O mês passado não foi fácil para a indústria de viagens e turismo. A indústria foi abalada com um mercado de ações instável, os preços do petróleo em uma montanha-russa virtual e grande incerteza devido ao Coronavírus (COVID-19) - a era das pandemias.
Conforme observado na edição de março do Tourism Tidbits, indústrias de turismo e viagens muitas vezes não se preocupa em analisar as falhas. Como todas as empresas, o turismo envolve riscos de negócios, e é somente por meio de uma análise cuidadosa desses riscos que podemos ver os problemas do passado e trabalhar para evitá-los no futuro. As edições deste mês e do mês passado são dedicadas a alguns dos motivos do fracasso do turismo. Nenhuma das listas pretende ser exaustiva, mas sim produzir processos de pensamento que ajudarão cada leitor a identificar seus maiores motivos para o fracasso potencial.
Depois do último mês de março, quando as questões econômicas e de saúde criaram desafios sem precedentes, os princípios a seguir são mais importantes do que nunca.
Uma das muitas razões pelas quais as empresas falham é sua incapacidade de desenvolver uma disciplina de inovação.
Reserve um tempo para considerar como sua empresa lida com o inesperado. Freqüentemente, as empresas têm cadeias de comando tão rígidas que a inovação se perde no processo. Quais mudanças estão ocorrendo no setor, quais são as mudanças demográficas que ocorrem entre seus clientes, como as pessoas percebem seu produto e se ele é capaz de manter sua participação no mercado apesar das mudanças econômicas, políticas ou sociais.
Você e sua empresa têm medo da inovação?
Os produtos turísticos têm dois aspectos especiais. O primeiro aspecto é que o inventário turístico é altamente perecível. Por exemplo, uma vez que um avião sai do terminal, a companhia aérea não pode ocupar assentos não vendidos. Este mesmo princípio é válido para quartos de hotel e comida de restaurante pode durar apenas por um período limitado de tempo. Este primeiro aspecto da inovação freqüentemente resulta no segundo aspecto, medo do risco. Como as autoridades de turismo costumam ter poucas chances de recuperação de perdas, há uma tendência de evitar inovações. Este medo do risco pode muitas vezes significar falta de pensamento criativo, resultando em produtos obsoletos que se tornam menos atraentes com a idade.
Não ser realista é uma fórmula para o fracasso.
Muitas empresas de turismo acreditam que, se você construir, elas virão. Isso pode ser um erro terrível. Desenvolva suas atrações e comunidade em torno do realismo em vez de pura esperança. Por exemplo, um campo de golfe pode ser um extra maravilhoso para a comunidade local, mas a menos que seja um campo de golfe único e de classe mundial, poucas pessoas viajarão centenas de quilômetros simplesmente para jogar golfe. Da mesma forma, se o seu centro estiver vazio e dominado pelo crime, colocar um hotel em meio à miséria urbana pode não ser o caminho para a renovação do turismo urbano. Se for construir um novo terreno, pense se ele vai precisar de residentes locais para apoiá-lo para ter sucesso ou se realmente é uma atração que atrairá pessoas de longas distâncias. Finalmente, lembre-se de que história é um termo altamente relativo. O século 19 é histórico em termos dos EUA, mas apenas um “ontem” em termos do Oriente Médio. A maioria das pessoas está interessada em sua história, mas muitas vezes poderia se importar menos com a história de outra pessoa.
Mudanças rápidas de equipe e insatisfação da equipe podem causar paralisia do turismo.
Muitas indústrias de turismo veem suas posições como posições iniciais. O aspecto positivo de uma posição de nível de entrada é que ela proporciona uma infusão contínua de sangue novo na organização de turismo. No entanto, a falta de continuidade significa que os funcionários estão constantemente no início da curva de aprendizagem e que o negócio do turismo pode não ter o sentido de uma memória coletiva. Além disso, à medida que os funcionários amadurecem, a falta de mobilidade profissional significa que os melhores e mais brilhantes talentos passam para outros setores, criando uma fuga de cérebros interna.
O excesso de investimento em tecnologia geralmente leva a um serviço ruim e à falta de fidelidade do cliente.
As indústrias de turismo fracassadas são aquelas que colocam muito dinheiro no lado técnico do negócio em detrimento do lado humano. Móveis bonitos e equipamentos de informática de ponta não podem compensar um funcionário mal treinado. Os restaurantes vendem não só comida e ambientação, mas também serviço, e um restaurante que não treinou bem seus funcionários e se recusa a pagar a seus garçons e garçonetes um nível competitivo de remuneração é aquele que no final vai fechar suas portas. Um dos principais motivos do fracasso das entidades de turismo é que os funcionários não foram ensinados a deixar de lado seus egos. Quando as entidades de turismo esquecem que o negócio de viagens e turismo tem a ver com o outro, que o pessoal está lá para servir o hóspede e que todos nós podemos aprender melhores métodos de trabalho, então há uma grande probabilidade de que essa entidade de turismo não seja viável o negócio.
Em resumo, aqui estão algumas idéias importantes para ajudá-lo a evitar o fracasso do turismo. Concentre-se no seu negócio e não na concorrência. Muitas entidades de turismo estão tão empenhadas em vencer a concorrência que se esquecem de melhorar seu próprio negócio. Você nunca pode controlar os negócios de outra pessoa, mas pode melhorar os seus. Certifique-se de que seus funcionários são atenciosos e bem informados. O turismo é um negócio voltado para as pessoas, nada vai mais longe do que um sorriso e nada machuca mais do que um funcionário que vem trabalhar com raiva. Pesquise seu mercado e, em seguida, faça mais pesquisas. A falta de dados geralmente causa erros de cálculo importantes no setor de turismo.
Reserve um tempo para certificar-se de que entendeu qual é o seu problema de pesquisa e, em seguida, faça a pesquisa que o levará a respostas úteis e práticas.
Aprenda como priorizar. Muitas empresas de turismo falham porque tentam ser tudo para todas as pessoas. O marketing de nicho é um exemplo de como aprender a priorizar. Tente atrair um público que corresponda ao seu produto. Traga especialistas. Não há nada mais destrutivo para uma empresa de turismo do que tentar fazer isso sozinha. Embora os especialistas nem sempre estejam corretos, há uma grande probabilidade de que eles possam evitar erros graves e, no final, economizar não apenas dinheiro, mas também negócios.
O ano de 2020 será o mais desafiador da história do turismo. Nestes tempos difíceis, a indústria de viagens e turismo precisará ser criativa e inovadora não apenas para sobreviver, mas também para prosperar.
Nossas orações vão para todos aqueles que estão sofrendo com o vírus COVID-19. Que todos nós possamos nos curar logo.
