Criando uma indústria de turismo equilibrada

Em sua essência, o turismo é um negócio e, para ser um negócio de sucesso, precisa haver um equilíbrio entre as necessidades do provedor (comerciante) e do receptor (o cliente). Se o produto for muito caro, as pessoas encontrarão alternativas e, se for muito barato, perde prestígio ou não há lucro a ser obtido.

- Encontre maneiras de gastar menos, mas agregar mais valor. Por exemplo, muitos governos vêem o turismo como um setor fácil de tributar. Impostos elevados acabam afastando os turistas. Os visitantes não são ignorantes e podem pagar uma alta taxa de impostos na primeira vez, mas podem não voltar na segunda vez. Se não houver maneira de manter os impostos sob controle, anuncie “nós reembolsamos seus impostos” reduzindo o custo básico ou fornecendo descontos especiais para absorção de impostos. A chave é fazer o cliente sentir que está recebendo um bom valor pelo custo. Aqui estão várias outras maneiras de mostrar que seu produto turístico tem um bom valor e ainda dá lucro.

- Ajuste os horários de check-in e check-out de hotéis ou crie horários de hotéis flexíveis. Atualmente, a maioria dos hotéis tem uma política de horário único para todos. A maioria dos hotéis tem horário de check-in no final da tarde e check-out ao meio-dia ou antes. Isso não significa apenas que a estadia de um dia é inferior a 24 horas, mas muitas vezes os horários são simplesmente inconvenientes para os hóspedes. Fornece opções de check-in e check-out e cobra para a conveniência do hóspede, escolhendo os horários que correspondem à sua programação.

- Mostre aos convidados e aos membros da comunidade que você realmente é um verdadeiro jogador da comunidade. Por serem generosas e altruístas, as indústrias do turismo provam que não são apenas para os ricos, mas que são parte integrante da comunidade. Fazer parte da comunidade cria inúmeros benefícios que você talvez nunca tenha notado antes. Uma área em que a indústria do turismo se tornou um parceiro claro é na proteção ambiental. O turismo não pode existir em um local cheio de lixo, oferecendo água contaminada e ar poluído. Isso significa que as viagens e o turismo não devem ser responsáveis ​​apenas por seus próprios negócios, mas também pelos locais em que operam. Os visitantes fazem mais do que simplesmente respirar o ar proporcionado pelo hotel!

- Seja um bom empregador. Em muitas partes do mundo, a indústria do turismo é conhecida por baixos salários e longas horas de trabalho. Esse “abuso de funcionários” tende a criar ressentimentos e prejudica a qualidade do serviço ao cliente que oferecemos. O atendimento ao cliente é ruim, o que prejudica a visitação de retorno e a reputação de um local. Como o turismo é internacional, seus funcionários não podem ser trabalhadores puramente não qualificados. Eles precisam falar vários idiomas e saber navegar no mercado de culturas. Quanto melhor se trata o funcionário, mais equilibrada é a indústria ou produto turístico local.

- Não permitir que a tecnologia homogeneíze seu produto turístico. A tecnologia tem muitas vantagens e, de muitas maneiras, a tecnologia pode economizar custos e, ao mesmo tempo, produzir maior eficiência. O problema é que o turismo tem tudo a ver com a criação de memória e a construção de relações interpessoais. É essencial encontrar o equilíbrio certo entre eficiência e pessoal. As máquinas não sorriem e quanto mais homogeneizada a experiência turística, menos única e memorável ela se torna. A tecnologia também afeta a forma como cobramos. O turista de hoje raramente usa o telefone residencial, provavelmente quase 100% dos viajantes têm um telefone celular, exigem internet grátis e ressaltam cobranças adicionais, como uma “taxa de resort” obrigatória. Os acréscimos e as taxas adicionais impostas por muitas companhias aéreas tradicionais fizeram com que viajantes frequentes e experientes encontrassem novas alternativas e resultou em maiores receitas para as companhias aéreas, mas muito menor satisfação do cliente.

- A indústria de cruzeiros tem feito um bom trabalho ao equilibrar custo, prazer e criação de memória. Cabe a outras partes da indústria do turismo estudar onde os cruzeiros foram bem-sucedidos. Os cruzeiros fluviais criaram experiências únicas de custo, sem alguns dos desafios físicos que vêm com as viagens oceânicas. Esse pode ser o motivo pelo qual em alguns países as experiências de navegação em canais se tornaram tão populares quanto os parques de diversões ou outras experiências terrestres caras de um dia.

- Nada é equilibrado se não for seguro. O crime e o terrorismo podem destruir uma indústria de turismo de grande sucesso. Não importa o quão bom seja o seu atendimento ao cliente e quão bem você comercializa, se sua localidade não for percebida como segura, no final você perderá clientes e oportunidades de investimento. Simplesmente colocar na rua policiais que não são treinados em TOPPs ou segurança do turismo pode ser contraproducente. Em todo o mundo, não temos apenas que nos preocupar com as questões das drogas e do terrorismo, mas também com as formas de violência organizada, como a guerra de gangues. É sempre melhor lembrar que, quando se trata de crime e terrorismo, a melhor forma de gerenciamento de crise é evitá-la. Nem sempre podemos administrar isso, mas quanto melhor o equilíbrio entre crime e terrorismo, maior será o sucesso de sua indústria de turismo.

- Equilibrar promoção regional com promoção local. A maioria das comunidades não tem atrações suficientes para preencher uma estadia de três dias. Por esse motivo, uma abordagem regional permite que várias comunidades criem um plano de marketing conjunto. No entanto, embora o marketing conjunto seja importante, nenhuma atração da comunidade quer perder a própria identidade e se toda a região for a mesma, então, no final, você derrota o propósito da regionalização. Crie um equilíbrio, faça parte de uma região, mas não perca a singularidade da sua comunidade ou atração.