Super-reclamação sobre 'fraude' de moeda de viagem lançada no Reino Unido

Os turistas são enganados sempre que retiram moeda estrangeira ou gastam no estrangeiro, de acordo com o órgão de vigilância Consumer Focus. Lançou hoje uma super-reclamação contra a indústria de dinheiro para viagens de £ 1 bilhão.

O órgão de fiscalização quer que o Office of Fair Trading (OFT) investigue cobranças cambiais potencialmente injustificadas e excessivas. Mike O'Connor, executivo-chefe da Consumer Focus, acusou a indústria de dinheiro para viagens de ter “uma série confusa de cobranças ocultas”. Uma super-reclamação pode ser apresentada por uma organização de consumidores aprovada pelo Estado.

O custo de converter libras esterlinas em euros varia muito. “Converter 500 libras em euros pode custar entre menos de 10 libras e mais de 30 libras”, destacou O'Connor. “Esta é uma grande diferença por fornecer essencialmente o mesmo serviço.”

Os turistas também são prejudicados pelas taxas de retirada de dinheiro se usarem cartões de plástico para comprar moeda. Eles são efetivamente cobrados pelo privilégio de retirar dinheiro de suas próprias contas, disse O'Connor.

Os encargos não refletem os custos. Um pagamento com cartão de débito custa em média 9p para processar e um pagamento com cartão de crédito apenas 37p, mas as cobranças pela compra de moeda com cartão são normalmente de 1.5-2 por cento do valor convertido, até um teto de £ 4.50.

Existem também taxas complexas aplicadas aos cartões, que normalmente têm sobretaxas de até 3% sobre a taxa de câmbio oferecida, conhecidas como carga cambial.

Também pode haver uma taxa de £ 4.50 pelo uso de caixas eletrônicos estrangeiros, bem como taxas de adiantamento de dinheiro e taxas de juros mais altas pelo uso de cartão de crédito. O órgão de fiscalização também criticou o uso de frases de marketing enganosas, como “0 por cento de comissão”. Ele disse que as taxas de câmbio já incluem margens cobradas pelos fornecedores e, portanto, não são tão isentas de taxas quanto implícito.

Stephen Heath, executivo-chefe da FairFX, lançou uma campanha para proibir anúncios com comissão de 0%. Ele acolheu a super-reclamação. “Uma causa de confusão sobre as cobranças são as táticas de publicidade enganosas adotadas pelos provedores de dinheiro para viagens mais populares, como os Correios”, disse ele.

Sarah Munro, chefe do Post Office Travel Money, disse: “Nos Correios não há absolutamente nenhuma cobrança oculta”.

Entretanto, a Associação Britânica de Banqueiros defendeu as acusações. “Qualquer análise deste mercado precisa levar em conta os custos da prestação destes serviços”, disse um porta-voz.

O OFT deve responder no prazo de 90 dias, iniciando a sua própria investigação, encaminhando a reclamação para outro órgão, como a Comissão da Concorrência, ou resolvendo as questões.

Truques do comércio

A chave ao mudar de moeda é quantos euros você recebe pela sua libra. Mas pode ser necessário adicionar comissões, taxas de administração e, muitas vezes, uma taxa de entrega. As negociações sem comissões podem parecer a melhor opção, pois o que você vê é o que você recebe, mas a taxa de câmbio paga costuma ser insignificante em troca. Ontem, por exemplo, as taxas online de libras esterlinas e euros variavam entre 1.0831 e 1.1267: troque 500 libras no lugar errado e você receberá 22 euros a menos. Mas as taxas de entrega podem chegar a £ 5, nivelando as coisas. Se você comprar em lojas de rua, as taxas caem ainda mais. No mês passado, quando as taxas online ultrapassaram 1.12, as agências dos Correios sem comissão ofereceram 1.07 ou 1.05 se você trocou menos de £ 500.