-Avalie as áreas da sua experiência turística que destroem a diversão, o encanto e o romance. Por exemplo, as pessoas estão sujeitas a:

linhas muito longas
falta de abrigo contra o clima, sol, vento, frio.
pessoal de serviço rude
pessoal que não ouve nem se importa
engarrafamentos e aborrecimentos no aeroporto
falta de estacionamento adequado
ninguém que esteja disposto a ouvir ou possuir uma reclamação?

Nesse caso, esses são alguns dos elementos que transformam uma experiência de viagem positiva em uma experiência negativa.

-Verifique maneiras de criar experiências memoráveis. Trabalhe com especialistas em áreas como iluminação, paisagismo, coordenação de cores, decoração externa e interna, aparência de ruas e temas urbanos, estacionamentos e serviço de transporte interno. Dispositivos utilitários, como os bondes de São Francisco, podem ser veículos de encantamento se melhorarem o ambiente e acrescentarem algo especial a um determinado lugar.

-Coordenar festivais e outros eventos com o ambiente do local. Os festivais muitas vezes funcionam melhor quando são integrados na comunidade, em vez de ocorrerem fora da cidade. Os festivais na cidade que fazem parte do género da comunidade não só acrescentam charme, mas podem ser uma bênção para as empresas locais, em vez de uma razão para o dinheiro vazar da comunidade. Muitas vezes os festivais são realizados de acordo com a conveniência do organizador do festival, sem pensar nos participantes do festival. Se você estiver em um local quente e úmido, não realize o festival no verão ou em local sem sombra. Torne o festival divertido e relaxante, em vez de cansativo e tentador.

-Crie uma atmosfera segura e protegida. Pode haver pouco encantamento se as pessoas tiverem medo. Para criar tal atmosfera, os profissionais de segurança locais devem fazer parte do planeamento desde o início. A segurança turística é mais do que apenas ter policiais ou profissionais de segurança circulando por um local. A segurança turística requer análise psicológica e sociológica, uso de hardware, uniformes interessantes e únicos e um planejamento cuidadoso que integre o profissional de segurança à experiência de encantamento. As comunidades orientadas para o turismo percebem que todos na comunidade têm um papel a desempenhar na criação de uma experiência turística positiva e que cria um ambiente único e especial não só para o visitante, mas também para aqueles que vivem na comunidade. Isso significa que os locais orientados para o turismo precisam de polícia e de prestadores de segurança privada orientados para o turismo!

-Nunca se esqueça que não ousamos considerar nossos clientes garantidos. O visitante não precisa sair de férias ou viajar até nosso destino. Quando começamos a considerar as pessoas como garantidas, no final destruímos o nosso maior património, nomeadamente a nossa reputação.

Fonte: http://www.tourismandmore.com

Dr. Peter Tarlow também é o presidente do World Tourism Network (WTN)