Goh Choon Phong é o CEO da Singapore Airlines e Singapore Airlines Cargo. Ele foi nomeado CEO da companhia aérea em 3 de setembro de 2010. Antes de sua nomeação, ele trabalhou para o grupo SIA por mais de 20 anos nas operações das companhias aéreas na China e na Escandinávia.
Singapore Airlines é membro da Star Alliance e reconhecida em qualquer lugar do mundo como uma das principais companhias aéreas.
As interrupções de voos devido ao Coronavirus dominaram o mundo e não evitaram a Singapura e a Singapore Airlines. hoje, o CEO Goh Choon Phong se dirigiu a todos os clientes da SIA com este sincero pedido de desculpas e perspectivas para o futuro
Sua mensagem diz:
Prezado Cliente,
Espero que você e seus entes queridos estejam bem nestes tempos extraordinários.
Poucos, se é que algum, de nós poderia ter imaginado uma pandemia global como esta, visto que um país após o outro proíbe viagens internacionais devido a um surto viral. Embora as medidas para conter o COVID-19 tenham sido tomadas do ponto de vista da saúde pública, elas paralisaram o setor de aviação civil e representaram para a Singapore Airlines o maior desafio de nossa história.
Nossos clientes e funcionários sempre são nossa prioridade. Esse princípio guiou muitas de nossas decisões nos últimos dois meses, à medida que respondíamos à escala cada vez mais global do surto, bem como ao número crescente de fechamentos de fronteiras que dizimaram as viagens aéreas.
Sabemos que você confia em nós para oferecer uma experiência de voo segura e um ambiente terrestre. É por isso que modificamos nosso serviço de bordo para reduzir os riscos para nossos clientes e tripulantes durante o vôo e intensificamos nossos procedimentos de limpeza e desinfecção tanto na aeronave quanto em nossas instalações terrestres, como as salas SilverKris.
Mesmo quando reduzimos nossas operações devido ao fechamento das fronteiras, entendemos que muitos de vocês e seus entes queridos precisavam voltar para casa o mais rápido possível. E você confiou em nós para tornar isso possível. É por isso que, apesar da economia operacional em rápida deterioração, persistimos com serviços para cidades importantes por tanto tempo quanto podíamos.
Recebemos muitas notas encorajadoras de nossos clientes nas últimas semanas. Obrigado, suas calorosas palavras de agradecimento significam muito para nós durante este período de provações.
Ao mesmo tempo, também sabemos que muitos de vocês foram adversamente afetados pelos cancelamentos de voos em grande escala. Eu sinceramente peço desculpas por isso.
Nossas equipes receberam um volume sem precedentes de chamadas, mensagens e e-mails nas últimas semanas. Enquanto aumentamos a capacidade de atendimento em nossos centros de atendimento ao cliente, algumas de nossas operações de contact center no exterior foram interrompidas por bloqueios impostos pelo governo. Como resultado, sabemos que podemos ter causado considerável frustração e ansiedade. Agradecemos sua paciência e compreensão, pois fazemos tudo o que podemos para atender às suas necessidades e responder a você o mais rápido possível.
Tendo em vista a incerteza em meio ao surto de COVID-19, o valor da parte não utilizada de seus bilhetes será retido como créditos de voo quando seu voo for cancelado ou se você desejar adiar sua viagem. Você pode usar esses créditos para fazer uma nova reserva a qualquer momento até 31 de março de 2021. Também isentamos as taxas de não comparecimento e de nova reserva. Entre em contato conosco aqui quando firmar seus novos planos de viagem.
Também gostaria de compartilhar que iremos renovar automaticamente todos os status de associação KrisFlyer Elite e PPS Club por mais 12 meses no final do ano de associação. Isso se aplica a todas as associações que expiram de março de 2020 até fevereiro de 2021. A validade de qualquer PPS e Elite Gold Rewards expirando também será estendida até 31 de março de 2021.
Este é um pequeno símbolo de nosso agradecimento por sua lealdade e apoio, que valorizamos muito enquanto trabalhamos duro para superar esse surto.
Por mais de 70 anos, a SIA estabeleceu o padrão para produtos e serviços de bordo na indústria de aviação. Ainda não está claro quando o surto de Covid-19 será controlado. Mas quando isso acontecer, você pode ter certeza de que estaremos prontos para recebê-lo de volta a bordo e oferecer, mais uma vez, o serviço excepcional que você espera e com o qual está familiarizado.
Até então, por favor, fique seguro e saudável.
Com os melhores cumprimentos,
Goh Choon Phong
CEO, Singapore Airlines
O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:
- That is why we modified our in-flight service to reduce the risks to our customers and crew while in the air and stepped up our cleaning and disinfection procedures both in the aircraft and our ground facilities such as the SilverKris lounges.
- In view of the uncertainty amid the COVID-19 outbreak, the value of the unused portion of your tickets will be retained as flight credits when your flight has been canceled or if you would like to postpone your travel.
- That principle guided many of our decisions over the last two months as we responded to the increasingly global scale of the outbreak, as well as the growing number of border closures that have decimated air travel.
