Mais de metade (60%) dos líderes de pagamentos admitem que a sua organização está atualmente a perder receitas devido a deficiências no seu gateway de pagamento. E quase dois terços (64%) relatam que estão sob pressão crescente dos líderes empresariais para melhorar o desempenho dos pagamentos com urgência.
Pesquisa global de pagamento de comerciante revela que dois terços (69%) dos líderes de pagamentos no setor de viagens acreditam que precisam fazer melhorias significativas no desempenho dos pagamentos durante os próximos 12 meses, a fim de evitar a perda de números significativos de clientes e receitas, mais do que em qualquer outro setor.
O white paper Performance Pulse relata que a atual falta de otimização nos pagamentos no setor de viagens é em grande parte motivada pela necessidade de priorizar a inovação e pela falta de compreensão e apoio da liderança sênior. Apenas 39% dos líderes de pagamentos sentem que o negócio em geral reconhece plenamente o valor da otimização do desempenho dos pagamentos, e apenas 35% acreditam que as partes interessadas das empresas compreendem plenamente os benefícios de uma infraestrutura de pagamentos ágil.
A investigação indica que os líderes empresariais seniores estão mais interessados na inovação e transformação nos pagamentos, em vez de olharem para os sistemas e entregas atuais. Três quartos (75%) dos líderes de pagamentos no setor de viagens relatam que a inovação é mais importante do que manter altos níveis de desempenho em pagamentos dentro de sua organização.
Quando as equipes de pagamentos tentam melhorar o desempenho em todo o seu ecossistema de pagamentos, elas são prejudicadas pela falta de dados e insights para tomar decisões e otimizar processos. Três quartos (73%) dos líderes de pagamentos no setor de viagens relatam que a análise de dados de pagamentos é um desafio dentro da sua organização e a maioria dos operadores de viagens não consegue rever e otimizar o desempenho mensalmente em áreas como análise de códigos de recusa, serviços domésticos roteamento, configuração do Número de Identificação do Comerciante e processamento através do gateway de pagamento.
A pesquisa conclui que não existe uma única área de pagamentos onde a maioria dos líderes de pagamentos esteja satisfeita com o seu desempenho atual. Menos de um quarto (23%) dos líderes de pagamentos estão totalmente satisfeitos com a sua capacidade de analisar códigos de recusa ou de analisar dados de fraude para definir regras melhores.
Os operadores de viagens relatam os níveis mais baixos de satisfação em todos os setores no que diz respeito aos esforços atuais para executar uma abordagem sofisticada aos Números de Identificação do Comerciante (MIDs).
É preocupante que, dados os riscos associados, apenas 28% dos líderes em pagamentos no setor das viagens estejam totalmente satisfeitos com a sua capacidade atual de monitorizar a fraude em tempo real.
Jonas Reynisson, CEO da emerchantpay, disse: “Uma grande proporção de operadoras de viagens estão simplesmente ‘deixando dinheiro na mesa’ por não oferecerem aos seus clientes as experiências de pagamento mais rápidas, fáceis e personalizadas possíveis e por não compreenderem, detectarem e prevenirem totalmente fraudes. . Além do mais, eles estão arriscando a fidelidade do cliente e a reputação da marca ao negligenciar o desempenho dos pagamentos. As empresas de viagens precisam de começar a fornecer às suas equipas de pagamentos as ferramentas, as competências e o apoio para realizarem o seu trabalho de forma eficaz e para proporcionarem valor real à organização. A oportunidade para os operadores que conseguem implementar os processos, tecnologias e comportamentos necessários para otimizar o desempenho dos pagamentos é enorme.”
Outras barreiras à melhoria do desempenho dos pagamentos são a falta de orçamento (36%), tecnologia e ferramentas desatualizadas (30%), o fardo das obrigações regulamentares e de conformidade que estão a tornar-se um consumo cada vez maior de recursos (29%) e a procura de parceiros/fornecedores adequados ( 22%).
56% dos líderes de pagamentos no setor das viagens relatam que o Brexit e os riscos cambiais associados estão a adicionar incerteza à sua estratégia de pagamentos.
As áreas mais comuns em que os operadores de viagens têm melhor desempenho quando se trata de impulsionar o desempenho ideal são garantir que a infraestrutura de pagamentos seja flexível e ágil e fornecer processamento eficiente através do gateway de pagamento.
Reynisson concluiu: “Os operadores de viagens precisam de garantir que têm acesso aos dados de que necessitam em todas as áreas da sua infraestrutura de pagamentos e aos recursos e competências dedicados para traduzir esses dados em informações significativas e acionáveis. A indústria de pagamentos tem de fazer um trabalho melhor no apoio às equipas de pagamentos em toda a indústria de viagens para desenvolver casos de negócios robustos para investimento nesta área, que comprovem o valor comercial do aumento do desempenho, em termos de melhor experiência do cliente, aumento de receitas e margens mais elevadas. .”
