A limpeza diária nos hotéis está realmente morta?

• Muitos hotéis foram forçados a cortar serviços durante a pandemia.
• A suspensão da limpeza diária era uma das opções de muitos hotéis.
• Hilton foi um dos primeiros a apresentar uma postura formal sobre a governança.

Os hotéis lutaram para se manter de pé em 2020: apenas empatar foi considerado um feito monumental. Para fazer isso, muitos hotéis foram forçados a cumprir a nada invejável - embora necessária - tarefa de reduzir os serviços onde pudessem.

Uma das mais notáveis ​​foi e continua a ser a suspensão da limpeza diária em muitos hotéis. O serviço, uma vez tido como certo pelos hóspedes, tornou-se uma entrega mediante solicitação e normalmente não é oferecido até vários dias após o check-in.

Hilton foi uma das primeiras a apresentar uma postura formal sobre o serviço de limpeza, mas a maioria das marcas o seguiu, declarando-o em domínio público ou informando os clientes quando eles se registrassem. A medida era ostensivamente uma estratégia para limitar os hóspedes e funcionários contra a exposição ao COVID -19, mas também era considerado uma economia de dinheiro, limitando as horas de empregada doméstica.

Alguns dizem que a mudança para o serviço de limpeza a pedido é algo que poderia ser uma cascata de desagregação de serviços e amenidades, semelhante à forma como as companhias aéreas operam, onde há um custo associado a várias coisas que costumavam ser gratuitas.

A mudança tem impacto real nos resultados financeiros - economizando dinheiro e aumentando os lucros? Vai continuar à medida que as ocupações aumentam? O que os convidados acham?

Como a maioria dos aspectos da indústria hoteleira, a questão é mais complexa do que se pode pensar à primeira vista.