O presidente e CEO da Travelport, Gordon Wilson, destacou hoje os desenvolvimentos em tecnologia que moldam a indústria de viagens.
Falando em Atlanta no The Beat Live, o Sr. Wilson citou o progresso já feito em permitir que as companhias aéreas promovam seu conteúdo para agências de viagens e canais de viagens corporativas, a velocidade com que novos produtos de companhias aéreas podem ser introduzidos - normalmente ao mesmo tempo nesses canais como no canal de venda direta de companhias aéreas – e os recursos que permitem às companhias aéreas fazer ofertas personalizadas ou sob medida.
O Sr. Wilson também falou sobre como os canais indiretos estão adotando a API New Distribution Capability (NDC) da IATA.
Ele anunciou que a Travelport está dentro do cronograma para lançar sua primeira versão desse recurso em um ambiente de produção neste trimestre, tendo sido a primeira empresa de escala a alcançar o mais alto nível de certificação IATA NDC como agregador no ano passado.
O Sr. Wilson expressou cautela sobre o NDC em questões como a velocidade relativa de resposta em comparação com os tempos de resposta rápidos e precisos fornecidos hoje no canal indireto e as diferentes interpretações entre as companhias aéreas do NDC API. Isso, disse ele, pode aumentar o custo para servir e o tempo para implementar. Outros desafios estão nos modelos comerciais não resolvidos sobre os quais a indústria precisa concordar. Todas essas serão questões que exigirão que a indústria se reúna para encontrar uma solução.
Em seu discurso de abertura no evento, o Sr. Wilson também destacou a crescente importância de outras quatro tecnologias principais de viagens:
• Mobile: nos próximos anos, ele esperava que cerca de 70% das transações processadas pela Travelport fossem originadas em aplicativos móveis. Comentando o décimo aniversário da primeira aplicação de companhias aéreas, salientou a nova função de aplicação “Look & Book” da easyJet, desenvolvida com a ajuda da Travelport, que permite ao utilizador do Instagram ligar-se às ofertas de voos da easyJet para voar para um destino apenas clicando em uma foto desse local.
• Inteligência Artificial: a Travelport está reduzindo o número de transações enviadas às companhias aéreas para inventário de assentos, aprendendo e prevendo a taxa de declínio em suas contagens de inventário. Wilson disse que isso pode levar a uma redução de 50 a 80% nas mensagens para os sistemas das companhias aéreas, levando a custos mais baixos e melhorias adicionais na velocidade de resposta.
• Robótica: Wilson previu que 70% das transações móveis seriam intocadas por seres humanos, inclusive para alterações ou acréscimos, pois a robótica lidaria com uma proporção significativa do tráfego de voz gerado para agências de viagens hoje. Ele citou o próprio Agency Efficiency Suite da Travelport, que é um mecanismo de eventos baseado em nuvem capaz de lançar várias tarefas de automação robótica que liberam as agências de viagens para se concentrarem em atividades de maior valor agregado.
• Dados e análises: afirmando que os dados só têm valor quando analisados e atuados adequadamente, ele disse que um dos principais defensores da revolução dos dados no mundo, a IBM, criou uma ferramenta de gerenciamento de viagens com a Travelport que usa inteligência artificial , fornece computação cognitiva, análise preditiva de dados usando cenários do tipo “e se” e dados integrados de viagens e despesas.
O Sr. Wilson parabenizou a indústria por seu progresso até agora, mas aconselhou que isso deve continuar com melhor coordenação entre as partes envolvidas. Ele concluiu com um voto de confiança no setor dizendo: “Enquanto estivermos avançando e a uma velocidade e impulso respeitáveis, estaremos no caminho certo para poder entregar algo melhor do que hoje para o viajante”.
