Mais de dois terços dos consumidores globais reservam viagens exclusivamente pela Internet

SAN FRANCISCO, CA – A pesquisa mais recente da MarkMonitor revela que 68% dos consumidores em todo o mundo agora reservam suas viagens exclusivamente online. No entanto, sete em cada 100 entrevistados acabaram com planos que não correspondiam às suas expectativas, destacando uma necessidade definitiva de maior educação ao fazer reservas online.

A pesquisa, conduzida por uma empresa líder de pesquisa de mercado Opinium, analisou o comportamento online dos consumidores em relação à reserva de viagens online, incluindo a busca de barganhas por produtos sazonais e atitudes em relação à pirataria. A Opinium entrevistou 3,257 consumidores em oito países, incluindo Reino Unido, EUA, Alemanha, França, Itália, Dinamarca, Espanha e Holanda.

Com foco na reserva de viagens online, os resultados da pesquisa revelam também que dos consumidores que reservaram férias que ficaram aquém das suas expectativas, postar uma avaliação negativa foi a primeira reação (42%), acima de tentar obter um reembolso (40% ) e reclamar junto a um órgão licenciador (35%) – demonstrando o poder do “boca a boca” online. De forma alarmante, após esta má experiência, 37% dos entrevistados relatam que os dados do seu cartão de débito ou crédito foram usados ​​indevidamente ou roubados, mostrando a necessidade de maior vigilância ao fazer compras ou reservas online.

“Com o crescimento das mídias sociais e uma cultura em que os consumidores têm o poder de tornar seu descontentamento amplamente conhecido por meio de sites de redes sociais, a proteção da marca online nunca foi tão importante. Isso é especialmente evidente no fato de que, quando perguntados sobre como examinaram um site de viagens, quase metade (47%) dos consumidores disseram que leram as avaliações”, diz Mark Frost, CEO da MarkMonitor.

Com uma das principais razões para usar a Internet para reservar viagens é que é mais barato, 75% dos consumidores também procuram produtos com desconto online antes de suas férias, incluindo óculos de sol, roupas e sapatos, ingressos para eventos, guias e malas . Mas procurar pechinchas não significa comprar produtos falsificados baratos ou imitações, pois, predominantemente, o desejo por produtos genuínos permanece com 83% dizendo que não comprariam produtos falsificados de bom grado para acompanhar as tendências sazonais.

No entanto, dos 75% que procuram produtos com desconto online, quase 10% relatam que compraram algo online que acabou sendo falso – com roupas e sapatos (33%) e óculos de sol (28%) citados com mais frequência. Essa atitude em relação à compra de produtos genuínos é refletida quando se trata de pirataria, com 84% dos consumidores dizendo que nunca baixariam conteúdo pirata. As principais razões para isso estão relacionadas à moralidade – 56% dizem que é errado – e segurança – 52% dizem que não querem correr o risco de baixar um vírus. A segurança online continua sendo a principal preocupação dos consumidores, uma descoberta também refletida no primeiro Barômetro Online MarkMonitor, que descobriu que 64% dos entrevistados se preocupam com sua segurança online.

“Em um mundo cada vez mais digital, os consumidores estão cada vez mais expostos a fraudes, falsificações e pirataria online. Embora o desejo ainda seja comprar produtos genuínos, os fraudadores estão se tornando mais sofisticados em suas abordagens, tornando ainda mais arriscado para os consumidores. Para marcas com presença online, proteger a si mesmas e seus clientes por meio de um sólido plano de proteção de marca online é absolutamente fundamental”, conclui Frost.