Em uma sessão de resposta ao WTM Global Travel Report, Patricia Page-Champion, vice-presidente sênior e diretora comercial global da Hilton, disse: “85% agora das viagens de negócios são feitas através de pequenas e médias empresas”.
Ela acrescentou que também houve uma recuperação no “bleisure” – pessoas que combinam negócios e lazer, com uma em cada quatro pessoas trazendo agora um ente querido como parte de uma viagem em 2024, em parte possibilitada pelo aumento do trabalho flexível.
As solicitações populares de complementos pós-pandemia dos clientes da Hilton incluem hotéis que aceitam animais de estimação, quartos conectados confirmados e carregamento de veículos elétricos, com solicitações crescentes de sustentabilidade, inclusive para eventos.
“A experiência é o novo luxo.”
Peter Krueger, Diretor de Estratégia e Diretor Executivo de Experiências de Férias da TUI, explicando que embora os clientes comprassem os mesmos pacotes de férias com componentes de hotel, voo e traslados, acrescentou: “É a experiência que desencadeia a venda, não é mais sol e praia .”
Krueger também explicou como a crescente procura pela sustentabilidade fazia grande sentido do ponto de vista económico. Ele se referiu a alguns hotéis nas Maldivas que funcionavam com diesel, onde a TUI instalou painéis solares e esperava recuperar o dinheiro em um ano e meio a dois anos.
“Você pode ganhar muito dinheiro com sustentabilidade”, disse ele. “Todos os nossos hotéis são destinos de sol e praia, então o que você tem é muito sol!”
Mas acrescentou que alguns governos bloquearam os pedidos da TUI para a construção de campos solares, porque ainda investiam em combustíveis fósseis. “Para nós neste momento isso é um fator limitante. Isso é o que mais nos impede.”
Com uma grande variedade de mercados, Krueger não se preocupou com a crise financeira em alguns países. “Vemos uma maior mudança nos mercados de origem e nos destinos”, explicou ele, com, por exemplo, a América do Norte a compensar qualquer folga europeia em relação às Caraíbas e os europeus a controlarem os seus orçamentos, escolhendo destinos com tudo incluído ou com boa relação qualidade/preço, como a Bulgária.
Page-Cham, do Hilton, disse que os mercados domésticos em todo o mundo permaneceram dinâmicos pós-covid, por exemplo, com a demanda dos mexicanos por pernoites no México.
Marrocos está a abrir mais escritórios em África para incentivar as viagens regionais, disse Hatim El Gharbi, Diretor Comercial do Gabinete Nacional de Turismo de Marrocos. O destino também está a “mantê-lo local” para os turistas estrangeiros, incentivando um turismo comunitário mais sustentável.
No que diz respeito à tecnologia, Krueger sublinhou a importância do digital para uma empresa com uma base de clientes do tamanho da população da Austrália: “Se você tem uma escala de 27 milhões de clientes, mas todos querem ter férias personalizadas, como você combina isso? A resposta é a tecnologia.”
Padrões de pesquisa e até pontos de contato de hotéis coletam informações para a TUI possibilitar um marketing mais direcionado. Como resultado, a 'olha para reservar' é maior, disse Krueger. “Podemos personalizar… mas na produção em massa isso só é possível se você digitalizar.”
Relatório Global de Viagens da WTM: A Sessão de Impacto na Indústria
eTurboNews é um parceiro de mídia para Mercado mundial de viagens (WTM).
