No hemisfério sul as pessoas estão se preparando para as férias de verão e no hemisfério norte as férias religiosas são um momento de celebração, de festividades, de viagens e muitas pessoas começam a pensar nas férias de inverno, especialmente onde os invernos são longos e frio.
Não importa que tipo de férias uma pessoa esteja considerando neste mundo muitas vezes violento e propenso a pandemias, uma pergunta que todo visitante em potencial faz é: A sua localização é segura? Embora seja raro uma pessoa escolher um destino apenas por questões de garantia turística (onde a segurança e a protecção se encontram), a falta de uma boa garantia turística pode muito bem ser a razão pela qual os potenciais clientes optam por ir para outro lugar.
No mundo de hoje, nossos clientes e consumidores exigem segurança e proteção por parte de profissionais bem treinados. A principal tarefa da indústria hoteleira é proteger os seus hóspedes. Se falhar neste aspecto, todo o resto se tornará irrelevante. A verdadeira segurança envolve formação, educação, investimentos em software e a compreensão de que a segurança não é uma disciplina simplista. O pessoal de segurança turística necessita de formação contínua e deve ser suficientemente flexível para ajustar os seus procedimentos a um ambiente em constante mudança. Uma das proposições a observar é que à medida que aumenta o serviço ao cliente, aumenta também a segurança do turismo. A segurança, o serviço e a boa relação qualidade/preço tornar-se-ão a base para o sucesso do turismo no século XXI!
As agências de classificação geralmente classificam os locais por segurança e proteção. O problema é que essas classificações dependem de quais componentes são incluídos e quais são deixados de fora da equação de classificação.
Para ajudá-lo a decidir a precisão da classificação e ajudar sua organização a melhorar sua classificação, considere o seguinte.
-Forneça dados precisos e cite suas fontes. Muitas vezes os escritórios de turismo são acusados de simplesmente criar dados ou selecionar apenas o que acreditam ser dados positivos. Seja honesto em seus dados e certifique-se de que eles venham de fontes confiáveis e precisas, como o Departamento de Estado dos Estados Unidos, as Nações Unidas, o Ministério das Relações Exteriores do Reino Unido ou uma agência oficial das Nações Unidas.
-Explique o seu segurança em viagens índice. Quais fatores entraram no índice? Por exemplo, você leva em consideração agressões ou outras ações violentas contra turistas? Como distinguir ações violentas em que o turista é simplesmente um dano colateral versus ataques reais aos visitantes?
-Defina quem está na “população” de visitantes. Os números mudarão por quem você inclui ou exclui em seus dados. Um visitante local é contado como alguém de outro país? Um visitante precisa estar na sua comunidade por um período mínimo de tempo ou você também conta os excursionistas? A maneira como você determina seu universo populacional impactará seus resultados.
-Seja inclusivo na forma como você define segurança e proteção. Neste mundo pós-covid, as doenças podem ser tão mortais quanto qualquer forma de violência. Consideremos não apenas os homicídios e agressões, mas também as mortes nas estradas devido a acidentes, falta de higiene e mortes ou ferimentos de visitantes devido a desastres naturais. Quão preparada está a sua indústria do turismo para cuidar de um visitante durante um desastre natural, como uma inundação ou um furacão? Qual é a política da sua localidade caso um visitante precise de hospitalização? A pandemia de Covid é um bom exemplo de como os visitantes ficaram subitamente presos num local estrangeiro devido à infecção e não puderam regressar a casa. Você atualizou suas políticas desde a Covid?
-Distinguir entre atos de terror e atos aleatórios de violência criminosa. Na maioria dos casos, o crime e a violência são duas questões distintas e os seus dados devem demonstrar isso. Distinguir também entre ataques contra a população local e ataques contra a população turística ou infra-estruturas turísticas. Esses dados claros e precisos permitem ao visitante “medir” o seu potencial de danos devido a circunstâncias imprevistas.
-Saber e listar a rapidez com que um visitante pode ter acesso aos serviços médicos. Nem todos os perigos são intencionais. Existe também a possibilidade de envenenamento, doença ou morte por falta de higiene ou intoxicação alimentar. Estas são questões turísticas reais e, quando ocorrem, com que facilidade um visitante pode obter ajuda médica? Sua equipe médica fala mais de um idioma? Seus hospitais aceitam seguro saúde estrangeiro? Esses fatores podem ser tão importantes na determinação da segurança de um local quanto os números do crime.
-Quão bem sua comunidade mantém sua infraestrutura? Por exemplo, suas trilhas ou calçadas são seguras? Quais são as condições das suas praias e locais aquáticos? Suas praias têm salva-vidas e as condições do oceano e dos lagos estão claramente marcadas? Quais são as regras relativas a animais soltos? Uma mordida de cachorro em um país estrangeiro pode ser traumática.
-Considere mais do que crimes e atos de terrorismo. Uma boa “garantia” turística (a combinação de segurança, proteção, economia, saúde e reputação) significa ter uma gestão de riscos com pessoal bem preparado e treinado. Leve em consideração como você lida com a saúde pública e quanto investe na gestão de riscos.
Segurança e proteção são muito mais do que meras agressões físicas e qualquer um dos fatores acima pode determinar se as férias se tornam um pesadelo ou uma lembrança para guardar para sempre. Lembre-se de que determinar um destino de viagem seguro é uma suposição fundamentada. Tragédias podem ocorrer em qualquer lugar, e você pode ir para um destino menos seguro e nada acontecer. O truque é nunca confundir boa sorte com bom planejamento.
O autor, Dr. Peter E. Tarlow, é presidente e cofundador da World Tourism Network e lidera o Turismo mais seguro .
