Isso é especialmente verdadeiro quando se refere à parte que se refere à segurança e saúde. De furacões a terremotos, de crimes a atos de terrorismo, de pandemias a fechamentos de fronteiras, 2022 foi um ano que deveria ter ensinado à indústria do turismo mais uma vez que, sem um forte programa de garantia de turismo, a indústria sofrerá e os lucros diminuirão.
Grande parte do mundo está agora tomando turismo segurança e biossegurança com muito sucesso. Da Austrália à Europa e do Oriente Médio às Américas, os líderes do turismo tiveram que enfrentar desafios contínuos. não ouse esquecer que a indústria do turismo é uma indústria muito frágil.
Para ajudar sua própria localidade a desenvolver um programa de segurança turística, a Tourism Tidbits oferece ideias de todo o mundo.
A maneira como o turismo não apenas sobrevive, mas também prospera, é aprendendo uns com os outros e adaptando as melhores práticas de todo o mundo.
-Leva a sério a segurança do turismo e pressupõe que os visitantes leiam sobre um local antes de fazer uma escolha. Sua localidade deve fazer todo o possível para ficar fora das listas de consultoria de viagens e trabalhar com organizações internacionais para permanecer relevante quando se trata de segurança e proteção. Isso significa manter-se atualizado sobre as mudanças, investir na segurança do turismo e interagir com tomadores de decisão em todo o mundo.
-Certifique-se de que seus planos sejam transparentes e recebam apoio público. Este princípio significa que todas as partes interessadas na segurança do turismo sabem quanto dinheiro é gasto, onde está e como a receita é gerada. Se possível, o setor privado deve fornecer pelo menos 33% dos fundos necessários para um local seguro e protegido. Todo o dinheiro é mantido por uma fundação de segurança do turismo com um conselho de administração e auditado anualmente.
-Certifique-se de que o público saiba o que a indústria do turismo está fazendo e as razões de suas decisões. Muitas vezes, os departamentos de polícia carecem de boas habilidades de comunicação com o público. Na segurança do turismo, as habilidades de comunicação são uma parte essencial da segurança do turismo. Para ganhar a confiança do público, considere o seguinte como parte de um esforço cooperativo entre a polícia local e a indústria do turismo: (1) fale sobre resultados imediatos, (2) certifique-se de que as agências de segurança do hotel e a polícia cooperem e se conheçam, ( 3) saiba que a publicidade e a cobertura positiva da mídia podem não acabar com todos os crimes, mas causarão um deslocamento do crime
-O setor privado não pode esperar que o governo ou suas agências assumam a liderança na segurança do turismo. Embora a aplicação da lei local defina a política e implementação de segurança, é o setor privado que deve fazer sua parte, concentrando-se no financiamento e fornecendo à polícia equipamento e pessoal suficientes. Encontre maneiras de ajudar seus departamentos de polícia usando guardas de segurança adicionais sempre que possível e considere doar uniformes, rádios, necessidades de transporte, serviços públicos e material de escritório.
-Lembre-se que o networking com a comunidade local é essencial. Isso significa que sua indústria do turismo deve trabalhar com representantes de agências como secretário antidrogas local, assistentes sociais, voluntários da YMCA e outros membros da comunidade local. O modelo baseia-se na ideia de que o turismo não pode ser separado da comunidade local e que as comunidades seguras oferecem destinos turísticos seguros.
-A segurança do turismo é baseada em bons relacionamentos. Uma boa segurança começa com a comunicação entre a entidade turística e o público. Trabalhe sob a suposição de que os turistas apreciam a polícia do turismo e os profissionais de segurança e que quanto melhor a segurança, maiores os lucros da indústria do turismo.
-Nunca se esqueça que as relações de segurança turística são construídas com base na confiança. Se você prometer fazer algo, faça. Esquecer de cumprir uma tarefa não é uma desculpa, mas sim um meio de prejudicar as relações comerciais cuidadosamente construídas nas quais o turismo se baseia. O facto de termos como “turismo credível” terem de ser desenvolvidos diz-nos que um dos grandes problemas do turismo é que muitas vezes não conseguimos entregar os resultados prometidos. Deixe as pessoas saberem a verdade e nunca esqueça que nada assusta mais o público do que não saber.
-O turismo é, na sua essência, um negócio de comunicação construído a partir de relações. No turismo, comunicamos não apenas entre funcionários e clientes, chefes e clientes, mas também no âmbito do turismo. Por exemplo, um programa de segurança do turismo que não comunica seus ideais e objetivos à comunidade está fadado ao fracasso. Da mesma forma, profissionais de turismo extrovertidos e loquazes têm maiores chances de sucesso. Muitos profissionais e entidades de turismo se esconderam atrás da tecnologia em vez de se envolver em conversas criativas. Nada perturba um cliente já chateado do que fazer uma reclamação e depois ser solicitado a passar por uma série de menus telefônicos. Resumindo, sempre que possível, comunique-se cara a cara e não por meio de uma máquina.
-Nada aumenta a sensação de segurança de um local de forma mais eficaz do que a integridade. A indústria de visitantes é uma indústria voluntária no sentido de que ninguém precisa tirar férias ou fazer uma viagem de lazer. O turismo vende experiências que as pessoas escolhem fazer em vez de serem forçadas a empreendê-las. Marcas de turismo consistentes e honestas demonstram um senso de integridade. Pense em produtos que se tornaram marcas. Em quase todos os casos, eles demonstram consistência e uma sensação de que o cliente recebe o valor justo pelo seu dinheiro.
-Certifique-se de que tanto o setor privado quanto o público (turismo) subscrevam a mesma ideia de parceria: ou seja, manter sua comunidade segura, protegida e ecológica. O último ponto é essencial, pois há um crescente corpo de pesquisa que demonstra a relação entre meio ambiente e crime.
-Não seja excessivamente ambicioso. Pense grande, mas comece pequeno. Por exemplo, não tenha medo de começar até que todos apoiem suas ideias. À medida que as ideias provam ser bem-sucedidas, outros hotéis e empresas vão querer aderir. O resultado final é não olhar para os negativos, mas sim para o potencial de crescimento. Assim que o programa começar, outros se juntarão para adicionar receitas adicionais e construir o sucesso após o sucesso.
-Aqui está um programa de 5 para maior segurança. Estes são (1) a criação de uma fundação independente de segurança do turismo, (2) o compromisso do setor privado em trabalhar e fornecer financiamento ao departamento de polícia local, (3) o total comprometimento dos chefes de polícia, (4) a contratação de um coordenadores do programa, e (5) o desenvolvimento e atualização de uma avaliação das necessidades de segurança do turismo. Deve-se notar que, em todo o mundo, o sucesso dos programas de segurança e proteção do turismo tende a estar relacionado ao apoio dos chefes de polícia locais. Uma seção especial da polícia é dedicada à segurança e proteção do turismo e está altamente envolvida com a comunidade turística, não de maneira reativa, mas proativa.
O autor, Dr. Peter E. Tarlow, é presidente e cofundador da World Tourism Network e lidera o Turismo mais seguro .
O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:
- From hurricanes to earthquakes, from crime to acts of terrorism, from pandemics to border closings, 2022 was a year that ought to have taught the tourism industry once again that without a strong tourism surety program, the industry will suffer and profits will decrease.
- Leaders have had to learn that an inaccurate picture of a locale once again proves that incorrect perceptions can be deadly, and both industry and political leaders dare not forget that the tourism industry is a very fragile industry.
- Work under the assumption that tourists appreciate tourism police and security professionals and that the better the security the higher the tourism industry’s profits.
