Sucesso retumbante do treinamento de atendimento ao cliente da Pure Grenada

A Autoridade de Turismo de Granada (GTA) tem o prazer de informar que as recém-lançadas sessões de treinamento de atendimento ao cliente Pure Grenada Excellence Champion (PGEC) na ilha irmã de Carriacou foram um sucesso retumbante. 250 participantes de vários setores marcaram presença nas sessões, que decorreram entre os dias 3 e 6 de abril no Cassada Bay Resort.

O programa Pure Grenada Excellence Champion é uma iniciativa única de treinamento em excelência de serviço criada para melhorar a qualidade e a comercialização dos provedores de serviços locais, permitindo melhor o fornecimento de experiências excepcionais para moradores e visitantes. Os cursos de treinamento de Carriacou foram os primeiros realizados sob a égide do Pure Grenada Excellence Champion e contaram com a participação de representantes de várias organizações de serviço importantes, incluindo a Força Policial Real de Granada, Autoridade dos Aeroportos de Granada, Autoridade dos Portos de Granada, Ministério de Assuntos de Carriacou e Petite Martinique, e operadores de táxi, supermercados, restaurantes e hotéis. As sessões foram facilitadas por Edward Frederick, que cobriu comunicação eficaz, resolução de conflitos, estratégias de retenção de clientes e práticas de saúde e segurança. Essas áreas de foco foram projetadas especificamente para melhorar a prestação de serviços e aprimorar a experiência geral do visitante nas ilhas de Carriacou e Petite Martinique.

A ampla representação dos participantes na primeira oferta do programa Pure Grenada Excellence Champion destaca a importância de fornecer uma solução abrangente e inclusiva de atendimento ao cliente, como cursos de treinamento PGEC, para promover uma cultura de excelência e levar a um aprimoramento geral em todas as áreas do cliente experiência.

O presidente da Autoridade de Turismo de Granada, Randall Dolland, afirmou: “A excelência no atendimento ao cliente é o coração da indústria do turismo. O sucesso de nossas sessões de treinamento de atendimento ao cliente em Carriacou mostra o reconhecimento de quão importante é para prestadores de serviços e profissionais de turismo estarem equipados com as habilidades necessárias para criar experiências memoráveis, promover relacionamentos de longo prazo, inspirar críticas positivas e, finalmente, impulsionar crescimento da indústria do turismo”.

Granada foi recentemente destacada como um dos três principais destinos de recuperação de viagens do mercado dos EUA pela Caribbean Hotel & Tourism Association (CHTA). O programa Pure Grenada Excellence Champion é uma prova do compromisso da GTA em promover a excelência na prestação de serviços para garantir a viabilidade e sustentabilidade contínuas da indústria do turismo.

Os cursos de formação de atendimento ao público do PGEC estão em curso e disponíveis gratuitamente para os operadores empresariais interessados ​​e funcionários de empresas turísticas, incluindo restaurantes, hotéis, táxis e operadores turísticos, locais de atração e outros estabelecimentos de primeira linha no setor do turismo.