Operadores turísticos taiwaneses concordam em elevar os padrões de qualidade das viagens

O governo e os operadores turísticos do sector privado decidiram unir esforços para manter a qualidade das viagens dos turistas da China continental e reforçar a imagem da indústria turística de Taiwan.

Funcionários dos Serviços de Turismo e dirigentes de associações da indústria turística realizaram ontem uma conferência de imprensa para anunciar um acordo de auto-regulação a ser assinado pelas agências de viagens.

As principais medidas do pacto incluem a fixação de um custo mínimo de 60 dólares por dia para viajantes que participem em excursões em grupo, uma comissão não superior a 30 por cento para os operadores turísticos com base nas compras feitas pelos turistas e o incentivo a que mais lojas adoptem um preço único. política para evitar negociações e possíveis disputas.

O pacto, que não é juridicamente vinculativo, entrará em vigor em 1º de setembro.

Os líderes da Associação de Agentes de Viagens da ROC Taiwan (TAAT) e da Travel Quality Assurance Association pretendem obter o apoio de 360 ​​agências de viagens membros,

O presidente da TAAT, Yao Ta-kuang, disse que 169 agências de viagens assinaram até agora a iniciativa de autodisciplina com o compromisso de manter a qualidade do serviço e ajudar a garantir um desenvolvimento saudável a longo prazo para a indústria.

Estes operadores turísticos representam actualmente a maior parte de 90 por cento da quota de mercado relativa aos turistas chineses.

Autoridades disseram que a China continental realizou um total de 2.57 milhões de viagens turísticas a Taiwan desde que o governo abriu as portas aos turistas chineses, há três anos.

Já foram alcançados acordos entre agências de viagens relativamente aos custos mínimos de viagem. Mas os operadores em Taiwan e na China continental envolveram-se em reduções acaloradas de preços num contexto de concorrência intensificada.

Algumas agências de viagens chegaram a cotar tarifas diárias tão baixas quanto US$ 25 por dia para cada turista que participasse de pacotes turísticos e depois tentaram várias maneiras de incentivar os clientes a fazerem mais compras, para que pudessem receber comissões de vendas mais altas – às vezes tão altas quanto 50% em presentes. lojas ou outras lojas – para compensar os déficits.

No entanto, alguns turistas chineses, ansiosos por tirar partido da redução de preços, queixaram-se da baixa qualidade do serviço e tiveram algumas impressões negativas de Taiwan.

Algumas das agências de viagens violaram contratos ao organizar atividades extras não listadas nos itinerários originais para os clientes, a fim de gerar receitas adicionais. Tal prática poderia expor os clientes a maiores riscos de segurança,

Alguns outros deram um passo mais longe para reduzir custos e aumentar receitas, contratando guias turísticos não licenciados ou cobrando aos turistas novos itinerários durante a sua visita.

Funcionários do Departamento de Turismo afirmaram apoiar totalmente os esforços do próprio grupo da indústria de viagens para melhorar a qualidade do serviço.

Mas as autoridades também disseram que não poderiam intervir directamente na indústria do turismo local porque é um mercado livre e o programa de auto-regulação não tem um mecanismo de aplicação legal.

“Continuaremos a manter os olhos fixos nas agências de viagens envolvidas numa concorrência acirrada, porque, na prática, é quase impossível para elas operarem sem infringir a lei”, disse o vice-diretor-geral David Hsieh, do Departamento de Turismo.

Ele disse que um total de 83 agências de viagens foram penalizadas, incluindo algumas das suas licenças de operação revogadas, por violarem os regulamentos.

A agência intensificará a supervisão e fará verificações não anunciadas em locais pitorescos, hotéis e lojas para garantir que os turistas de todo o mundo sejam tratados de forma justa durante as suas estadias em Taiwan, enfatizou Hsieh.

Os líderes da indústria de viagens geralmente esperam que o aumento no número de turistas chineses em Taiwan comece no final deste mês, após ligeiras quedas nas últimas semanas, já que muitos viajantes evitaram os meses quentes de verão.