Por que as pessoas sempre voltam para a Southwest Airlines

O preço das ações da Southwest Airlines mais que dobrou desde que atingiu suas mínimas em março de 2020, e no último mês de 2020 caiu aproximadamente 13% no ano. Isso ocorre apesar do declínio das viagens aéreas nos EUA em 65% ano após ano de acordo com a TSA. Os consumidores têm uma opinião diferente sobre a Southwest, seja no atendimento ao cliente ou na experiência dentro e fora do avião. Eles oferecem um ótimo processo de embarque e estão em primeiro lugar no atendimento ao cliente para viagens domésticas em 2020. A empresa permite que você traga duas malas em seu voo como parte do preço do bilhete e evita a cobrança de assento extra no check-in. Não é à toa que a empresa escolheu o símbolo LUV do mercado de ações.

O Melhor Atendimento ao Cliente

Airtravel é uma experiência de serviço. Ir de um local para o outro com segurança é o componente mais importante, mas a experiência de chegar lá é o que você está pagando. O atendimento ao cliente é muito importante, especialmente quando as coisas não funcionam bem. Os itens padrão como atrasos climáticos ou dificuldades mecânicas são experiências pelas quais todos passamos, mas quando você está de férias com sua família é quando você mais precisa do atendimento ao cliente.

Voar pode ser estressante, pois podem ocorrer problemas que estão fora do seu controle. Os voos podem ser cancelados e as malas podem se perder, o que significa que é importante ter escolhido uma companhia aérea que tenha um departamento de atendimento ao cliente forte. No 2020, revista de viagens e lazer escolheu a Southwest Airlines como a melhor do mundo em atendimento ao cliente de uma companhia aérea doméstica dos Estados Unidos.

Políticas Flexíveis

A Southwest Airlines tem uma política de cancelamento muito flexível. Atualmente, eles permitem que os clientes cancelem uma reserva até 30 minutos antes da partida do voo. Os fundos desse cancelamento estão imediatamente disponíveis para crédito para uma futura viagem. Embora muitas companhias aéreas tenham fornecido políticas de cancelamento durante a pandemia, a Southwest está à frente da curva, o que deixa sua base de clientes muito satisfeita.

Os lugares estão abertos

Um dos processos mais exclusivos da experiência da Southwest é o processo de embarque. Como não há cabine de primeira classe ou assentos preferenciais, todos têm chances iguais de obter seu assento preferido. Exceto para as fileiras das anteparas e as saídas de emergência, você não pode comprar assentos específicos com antecedência. Enquanto outras companhias aéreas tentam gerar receitas com assentos específicos, o que cria uma estrutura de classes, a Southwest Airlines atende a um consumidor diferente, que está interessado em se sentir bem com o processo de embarque e os assentos disponíveis no momento do embarque. Um recurso importante oferecido é o “Check-in EarlyBird”, O que lhe garante uma posição de embarque antecipada por uma pequena taxa. O local de embarque é baseado no horário em que você fez o check-in no voo a partir de 24 horas antes da decolagem.

As bolsas voam de graça e raramente são perdidas

Enquanto muitas outras companhias aéreas tentam "níquel e centavos" seus clientes, a Southwest permite que as malas voem de graça. Seu as duas primeiras malas voam sem nenhum custo. Você não precisa ter um cartão de crédito específico ou um determinado número de pontos de recompensa, suas malas voarão gratuitamente com base no preço de sua passagem. Além disso, a Southwest tem um dos melhores recordes quando se trata de malas perdidas.

O Passe do Companheiro

O passe de acompanhante da Southwest Airlines é uma das melhores vantagens do setor. O passe de acompanhante permite que você traga um amigo ou membro da família designado em qualquer voo da Southwest. Você só precisa pagar os impostos e taxas, da mesma forma que faria com um bilhete-prêmio. Este benefício se aplica a bilhetes pagos e de recompensa. Esse benefício não é barato. Você precisa ganhar 125,000 pontos de qualificação ou faça 100 voos qualificados de ida em um ano para ganhar um Passe de Acompanhante. Você também pode ganhar pontos por meio de cartões de crédito Rapid Rewards, incluindo bônus de inscrição, parceiros de compras e refeições, incluindo refeições Rapid Rewards, bem como parceiros domésticos e de estilo de vida.

Concluindo!

O resultado é que a Southwest continua a se provar como a companhia aérea número um em atendimento ao cliente. Como o setor de aviação civil é um negócio de serviços, você pode ver por que os consumidores continuam voltando para a Southwest para viajar. Eles evitam cobranças minuciosas, como assentos preferenciais. A empresa permite que você leve duas malas em sua viagem sem nenhum custo adicional, o que é um prazer para muitos. O processo de embarque é uma máquina bem lubrificada e ajuda você a decolar mais rápido. Além disso, o passe de acompanhante é uma das melhores ofertas no ramo de aviação. A Southwest viaja para a maioria dos destinos nos Estados Unidos e é a primeira escolha para muitos. O preço de negociação de ações continua a superar muitas das outras companhias aéreas, apesar de terem experimentado um corte de 50% no preço de suas ações em março de 2020.