- COVID-19 aumentou a corrida para implantar processos sem contato, passes digitais de saúde e armazenar dados de clientes com segurança
- Pagamentos móveis e viagens online estiveram entre os cinco principais temas mencionados nos arquivos de empresas de turismo em 2020
- Há uma oportunidade lucrativa e uma necessidade crescente de um aplicativo de viagens que possa abranger todos os elementos de uma viagem em uma solução única
O desejo por uma experiência de viagem "perfeita" aumentou durante o COVID-19 com os viajantes em busca de uma plataforma fácil de usar, onde possam ser inspirados e informados sobre onde podem viajar com segurança. Covid-19 aumentou a corrida para implantar processos sem contato, passes digitais de saúde e armazenar dados de clientes com segurança. Portanto, as empresas devem procurar reformular os aplicativos de viagens para atender e gerenciar com mais eficácia o viajante pós-pandemia.
O desejo por tecnologia sem contato é forte entre os consumidores em todo o mundo, pois os aplicativos que normalmente usam o pagamento sem contato permitem que os consumidores comprem com facilidade. Isso está influenciando como as empresas de turismo direcionam seus clientes quando se trata de reservar férias. Os dados analíticos do setor mostram que os pagamentos móveis e as viagens online estiveram entre os cinco principais temas mencionados nos documentos das empresas de turismo em 2020. As organizações de gestão de destinos (DMOs) estão procurando trabalhar para um turismo mais responsável pós-pandemia por meio de uma melhor gestão de capacidade. Todas essas áreas sugerem que os aplicativos de viagens são o caminho a seguir para beneficiar clientes, empresas e destinos. Ser proativo no desenvolvimento de um serviço de ponta a ponta que inspire a confiança da viagem, garanta uma viagem segura e, de modo geral, uma gestão melhor pode ser altamente lucrativa e benéfica para todos os envolvidos.
Agora parece provável que algum tipo de passaporte digital seja necessário para viajar com segurança após a pandemia. Há uma oportunidade lucrativa e uma necessidade crescente de um aplicativo de viagens que possa abranger todos os elementos de uma viagem em uma solução única, com conectividade omnicanal que cobre tudo, desde a simplificação dos requisitos de viagem até as transações. Qualquer coisa que possa ajudar a elevar a experiência do cliente e inspirar confiança na viagem agora deve ser uma das principais prioridades.
Os sistemas de pagamento sem contato são essenciais. Um número maior de entrevistados (55%) na pesquisa recente selecionou que pagaria apenas por produtos / serviços usando seus cartões ou telefones celulares, em vez de dinheiro. A mesma pesquisa revelou também que 60% pretendem 'iniciar ou continuar' a fazer transações bancárias online no 'novo normal' após o período COVID-19. As razões para isso provavelmente estão relacionadas à facilidade geral de uso, além de saúde e higiene. No entanto, existem oportunidades crescentes de integração de aplicativos no turismo.
Da perspectiva da empresa, os aplicativos oferecem a oportunidade de vender produtos adicionais e podem levar a um maior retorno sobre o investimento (ROI). Com os pagamentos móveis e as viagens online com alta classificação no banco de dados analítico do setor (menções ao tema em 2020), isso mostra que são áreas-chave de foco no futuro. No entanto, novos desenvolvimentos precisam ser divulgados e demonstrar as vantagens de experiências de aplicativo perfeitas para o usuário final.
Além de exibir os requisitos de viagem COVID-19, os aplicativos de viagem também oferecem benefícios esmagadores para os destinos. Um aplicativo desenvolvido por um DMO, por exemplo, pode promover as experiências dentro de um destino, enquanto gerencia a capacidade em certas atrações / locais. Os benefícios também podem ser vistos aqui para os aeroportos, onde os turistas podem ser redirecionados para diferentes áreas do aeroporto devido ao grande movimento de pedestres, garantindo o cumprimento de medidas de distanciamento social.
O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:
- COVID-19 has increased the race to deploy contactless processes, digital health passes and safely store customer dataMobile payments and online travel were in the top five themes mentioned in tourism company filings in 2020There is a lucrative opportunity and a growing need for a travel app that can encompass all elements of a trip into a one stop solution.
- There is a lucrative opportunity and a growing need for a travel app that can encompass all elements of a trip into a one stop solution, with omnichannel connectivity that covers everything from simplifying travel requirements to transactions.
- The desire for a ‘seamless' travel experience will have heightened during COVID-19 with travelers searching for an easy-to-use platform, where they can be inspired and informed of where they can travel safely.
