Tempo para o turismo ajudar os viajantes a criar memórias novas e agradáveis

Embora durante o mês de março grande parte do mundo ainda esteja em pleno inverno, há a esperança de que o pior do clima frio tenha ficado para trás. Há também a esperança de que potencialmente a indústria do turismo possa ir além de todas as aborrecimentos e bloqueios devido ao COVID-19 e retornar a uma indústria de turismo um tanto normal. Março é o mês em que os profissionais de turismo precisam se lembrar de que a essência do turismo e das viagens é a paixão de criar “memórias em construção”. Com demasiada frequência, os profissionais de viagens e turismo tornaram-se tão profissionais que esquecem que a base de um grande programa de marketing é “a paixão pela excelência”.

Neste período em que o COVID criou inúmeras regulamentações lembrando que o trabalho da indústria é criar belas memórias é mais importante do que nunca. O marketing do turismo depende de quatro intangíveis: 1) boa sorte, 2) trabalho duro, 3) senso de integridade e 4) paixão pelas pessoas. Há pouco que os profissionais de turismo possam fazer sobre a sorte, mas os outros três intangíveis estão sob o controle da indústria. Turismo e viagens é um campo que exige que seus fornecedores venham trabalhar com um sorriso no rosto e o desejo de servir seus semelhantes.

Para ajudá-lo a reacender sua paixão pelo turismo, especialmente com a esperança de superar as crises do COVID-19, aqui estão:

Várias ideias para inspirar profissionais de turismo, equipes de turismo, pessoal da linha de frente e toda a comunidade de turismo.

-Pense nos valores herdados da indústria do turismo. Perguntar você mesmo, por que você entrou no campo? Peça a cada pessoa de sua equipe para desenvolver uma lista pessoal dos benefícios que o turismo traz para sua comunidade e depois discuta a lista em uma reunião de equipe. Use a lista como uma forma de determinar quais valores são compartilhados por todos em sua equipe. Em seguida, procure entender por que alguns valores são compartilhados por apenas uma parcela das pessoas que trabalham com você. Nas reuniões de equipe, é uma boa ideia iniciar uma conversa com uma pergunta como: “Quais são os resultados que todos estamos buscando?”  

-Seja entusiasmado. É injusto pedir a vendedores ou outros funcionários, como segurança ou manutenção, que sejam otimistas sobre seu produto se os gerentes não forem exemplos de entusiasmo pelo turismo. Com demasiada frequência, os profissionais de turismo e viagens tornam-se complacentes, entram em ciclos negativos ou dão por garantido seus empregos. Quando o pensamento negativo entra no campo do turismo, os sonhos do cliente muitas vezes não são realizados, e a paixão pelo turismo morre. Ninguém quer ir a um lugar para “comprar um pesadelo”. Pense em quais sonhos você quer trazer à tona. Por exemplo, você está vendendo o sonho de um ótimo serviço, belos momentos ou comida maravilhosa? Então pergunte a si mesmo como você pode fazer de sua atração, hotel ou comunidade um lugar para realizar esses sonhos. 

-Comercialize sua comunidade para todos em sua equipe. Devido aos bloqueios do COVID, é muito fácil esquecer que não apenas deve ser divertido trabalhar em viagens e turismo, mas também não podemos promover o que não gostamos. Muitas vezes esquecemos que um produto de qualidade só pode ser entregue por quem acredita no produto. Aproveite o tempo para fazer com que todos na equipe se sintam bem com seu trabalho. Desenvolva listas de por que você tem sorte em trabalhar em turismo e viagens, o que você gosta em seu trabalho e como você trabalha ajuda você a ser uma pessoa melhor. Pessoas com atitudes positivas em relação ao seu trabalho se saem melhor, se divertem mais e avançam mais rápido.

-Compartilhe, compartilhe, compartilhe! Aproveite o tempo para compartilhar exemplos de sucessos e informações com colegas, funcionários e a comunidade. Na era da informação, quanto mais compartilhamos, mais ganhamos. Em um nível subconsciente, podemos argumentar que o marketing turístico nada mais é do que ajudar os outros a compartilhar e viver nossa paixão pela experiência que estamos vendendo.

-Desenvolver estratégias que demonstrem resultados. Com demasiada frequência, criamos grandes esquemas que podem ser tão complicados que nossos funcionários ou concidadãos não conseguem entender para onde queremos ir. Inspire os outros oferecendo não mais do que quatro ou cinco ideias realizáveis. Escolha pelo menos dois projetos fáceis de realizar e que não exijam muito suporte técnico e administrativo. Nada inspira uma operação de marketing como um sucesso.

-Não fique atolado em muitas decisões coletivas. Com demasiada frequência, as entidades de turismo estão tão comprometidas com a participação de todos em todas as decisões que nada é feito. A liderança tem a responsabilidade de ouvir e aprender, mas também de decidir e tomar a decisão final. Frequentemente, a responsabilidade da liderança é ajudar uma organização a não ficar tão atolada em detalhes que nada aconteça. Muitas vezes, é uma boa ideia que os líderes das entidades de turismo façam uma lista de exatamente quais são suas responsabilidades e como pretendem implementar essas responsabilidades.

-Não tenha medo de fazer perguntas difíceis e realmente ouvir as respostas. O isolamento de um profissional de viagens é destrutivo para o entusiasmo, organização e carreira do profissional. Peça relatórios aos colegas de trabalho, peça conselhos e faça perguntas. Ao reservar um tempo para fazer perguntas, não apenas em seu escritório, mas onde está a ação do turismo, o profissional de viagens e turismo entra no mundo real das viagens. Os profissionais de viagens precisam estar online, lidar com os serviços de seus hotéis ou atrações, pedir direções, falar com a segurança etc. O profissional de viagens nunca pode melhorar a experiência do cliente se não a vivenciar. Entrando no mundo real das viagens, curtindo e conversando com nossa clientela podemos renovar nossa paixão pelo turismo e mais uma vez lembrar que os sonhos do turismo são baseados nas paixões do profissional de turismo. 

O autor, Dr. Peter E. Tarlow, é vice-presidente do World Tourism Network e lidera o Turismo mais seguro .