O Aeroporto de Praga vem se preparando para a transição de serviços de um fornecedor externo há muito tempo
O aeroporto tem investido em equipamentos adequados para a área de pátio, nomeadamente viaturas com cabina elevatória (ambulifts) e camiões modificados de pequena dimensão
O Aeroporto de Praga oferece serviços de assistência tanto na partida quanto na chegada

A partir de março de 2021, o Aeroporto Václav Havel de Praga assumirá sob sua gestão as operações de serviços de assistência a passageiros com mobilidade reduzida e orientação (PRM) e balcões de despacho de bagagem de grandes dimensões. Até agora, estes serviços eram prestados por um fornecedor externo, a empresa MaidPro Service. Todos os serviços serão prestados aos passageiros sob o mesmo regime anterior. O objetivo do Aeroporto de Praga é aumentar sua qualidade e ter a oportunidade de responder a possíveis mudanças de uma maneira mais flexível.

“Temos mantido os processos estabelecidos em todos os serviços. Por exemplo, no caso dos pontos de atendimento, sua localização, sinalização, contatos e serviços oferecidos permanecem os mesmos. Os passageiros não notarão a diferença. Também não moveremos o balcão de bagagens de grandes dimensões ”, diz David Prošek, o gerente responsável pelos serviços de assistência e check-in de bagagens de grandes dimensões, acrescentando:“ Colocamos grandes exigências na qualidade da experiência do cliente. É por isso que é essencial para nós ter esses serviços importantes sob nosso controle, com impacto direto em sua qualidade, junto com a capacidade de alterá-los e melhorá-los com flexibilidade, conforme necessário. ”

Aeroporto de Praga vem se preparando para a transição de serviços de um fornecedor externo há muito tempo. O estoque necessário do terminal foi adquirido, como cadeiras de rodas ortopédicas e outros equipamentos importantes. Adicionalmente, o aeroporto tem investido em equipamentos adequados para a área de pátio, nomeadamente viaturas com cabina elevatória (ambulifts) e camiões de pequena dimensão modificados. A transição de serviços também exigiu reforço de pessoal. O Aeroporto de Praga contratou mais de 50 funcionários para a nova unidade organizacional estabelecida.

O Aeroporto de Praga oferece serviços de assistência tanto na partida quanto na chegada. Há um total de 20 pontos de contato nas instalações do aeroporto, onde os passageiros podem solicitar assistência. Há também uma zona de conforto dentro do ponto de contato em cada edifício do terminal, onde um assistente do aeroporto atende diretamente o passageiro. Os passageiros também podem reservar o serviço com antecedência, altamente recomendado pelo Aeroporto de Praga. Assim, os assistentes poderão atender o passageiro imediatamente após sua chegada ao aeroporto. Os passageiros podem encontrar todas as informações necessárias para o uso dos serviços de assistência, incluindo todos os contatos, no site do Aeroporto de Praga. Balcões dedicados para bagagens de grandes dimensões permanecem nos salões de embarque dos Terminais 1 e 2. Todas as informações sobre como proceder ao fazer o check-in ou retirar bagagens de grandes dimensões podem ser encontradas no site do Aeroporto Václav Havel de Praga.

O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:

Prague Airport has been preparing for the transition of services from an external supplier for a long timeThe airport has invested in suitable equipment for the apron area, namely vehicles with a lifting cabin (ambulifts) and modified small-sized lorriesPrague Airport offers assistance services on both departures and arrivals.
That is why it is essential for us to have these important services under our control with a direct impact on their quality, along with the ability to change and improve them flexibly as needed.
All information on how to proceed when checking in or picking up oversize baggage can be found on the website of Václav Havel Airport Prague.