Quão eficaz é o seu marketing turístico?

Este também foi o ano em que muitas empresas se envolveram na política e tiveram resultados de marketing negativos. O final do verão também é um bom momento para revisar seus esforços de marketing e fazer perguntas como: 

• Quão bem-sucedidos foram seus esforços de marketing?

• O que você deveria ter feito de diferente?

• Que sucessos ou desafios você enfrentou que conseguiu controlar e quais estavam além do seu controle? 

• Como você lidou com problemas que estavam além do seu controle?

Muitas vezes, os profissionais do turismo e das viagens argumentam que o boca-a-boca é a sua melhor forma de marketing. No entanto, esta suposição muitas vezes leva à crença de que o bom marketing está fora do controle dos profissionais. Nada poderia estar mais longe da verdade. Em vez disso, o que fazemos e como o fazemos impacta todo o nosso marketing, incluindo o boca a boca.

Para ajudá-lo a revisar seus pontos fortes e fracos de marketing, a Tourism & More apresenta as seguintes perguntas e dúvidas:

– Faça pesquisas precisas. É essencial que você saiba o que seus clientes realmente pensam, e não o que eles querem que você ouça. Nunca veja as reclamações como algo negativo, mas sim veja as reclamações como uma oportunidade de melhorar. Lembre-se de que uma pessoa que reclama provavelmente comunicará essa reclamação a muito mais pessoas do que você.

– Pergunte o que distingue o seu produto turístico de todos os outros? O turismo é sobre o único. Se você está oferecendo as mesmas férias na praia que dez outros destinos, por que o turista ou visitante deveria escolher sua localidade? Como você pode enfatizar (no mercado de lazer) os aspectos únicos da sua localidade? O que você tem que ninguém mais tem a oferecer? A singularidade pode ser qualquer coisa, desde uma força policial especial de turismo até uma atração única. Não afirme que o que diferencia sua localidade é a qualidade de seu pessoal. A maioria dos visitantes nunca conhecerá seu pessoal e, na maioria dos casos, não virá por esse motivo. Desenvolva uma “história” sobre a sua comunidade e descubra quais “tesouros” ocultos a tornam única.

– Ofereceu um produto turístico de qualidade? Não há nada que venda um produto tão bem quanto a qualidade. Embora a qualidade não garanta o sucesso, a falta de qualidade garantirá o fracasso. No turismo, qualidade significa preço, atendimento ao cliente, atratividade do evento/produto entregue em ambiente seguro.

– Foi fácil para as pessoas conhecerem o seu produto turístico? Muitas vezes, os promotores de turismo e viagens ficam tão fascinados com o design que o tornam difícil de usar e pouco amigável ao cliente. Um site bonito, mas que não funciona, pode fazer o produtor se sentir bem, mas se os clientes ficarem confusos com ele ou se for altamente complexo, eles podem achar que a experiência não vale a pena. A maioria das pessoas quer saber a disponibilidade do produto, quanto vai custar e o que o produto oferece. O resto é fofo.

– O seu site é fácil de usar? Freqüentemente, os sites fornecem tantas informações que as pessoas simplesmente desistem. Os sites não precisam ser bonitos, mas precisam ser informativos, fáceis de navegar e fáceis de ler. É seu? Peça a alguém fora do seu círculo para criticar o seu site. Freqüentemente, os melhores seguem a regra: Regra KISS: Keep It Simple Stupid!

– Tenha cuidado com o uso excessivo de Inteligência Artificial (IA). O turismo tem a ver com hospitalidade e relações pessoais. Muitos na indústria do turismo substituíram o toque pessoal pelo toque mecânico. A lealdade pessoal e à marca baseia-se em interações pessoais e não em computadores ou árvores telefônicas.

– Identifique pessoas que se enquadram bem no seu nicho de mercado. Nem todas as pessoas ou mercados são adequados para você, mas depois de determinar o nicho de mercado, tente atrair pessoas que influenciam as decisões de viagem de outras pessoas para visitar sua localidade ou usar seus serviços. Os tours FAM (conseguir a visita de agentes de viagens) têm sido um método clássico para influenciar os tomadores de decisão. No mundo de hoje, muitas pessoas já não utilizam agentes de viagens e por isso é necessário descobrir outros decisores. Por exemplo, realizar viagens de imprensa ou conseguir que um jornalista escreva uma história ou lhe dê uma cobertura positiva na televisão ou na rádio pode ser uma ferramenta muito útil numa campanha de marketing.

– Identifique potenciais novos visitantes que estão conectados às redes. Existem algumas pessoas neste mundo que têm muita influência sobre amigos, familiares e colegas. Ao aprender algo sobre seus visitantes, você poderá rapidamente descobrir quem está conectado às principais redes boca a boca e quem não está. Pessoas que influenciam outras pessoas ou que fazem parte de redes são os melhores anunciantes que você pode encontrar.

– Quão honestos são seus esforços de marketing? Não há nada mais destrutivo para a indústria do turismo do que prometer o que você sabe que não pode cumprir. A maioria das pessoas pode perdoar um local pela maioria das coisas, mas a única grande exceção a esta regra é quando o tempo do visitante foi desperdiçado. Não anuncie experiências de compra únicas se não tiver nenhuma. Não force as compras de antiguidades se o visitante não tiver como despachar as antiguidades para casa, e não fale do seu clima maravilhoso se esquecer de mencionar que o nível de umidade é sempre alto.

– Certifique-se de que sua comunidade ou empresa de turismo seja inovadora e ofereça algo novo regularmente. Mesmo nossos clientes mais fiéis muitas vezes se cansam de nosso produto. Crie novas sensações, ofereça novos pacotes turísticos, mostre que você está lutando tanto pelo negócio dos seus clientes fiéis quanto pela busca de novos clientes. Marketing significa nunca descansar sobre os louros e sempre encontrar uma maneira de reinventar seu produto.