Uma empresa de táxi de Santa Lúcia tornou-se a primeira empresa de táxi turístico no Caribe a receber a certificação Hospitality Assured (HA), um programa de certificação internacional de excelência em serviços.
A Holiday Taxi Limited está entre uma série de empresas de turismo em países membros da Organização de Turismo do Caribe (CTO) que recentemente completaram o rigoroso processo de qualificação para a certificação.
A empresa de táxi informou que o processo de certificação melhorou significativamente o conhecimento e as habilidades de seus funcionários, que agora estão muito mais bem posicionados para fortalecer seu desempenho e competitividade geral por meio da excelência no serviço.
“Eu recomendaria [Hospitality Assured] a qualquer pessoa”, disse Lucien Joseph, da Holiday Taxi.
A empresa de transporte terrestre com sede em Castries foi uma das quatro prestadoras de serviços de turismo cuja participação no processo de certificação de HA foi financiada pelo Banco de Desenvolvimento do Caribe (CDB) por meio de uma doação de US$ 265,000 para treinar pessoal-chave de apoio à HA e financiar a participação de 30 empresas de turismo micro, pequenas e médias empresas do programa. Os outros negócios são o Sunbreeze Hotel em Belize – o primeiro hotel na ilha de Ambergris Caye a ser certificado pela HA – bem como o Grand Coastal Inn e Old Fort Tours na Guiana, ambos afirmaram estar mais bem preparados para introduzir uma cultura de excelência em serviços em todos os aspectos de seus negócios.
Hospitality Assured promove e premia os mais altos padrões de excelência de serviço no setor de hospitalidade e é visto como o padrão de excelência de serviço e negócios no setor. Ele fornece nove indicadores-chave de desempenho – pesquisa do cliente, promessa de atendimento ao cliente, liderança e planejamento de negócios, planejamento operacional e padrões de desempenho, recursos necessários para fornecer padrões de atendimento ao cliente, treinamento e desenvolvimento, prestação de serviços, recuperação de serviços e melhoria da satisfação do cliente. – em relação ao qual uma organização pode avaliar e medir continuamente seu desempenho em relação à qualidade do serviço, ao mesmo tempo em que promove um clima organizacional de melhoria contínua.
Para facilitar o processo de certificação, o CTO designa um consultor de negócios para cada empresa para ajudar as empresas a cumprir os requisitos mínimos das nove etapas do padrão Hospitality Assured. A certificação é por um período de dois anos e deve haver melhoria contínua para que uma empresa seja recertificada.
Noventa e uma empresas de quatorze países membros do CTO aderiram ao programa, com trinta e nove atualmente possuindo certificação. Os negócios envolvidos estão principalmente no subsetor de hospedagem, mas também existem vários locais e atrações, restaurantes e cafés, empresas de turismo e transporte, uma loja de varejo e um instituto de treinamento em hospitalidade.
Hospitality Assured é uma certificação de gestão de qualidade de serviço de propriedade do Institute of Hospitality no Reino Unido, administrada e operada pela Hospitality Limited, UK e desenvolvida especificamente para o setor de turismo, para promover e recompensar os mais altos níveis de serviço e excelência empresarial. A Hospitality Assured in the Caribbean é administrada e promovida pelo CTO. Qualquer organização de hospitalidade, lazer, turismo ou serviços é elegível para a certificação Hospitality Assured, seja ela grande ou pequena, única ou multi-operacional.
