Milhares de viajantes ficaram de castigo por várias horas enquanto os aeroportos de todo o país foram lançados no caos quando o sistema de computadores da Air New Zealand caiu.
Os aviões foram atrasados por até duas horas ontem porque o sistema de check-in eletrônico da companhia aérea falhou, forçando os voos a serem meticulosamente processados um por um.
A falha do sistema, que aconteceu por volta das 10h, fez com que alguns voos fossem cancelados. Também afetou reservas online e atividades de call center.
Bruce Parton, gerente geral do grupo de companhias aéreas de curta distância da Air New Zealand, disse que mais de 10,000 pessoas foram afetadas pelo colapso.
A companhia aérea chamou funcionários extras e distribuiu comida para ajudar a se desculpar com os viajantes em espera, disse ele.
“Era o fim das férias escolares, então você não poderia pedir um dia melhor para que isso desse errado”, disse ele.
Quando todos os computadores da companhia aérea estavam inoperantes, o “caos” fez com que os funcionários passassem a usar papel e caneta para fazer check-in dos voos, disse Parton.
Mas o processo acelerou durante a tarde e toda a rede voltou a funcionar às 3.30hXNUMX.
A companhia aérea se reunirá com a fabricante de computadores IBM nesta manhã para “expressar nossa preocupação”, disse Parton.
No aeroporto de Wellington, centenas de viajantes frustrados entraram em filas, bateram inutilmente em quiosques de autoatendimento e sentaram-se em esteiras de bagagem.
Jess Drysdale e Aimee Harrison, ambas de 20 anos, de Lower Hutt, estavam indo para Auckland em um voo ao meio-dia para um show.
Mas o casal, que ainda estava deitado no chão do aeroporto compartilhando um iPod por volta das 12.30hXNUMX, teve seus planos jogados pela janela pelo obstáculo.
"Nós deveríamos ir ao zoológico hoje, mas agora não vamos a lugar nenhum", disse a Srta. Drysale.
Stuart Little, do time de rugby de Christchurch, Sumner Sharks, parecia abatido apesar de usar um sombrero.
Karen Taylor, de Wellington, estava deixando sua mãe de 76 anos que estava viajando para Perth. Sua mãe estava inicialmente preocupada em perder a parte internacional da viagem, mas foi informada de que o voo também estava atrasado.
Taihakoa Teepa, 6, estava se preparando para sua primeira viagem de avião quando o computador caiu.
Foi preciso toda a sua paciência para esperar pelo seu voo em Rotorua, mas ele ainda estava animado com isso, disse ele.
Outros eram mais alegres. Um viajante virou trovador puxando um violão para cantar junto.
Os turistas de Perth, Graeme e Joan Zanich, disseram que não estavam preocupados com os atrasos na próxima etapa de suas férias.
“Não nos incomoda muito porque não temos pressa. São apenas 45 minutos”, disse Zanich.
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