- Muitos hotéis foram forçados a cortar serviços durante a pandemia.
- A suspensão da limpeza diária era uma das opções de muitos hotéis.
- Hilton foi um dos primeiros a apresentar uma postura formal sobre a governança.
Os hotéis lutaram para se manter de pé em 2020: apenas empatar foi considerado um feito monumental. Para fazer isso, muitos hotéis foram forçados a cumprir a nada invejável - embora necessária - tarefa de reduzir os serviços onde pudessem.
Uma das mais notáveis foi e continua a ser a suspensão da limpeza diária em muitos hotéis. O serviço, uma vez tido como certo pelos hóspedes, tornou-se uma entrega mediante solicitação e normalmente não é oferecido até vários dias após o check-in.
Hilton foi uma das primeiras a apresentar uma postura formal sobre o serviço de limpeza, mas a maioria das marcas o seguiu, declarando-o em domínio público ou informando os clientes quando eles se registrassem. A medida era ostensivamente uma estratégia para limitar os hóspedes e funcionários contra a exposição ao COVID -19, mas também era considerado uma economia de dinheiro, limitando as horas de empregada doméstica.
Alguns dizem que a mudança para o serviço de limpeza a pedido é algo que poderia ser uma cascata de desagregação de serviços e amenidades, semelhante à forma como as companhias aéreas operam, onde há um custo associado a várias coisas que costumavam ser gratuitas.
A mudança tem impacto real nos resultados financeiros - economizando dinheiro e aumentando os lucros? Vai continuar à medida que as ocupações aumentam? O que os convidados acham?
Como a maioria dos aspectos da indústria hoteleira, a questão é mais complexa do que se pode pensar à primeira vista.
O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:
- Alguns dizem que a mudança para o serviço de limpeza a pedido é algo que poderia ser uma cascata de desagregação de serviços e amenidades, semelhante à forma como as companhias aéreas operam, onde há um custo associado a várias coisas que costumavam ser gratuitas.
- A Hilton foi uma das primeiras a assumir uma posição formal sobre tarefas domésticas, mas a maioria das marcas seguiu-a, seja declarando-o em domínio público ou informando os clientes quando estes fizeram o check-in.
- Um dos mais notáveis foi e continua a ser a suspensão da limpeza diária em muitos hotéis.