Das companhias aéreas e navios de cruzeiro aos componentes hoteleiros do turismo, os lucros diminuíram para muitos e a palavra “falência” é ouvida com cada vez mais frequência. Embora o verão de 2022 tenha sido um ano marcante para o turismo, seria um erro acreditar que o COVID não deixou muitas pessoas com medo de viajar. Embora pareça que deixamos a crise de 2020-2021 para trás, novos problemas e o uso de conferências virtuais podem prejudicar o mercado de viagens de negócios. A Europa está em uma situação especialmente perigosa e o inverno de 2022-2023 pode ser um inverno muito frio tanto dentro quanto fora de casa.
Além da grande praga do COVID, o viagem e Turismo as indústrias sofreram com inúmeras outras pragas, incluindo a praga do terror, do crime, dos altos preços da gasolina, da guerra, da inflação, da instabilidade política e da escassez de oferta e trabalhadores. As crises geralmente têm três estágios: (1) o estágio pré-crise, quando desenvolvemos cenários de crise para o “just in case”, (2) a crise real e (3) a recuperação do estágio de crise. Se a terceira parte da crise, a fase pós-crise, não for tratada corretamente, ela se torna uma crise em si.
Historicamente, no entanto, após cada crise, os componentes da indústria do turismo que sobreviveram à crise encontraram maneiras de se recuperar. O “Bocados de Turismo” deste mês olha além das múltiplas crises para o estágio de recuperação.
Embora cada crise tenha sua própria singularidade, existem princípios gerais que se aplicam a todos os planos de recuperação de crises de turismo.
Aqui estão algumas idéias para sua consideração.
-Nunca assuma que uma crise não vai te tocar. O COVID ensinou a todos nós que ninguém está imune a uma crise no turismo. Talvez a parte mais importante de um plano de recuperação de crise seja ter um antes de uma crise. Embora nunca possamos prever a natureza exata de uma crise antes que ela ocorra, os planos flexíveis permitem um ponto de partida para a recuperação. O pior cenário é perceber que se está em meio a uma crise e que não há planos para lidar com ela.
-Lembre-se que quanto mais longe da crise, pior ela parece. Ninguém precisa visitar sua comunidade e, assim que a mídia começar a relatar que há uma crise, os visitantes podem entrar em pânico rapidamente e começar a cancelar viagens à sua localidade. Muitas vezes é a mídia que define uma crise como uma crise. Tenha um plano para que a informação correta possa ser dada à mídia o mais rápido possível.
-Os programas de recuperação nunca podem ser baseados em um fator sozinho. Os melhores programas de recuperação consideram uma série de etapas coordenadas, todas trabalhando juntas. Nunca dependa de apenas um remédio para levá-lo à recuperação. Em vez disso, coordene sua campanha de publicidade e marketing com seu programa de incentivo e com uma melhoria no serviço.
-Nunca se esqueça de que, durante a crise, muitas vezes ocorre confusão geográfica. Por exemplo, se a mídia informar que há incêndios florestais em uma determinada parte de um estado ou província, o público pode presumir que todo o estado (província) está em chamas. Os visitantes são notoriamente ruins em perceber os limites geográficos de uma crise. Em vez disso, o pânico e a confusão geográfica geralmente expandem as crises e as tornam piores do que sua realidade.
- Certifique-se de informar às pessoas que sua comunidade não está fechada para negócios. Depois de uma crise, é essencial que seja enviada a mensagem de que sua comunidade está viva e bem. Incentive as pessoas a virem com publicidade criativa, bons serviços e incentivos. A chave aqui não é se preocupar com o tamanho de um desconto, mas sim fazer com que o fluxo de pessoas volte para sua comunidade.
-Incentive as pessoas a apoiar sua comunidade visitando-a. Faça da visita à sua comunidade na fase pós-crise um ato de lealdade comunitária, estadual ou nacional. Deixe as pessoas saberem o quanto você aprecia seus negócios, dê lembranças e homenagens especiais para aqueles que vierem.
-Enfatizar a necessidade de que os funcionários do turismo mantenham a dignidade e o bom serviço. A última coisa que uma pessoa de férias quer ouvir é como os negócios são ruins. Em vez disso, enfatize o positivo. Você está satisfeito que o visitante tenha vindo à sua comunidade e que você queira tornar a viagem o mais agradável possível. Depois de uma crise agora carranca mas sorria!
-Convide revistas e outras pessoas da mídia para escrever artigos sobre sua recuperação. Certifique-se de fornecer a essas pessoas informações precisas e atualizadas. Muitas vezes, eles têm a oportunidade de se encontrar com autoridades locais e oferecer passeios pela comunidade. Em seguida, procure maneiras de ganhar exposição para a comunidade turística local. Vá à televisão, faça peças de rádio, convide a mídia para entrevistá-lo quantas vezes quiser. Ao falar com a mídia, em uma situação pós-crise, seja sempre positivo, otimista e educado.
-Ser criativo no desenvolvimento de programas que incentivem a população local a desfrutar de sua comunidade. Imediatamente após uma crise, é essencial fortalecer a base econômica da indústria do turismo local. Por exemplo, restaurantes que dependiam da receita do turismo podem se encontrar em uma situação desesperadora. Para ajudar essas pessoas a superar a crise, desenvolva programas criativos que incentivem a população local a desfrutar de sua cidade natal. Por exemplo, no caso de restaurantes locais, desenvolva um programa de refeições ao redor ou um programa “seja turista no próprio quintal”.
-Encontre indústrias que possam estar dispostas a fazer parceria com você para incentivar as pessoas a retornar. Você pode falar com a indústria hoteleira, indústria de transporte ou indústria de reuniões e convenções para criar programas de incentivo que ajudarão sua comunidade a se sentir mais tranquila durante o período pós-crise. Por exemplo, o setor aéreo pode estar disposto a trabalhar com você para criar tarifas especiais que incentivem as pessoas a retornar à sua comunidade.
-Não basta jogar dinheiro em uma crise. Muitas vezes as pessoas lidam com crises simplesmente gastando dinheiro, especialmente em equipamentos. Um bom equipamento tem seu papel, mas um equipamento sem o toque humano só levará a outra crise. Nunca esqueça que as pessoas resolvem as crises e não as máquinas.
O autor, Dr. Peter E. Tarlow, é presidente e cofundador da World Tourism Network e lidera o Turismo mais seguro .
