Na próxima vez que você estiver passando pelo aeroporto e um agente da Delta tiver acabado de começar a embarcar, você ouvirá: “Nossos membros do serviço militar dos EUA com identidade são bem-vindos a embarcar.”
Apoiar militares e veteranos ativos é a chave para a estratégia de negócios da Delta e os esforços de envolvimento da comunidade. É por isso que, com efeito imediato, a companhia aérea está aprimorando seu processo de embarque para homenagear todos os militares ativos uniformizados e não uniformizados.
A ideia que desencadeou essa mudança veio de um militar ativo que enviou uma nota ao CEO da Delta, Ed Bastian, perguntando se a companhia aérea consideraria reconhecer aqueles indivíduos que viajavam sob ordens.
“Dar vida a uma grande ideia rapidamente se tornou a base de nossa capacidade de oferecer uma experiência incomparável ao cliente”, disse Gareth Joyce, vice-presidente sênior de atendimento ao cliente em aeroportos. “O pessoal da Delta tem uma história orgulhosa de apoiar os militares e agarrou a chance de fazer isso acontecer.”
Depois de pouco mais de 20 dias testando exaustivamente o conceito, as equipes da Delta estavam confiantes de que uma implementação em todo o sistema poderia acontecer rapidamente. E o feedback de funcionários e clientes continuou a provar que essa mudança era a coisa certa a fazer.
Essa mudança ocorre enquanto a Delta continua a investir em ferramentas e tecnologia para melhorar a experiência do cliente e trazer mais organização para o processo de embarque.
“A comunidade das Forças Armadas é uma parte extremamente importante do que fazemos na Delta”, disse Jim Graham, VP - Operações de Voo, veterano da Marinha dos Estados Unidos e patrocinador executivo do grupo de funcionários da Delta's Veterans. “Esta é mais uma maneira pela qual a Delta pode mostrar gratidão àqueles que se sacrificam tanto por nós.”
Cerca de 3,000 funcionários da Delta são membros das Forças Armadas dos EUA e aproximadamente 10,000 veteranos são empregados na Delta. Os funcionários da Delta podem se voluntariar como parte da Guarda de Honra, um grupo que atende voos de chegada e homenageia aqueles que fizeram o maior sacrifício por seu país.
A Delta oferece aos clientes a oportunidade de apoiar os militares doando milhas por meio do SkyWish para a Fisher House Foundation Hero Miles e Luke's Wings, oferecendo viagens aéreas a militares feridos, doentes ou feridos e veteranos, junto com suas famílias. Os membros Delta e SkyMiles doaram mais de 212 milhões de milhas a essas organizações. A Delta também apóia a Fundação Congressional Medal of Honor, Marine Toys for Tots, Serving Our Troops, USO e salões militares de aeroportos, incluindo o Freedom Center em Detroit e o Minnesota Armed Forces Service Center.
