A COVID-19 acelerou a necessidade de empresas do setor de viagens e turismo investirem rapidamente em estratégias digitais, incluindo o mercado global de viagens on-line, que deve crescer a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 8% para atingir US$ 765.3 bilhões entre 2022 e 2025.
Devido a mais consumidores migrando para o comércio eletrônico, se os players não investirem em uma estratégia digital robusta, eles permitirão que seus concorrentes conquistem uma fatia maior do mercado.
O último relatório temático revela que os intermediários estão mudando cada vez mais de uma presença de rua para uma operação on-line e leve em ativos para atender às mudanças na demanda do consumidor e manter os custos operacionais baixos.
A pandemia aumentou a necessidade de reduzir o contato físico e, como resultado, o comportamento do consumidor mudou, com os clientes agora mais propensos a realizar suas transações online. Essa tendência foi confirmada em uma pesquisa recente, com 78% dos consumidores relatando estar 'extremamente', 'bastante' ou 'ligeiramente' preocupado em visitar lojas por causa do risco de COVID-19.
Devido às necessidades e demandas em constante mudança do viajante moderno, a intermediação de viagens evoluiu de lojas tradicionais de rua com agentes de viagens pessoais para um mercado online altamente fragmentado.
De acordo com a pesquisa mais recente, 24% dos consumidores usaram um agente de viagens on-line (OTA) na última vez que reservaram férias, com apenas 7% dos consumidores usando um agente de viagens presencial na loja.
A COVID-19 dizimou a indústria do turismo em 2020, quando as viagens pararam virtualmente, reduzindo o valor do mercado global de viagens online em 60.1% A/A, para US$ 236.7 bilhões. A pandemia atingiu fortemente os negócios, interrompendo as operações, induzindo a baixa demanda do consumidor e criando custos adicionais, mas muitas empresas fizeram uso dessas circunstâncias únicas para acelerar sua transformação digital. Os líderes implementaram soluções tecnológicas orientadas para o cliente que enfrentaram os desafios apresentados pelo COVID-19, como reduzir as interações físicas com os clientes.
Essas soluções garantirão melhor a sobrevivência no período de recuperação pós-pandemia. Talvez a característica distintiva das principais empresas de viagens online seja a integração e o uso das mais recentes tecnologias, na medida em que algumas marcas de viagens, como Airbnb e Trip.com, se referem a si mesmas principalmente como empresas de tecnologia. Com isso, personalização, big data, aplicativos de viagem, inteligência artificial e aprendizado de máquina desempenham um papel importante nas estratégias das empresas de viagens online, com os principais players investindo fortemente nessas áreas para atender às necessidades em evolução dos consumidores.
