A RIU Hotels & Resorts acaba de adquirir 10 milhões de euros sob a forma de 1.1 milhão de ações da TUI AG, detendo agora uma participação de 3.56%. O TUI Group está sediado em Hannover, Alemanha. É a maior empresa de lazer, viagens e turismo do mundo e possui agências de viagens, hotéis, companhias aéreas, navios de cruzeiro e lojas de varejo.
Isso é uma má notícia para os viajantes? Pode ser. RIU está no turismo de massa. O grupo hoteleiro parece ter dinheiro para investir em empresas como a TUI, mas esse dinheiro está faltando quando se trata de fornecer acomodações seguras e de alto padrão?
RIU Hotels & Resorts é uma cadeia de hotéis espanhola fundada pela família Riu como uma pequena empresa de férias em 1953. Foi fundada em Maiorca, Espanha, e atualmente é 49% propriedade da TUI e administrada pela terceira geração da família. A actividade da empresa centra-se no sector da hotelaria de férias e mais de 70% dos seus estabelecimentos oferecem um serviço com tudo incluído.
Com a abertura do seu primeiro hotel urbano em 2010, a RIU alargou a sua oferta de produtos com uma linha própria de hotéis urbanos denominada Riu Plaza. A RIU Hotels & Resorts possui 105 hotéis em 19 países e emprega 27,813 pessoas. Em 2014, a rede hoteleira recebeu um total de 4 milhões de hóspedes.
Isso significa que a TUI não está mais preocupada com a segurança? Pode muito bem ser o caso.
Um recente relatório de compras misteriosas da eTN em um dos resorts RIU do Caribe levantou preocupações alarmantes quanto ao atendimento ao cliente, segurança e qualidade da rede RIU.
A eTN entrou em contato com a TUI, mas não houve resposta. Houve uma resposta de RIU, mas um modelo de resposta sem substância.
Aqui está o pano de fundo.
Alguns resorts RIU ainda usam chaves de quartos grandes e tradicionais com o número do quarto gravado. Você vê essas chaves em cadeiras de praia vazias, mesas de piscina, bares, simplesmente em todos os lugares onde os hóspedes estão presentes. O tamanho da chave torna impossível colocá-los no bolso, e o número do quarto impresso é um convite aberto a qualquer pessoa mal intencionada.
O mesmo hotel foi inundado com relatórios de roubo, relatos de estupro e tráfico de drogas, mas RIU Corporate Communications afirmou eTurboNews não havia nenhuma preocupação de segurança.
A resposta dos RIUs foi:
“Nossos registros não indicam que a chave tradicional e o chaveiro resultem em mais insegurança. Em qualquer caso, e com o objetivo de modernizar todas as nossas ofertas, todos os hotéis recentemente construídos e renovados (que representam a grande maioria) apresentam cartões electrónicos. Este será o caso deste hotel em um futuro próximo.
“Também gostaria de reiterar que levamos a segurança e o bem-estar de nossos clientes muito a sério e que estamos em plena cooperação e coordenação com as autoridades. Não podemos compartilhar detalhes e números, pois apenas o fazemos com auditores oficiais e representantes autorizados, mas queremos afirmar que cumprimos integralmente todas as normas. Além disso, estamos realizando outras medidas extras, como treinamento para nossos funcionários. ”
Enquanto muitos grupos de hotéis, incluindo Marriott e Hyatt, estão empregando uma grande equipe de proteção e segurança com centenas de câmeras monitorando cada centímetro de seu resort 24 horas por dia, 7 dias por semana, os hotéis RIU geralmente não têm segurança e dependem da polícia local.
GMs de hotéis e organizações hoteleiras concorrentes estão bem cientes do problema nos resorts RIU, e a eTN conversou com um ex-GM dizendo que ele pediu demissão por questões de segurança e que a empresa não estava disposta a investir na contratação de uma equipe de segurança.
O cliente misterioso da eTN ficou em um resort RIU por 3 noites e 2 noites, que não tinha serviço de quarto fornecido e nenhum gerente estava disponível para falar com o hóspede.
Quando ele se registrou à meia-noite em um resort RIU lotado, não havia uma única toalha no quarto, e areia e sujeira estavam no chuveiro. A equipe de limpeza não estava disponível até as 8h.
As solicitações ao serviço de atendimento ao cliente da RIU foram respondidas com uma declaração de que ficaram surpresos com a reclamação do hóspede, mas nenhum reembolso foi feito devido à baixa tarifa do quarto (US $ 265 / noite).
Uma leitura no site do Trip Advisor indica que as bebidas alcoólicas nos resorts com tudo incluído de RIU são tão fracas que, depois de 20 bebidas tropicais ao rum, a pessoa terá uma onda de açúcar, mas não sentirá o álcool.
A comida está rotulada incorretamente ou não está rotulada, e muitos convidados postaram que é simplesmente "nojento".
Entretanto, Luis Riu, CEO da RIU Hotels & Resorts, declarou que a operação de compra representa mais um passo na colaboração histórica entre as duas empresas e mais uma prova de que a quarta geração da família, tal como a terceira, se mantém comprometida com o futuro de negócios conjuntos com o grupo de turismo líder mundial.
A relação histórica entre a TUI e a RIU remonta a 50 anos, tendo sido formalizada em 1977 com a criação da RIU Hotels SA, uma empresa de promoção hoteleira com 49% do capital da TUI e 51% da família Riu. A RIUSA II SA foi fundada em 1993 como uma empresa de operações hoteleiras em que ambas as empresas detêm uma participação de 50%. RIU é acionista da TUI AG desde 2004.
