, acho que a empresa está sendo exposta a um novo risco, que é como você trabalha com o RH, a equipe de TI e a equipe jurídica, e também com os funcionários para repensar as viagens de negócios e como gerenciar viagens manuais. É por isso que acreditamos que ter uma fonte confiável para mostrar os requisitos globais de viagem é muito importante, especialmente a situação do COVID neste momento está evoluindo a cada dia.
