Tourism Innovation Summit 2022 o encontro global de tecnologia e inovação para a indústria de viagens e turismo que celebrou sua terceira edição em Sevilha (Espanha), reuniu consultorias internacionais no setor de turismo para analisar as principais tendências que estão transformando o setor.
Wouter Geerts, Diretor de Pesquisa da Skift, uma consultoria da indústria do turismo de renome mundial, Douglas Quinby, Cofundador e CEO da Arival, e Cristina Polo, Analista de Mercado EMEA da Phocuswright, revelaram as principais tendências de viagens e turismo que permitirão à indústria tomar decisões para se preparar e continuar a crescer.
Os três especialistas concordaram que foi necessário um longo hiato global na mobilidade, como a pandemia, para que o sector do turismo vivesse o momento mais importante da sua história.
Turismo depois da pandemia
A pandemia teve um impacto sem precedentes no turismo. No entanto, a indústria está a recuperar fortemente, especialmente em comparação com crises anteriores. De acordo com um estudo da Skift que analisa o desempenho da indústria com números desde 2019 até aos dias de hoje, o setor ainda se situa a 86% do nível registado em 2019. No entanto, há casos de sucesso de países, como a Turquia, que apesar da pandemia estão registando um boom na procura e um desempenho mais forte do que nos anos anteriores à crise sanitária.
“A recuperação da crise sanitária não tem sido a mesma. As viagens de lazer têm sido muito mais fortes do que as viagens de negócios e absorveram grande parte das perdas. Mas também, as viagens domésticas têm sido o principal impulsionador em comparação com as viagens internacionais, o que teve impacto no desempenho, composição e distribuição dos viajantes em países como Espanha, que até à pandemia eram muito dependentes dos viajantes internacionais”, disse Wouter Geerts. .
Mesmo assim, uma possível recessão em 2023 e a elevada inflação que muitos países vivem actualmente começam a afectar a procura turística. “Penso que a principal conclusão é que a pandemia nos mostrou que nem o crescimento nem a recuperação total são garantidos. Assistimos hoje a uma elevada procura, mas esta poderá abrandar em 2023, uma vez que as preocupações com a economia, a inflação e os preços elevados estão a ter impacto na tomada de decisões”, acrescentou Geerts.
Por outro lado, Douglas Quinby apresentou as conclusões de um estudo realizado por Arival com 10,000 viajantes de todo o mundo que analisa tendências em experiências: viagens, atividades e atrações. Quinby destacou como os turistas mudaram a sua forma de viajar: os grandes grupos que há anos contratavam viagens com tudo incluído estão cada vez mais distantes e hoje são os pequenos grupos que procuram experiências personalizadas os protagonistas do sector.
Continuando com as alterações, o mesmo está a acontecer com a forma de gestão das reservas, com um aumento muito significativo de reservas efetuadas através do telemóvel e de última hora. Além disso, não devemos esquecer os mais novos. De acordo com Quinby, “58% dos viajantes e millennials da Geração Z dão muito mais importância às experiências do que às coisas. Além disso, redes sociais como TikTok e Instagram são suas ferramentas para descobrir lugares e decidir por um lugar ou outro”.
Neste sentido, Cristina Polo, da Phocuswright, destacou a necessidade de continuar a trabalhar para passar de viagens ‘sem contacto’ para viagens ‘sem atrito’; por exemplo, viagens que oferecem uma experiência mais fácil. O Polo também forneceu algumas informações sobre a mudança de comportamento dos viajantes europeus: os turistas europeus estão geralmente preocupados com a sustentabilidade, mas muito poucos estão dispostos a pagar mais por isso. De acordo com um estudo da Lufthansa e Hopper, 73% dos viajantes estariam dispostos a pagar mais por opções mais sustentáveis, no entanto, apenas 1% dos viajantes pagaram por isso.
O TIS2022 reuniu em Sevilha mais de 6,000 profissionais do sector do turismo, juntamente com mais de 400 oradores internacionais, para aprofundar as estratégias que marcarão o futuro de uma indústria que é um motor económico e de emprego na economia mundial. Além disso, mais de 150 empresas expositoras como Accenture, Amadeus, CaixaBank, City Sightseeing Worldwide, The Data Appeal Company, EY, Mabrian, MasterCard, Telefónica Empresas, Convertix, Keytel, PastView e Turijobs apresentaram suas mais recentes soluções em Inteligência Artificial, Cloud , Cibersegurança, Big Data & Analytics, Marketing Automation, tecnologia contactless e Predictive Analytics, entre outros, para o setor do turismo.
