Desastres Naturais e Turismo

Os recentes furacões nos Estados Unidos e nas Caraíbas, o terramoto no México e as inundações que ocorreram em partes da Europa deveriam servir mais uma vez para nos lembrar que grande parte da indústria do turismo depende da Mãe Natureza.  

Embora tenhamos tendência a centrar a segurança do turismo mais nas acções humanas, como o terrorismo ou o crime, estes actos da natureza são frequentemente mais mortais do que os actos perpetrados por seres humanos. Tendemos a utilizar termos como “Actos de Deus” ou “Desastres Naturais”, mas na realidade, muitos destes desastres são tanto resultado de um mau planeamento e de uma má gestão de riscos como são resultados de actos da natureza. Com demasiada frequência, a humanidade construiu hotéis demasiado perto do mar ou de falhas provocadas por terramotos. 

 Muitas vezes estamos mais interessados ​​no aspecto de marketing do local do que em compreender os riscos do local e o que precisamos fazer para mitigar esses riscos. Demasiados profissionais do turismo não sabem que perguntas fazer e a quem perguntar, quais são as consequências humanas, jurídicas e económicas de um risco e como reagir caso um risco se torne uma realidade. Os petiscos deste mês concentram-se em alguns dos aspectos essenciais para a compreensão desses riscos e em algumas das melhores e menos bem-sucedidas práticas durante um desastre natural.

Algumas noções básicas

-Cada local possui seu próprio conjunto de riscos; conheça o seu!  Embora não exista local sem algum risco, os riscos dependem frequentemente da geografia do local. Isso significa que não basta entender que um balneário está localizado próximo a um grande corpo de água como o oceano. Outros fatores também devem ser levados em conta. Os funcionários do turismo precisam de compreender as correntes de ar, a topografia local, a localização dos rios, a localização das centrais eléctricas e, em muitos locais, das instalações de dessalinização, as condições das estradas e o número de estradas potenciais que podem ser utilizadas para fins de evacuação.

-Conheça não apenas o risco da sua própria localização, mas também os riscos dos seus vizinhos.  Um risco muitas vezes esquecido é que o seu local possa se tornar um centro de evacuação para um desastre natural em uma cidade, estado ou mesmo país vizinho. Como você lidará com uma evacuação em grande escala para sua localidade? Você tem um plano para misturar visitantes com evacuados e que problemas imprevistos essa evacuação pode acarretar?

-Nunca ignore o potencial de uma crise de saúde.  Durante uma crise, estamos muitas vezes tão preocupados com as necessidades básicas que negligenciamos a existência de normas de saúde e medicamentos adequados (ou pelo menos mínimos). Os centros de evacuação podem conter milhares de pessoas, algumas das quais podem ser portadoras de simples constipações ou outras doenças. Em ambientes tão próximos, estas doenças podem rapidamente transformar-se em epidemias que causam dor e sofrimento adicionais.

As lições aprendidas

-Esteja preparado antes que a crise ocorra.  Assim que se souber que um potencial desastre natural pode ocorrer, traga o máximo de suprimentos possível. Certifique-se de ter locais seguros para armazenamento e de ter pensado em um sistema de distribuição e em alguma forma de triagem ou sistema de racionamento.

-Voltar ao básico e desenvolver sistemas de entrega. Isto significa que a eletricidade pode ser perdida e soluções simples são muitas vezes preferíveis. Existem abridores de latas manuais suficientes? Vocês têm ventiladores portáteis caso não haja eletricidade? Existe uma maneira de comunicar se as torres de celular caírem ou forem destruídas? Muitas vezes, a falta do equipamento mais simples pode causar os maiores problemas.

-Obtenha o controle da narrativa e sorria.  A última coisa que um local turístico quer é tornar-se vítima. Esteja preparado para contar sua história e a linguagem corporal fala de forma tão pungente quanto as palavras. Incentive sorrisos, quanto mais positiva for a linguagem corporal maiores serão os níveis de cooperação.

-Enfatize o senso de comunidade. Quanto mais as pessoas tiverem a sensação de ajudar o próximo, juntamente com um senso de autossuficiência, mais rápida será a cura. Os desastres naturais trazem sofrimento. No entanto, o sofrimento pode ser reduzido se as pessoas tiverem um sentido de comunidade combinado com uma atitude positiva. 

-Controle a narrativa.  Na recente crise do furacão Harvey, pessoas de todo o mundo ficaram surpreendidas com a forma como os texanos tratavam uns aos outros e aos seus convidados, e esta atitude positiva e positiva tornou-se a narrativa principal. Em Nova Orleães, por outro lado, a narrativa foi de desamparo pessoal e esta narrativa negativa teve impacto na recuperação da cidade. Houston impulsionou a liderança pessoal. As pessoas não esperaram pela polícia, mas assumiram o controle e tornaram-se auxiliares da polícia. O sentido de comunidade reduziu ao mínimo tanto o sofrimento como os actos de crime.

-Ter um único “manual” e garantir que todos os socorristas, sejam eles da cidade, do estado ou do governo nacional, saibam o que seus colegas estão fazendo.  Os funcionários do turismo precisam de informar estes funcionários e de serem informados por eles. Nunca forje que os visitantes não só enfrentam todas as dificuldades que os habitantes locais enfrentam, como também têm menos recursos e níveis mais elevados de ansiedade para enfrentar.

Os socorristas também são humanos. Durante um desastre natural, os socorristas arriscam suas vidas para salvar outras pessoas. A indústria do turismo precisa não só de servir estas pessoas durante a crise, mas também depois de a crise terminar. É necessário que os socorristas demonstrem apreço e nenhum valor salarial pode compensar o perigo em que se colocam não só a si próprios, mas também aos seus amigos e familiares.

-Reunir-se regularmente com líderes empresariais e líderes comunitários.  A recuperação de uma catástrofe natural depende não só da ajuda governamental, mas também das empresas locais. Tenha um plano em vigor que permitirá que as empresas, especialmente farmácias e estabelecimentos de alimentação, voltem a funcionar o mais rápido possível. Uma vez restabelecido o fornecimento de bens básicos, outras áreas poderão ser atendidas.

-Pré-pense qual papelada precisará ser feita antes da crise.  Todas as crises têm uma certa quantidade de papelada burocrática. Cuide do máximo possível da papelada preenchida e pronta para uso o mais rápido possível. Obtenha autorizações pré-escritas, estabeleça ordens em toda a cadeia de comando e estabeleça prioridades muito antes de uma crise ocorrer. 

-Diga a verdade.  Uma indústria do turismo que mente sobre a sua condição não só perderá credibilidade como também levará mais tempo para recuperar a sua reputação e a confiança do público. Seja sincero sobre quais são os problemas e, em seguida, explique em termos simples e compreensíveis o que você está fazendo a respeito dos problemas e qual será o seu cronograma de recuperação razoável.