Você não tem ideia do que poderia ter feito de errado. Na verdade, você ainda estava animado com suas incríveis férias na Disney World na semana passada, e seus filhos sabem que você é um dos pais mais incríveis do planeta. Na sua acusação, você descobre que o pesadelo foi instigado por Hertz Aluguel de carro.
Espalhou-se a notícia de que a Hertz relatou falsamente centenas de clientes como roubadores de veículos, levando a prisões, acusações criminais e pena de prisão para alguns clientes. Isso resultou em uma ação coletiva contra a Hertz. “Especificamente, lapsos nos registros de aluguel da Hertz levaram a erros que incluíam não refletir adequadamente as extensões de aluguel nos sistemas de computador, não rescindir relatórios policiais para carros que foram relatados como roubados e, em seguida, re-alugar esses veículos e associar negligentemente carros roubados com o(s) cliente(s) errado(s)”, disse a ação coletiva de veículos roubados da Hertz. Este ato de crueldade resultou em um acordo de US$ 168 milhões com as vítimas da Hertz.
A Hertz manteve registros desleixados de extensões de aluguel, falhou impiedosamente em investigar roubos antes de denunciá-los, denunciou de forma fraudulenta carros roubados que eles realmente não sabiam que eram roubados, denunciou cruelmente carros roubados embora a empresa os tivesse em sua posse e comportamento ainda mais atroz, alegado no processo que se seguiu. A Hertz alugou carros que simultaneamente relatou como roubados para novos clientes, então imagine o horror de ser vítima da maldade da Hertz. Alguém poderia pensar que a Hertz tinha dinheiro para gastar, sendo tão insensível com seus clientes.
Mas, infelizmente! A Hertz é conhecida por muitas de suas decisões erradas.
No final de abril de 2020, a Hertz não tinha pagamentos de arrendamento de sua frota. Em 18 de maio, Kathryn Marinello deixou o cargo de CEO. Quatro dias depois, em 22 de maio, a empresa entrou com pedido de concordata, Capítulo 11, listando dívidas de US$ 18 bilhões. Mesmo antes da COVID-19, a dívida da Hertz era de 17 mil milhões de dólares. Por que a Hertz estava tão endividada? Por que a Hertz não pagou suas contas? Quanto mais você se recusa a pagar suas contas, mais dinheiro fica disponível para os executivos roubarem.
Seis meses após a sua falência, a Hertz estava tão abalada que autorizou até 2 mil milhões de dólares em recompras de ações. A senadora Elizabeth Warren ficou furiosa e repreendeu a Hertz pela sua ganância em recompensar “executivos, membros da empresa e grandes acionistas”. Portanto, o mapa é mais ou menos assim: 1) vitimize os clientes, 2) não pague suas contas e 3) recompense executivos com grandes somas de dinheiro.
Timothy Noah escreveu em “The New Republic” como é alugar na Hertz. Ele escreveu: “Foi como entrar em um refeitório para moradores de rua: falta de pessoal, decoração pobre, longas filas, clientes insatisfeitos. Um funcionário me disse para buscar meu carro em um escritório separado, a alguns quilômetros de distância (“Pegue um Uber”); o prédio de aparência industrial para onde fui enviado não tinha nenhum tipo de placa indicando com quem eu estava fazendo negócios. O único atendente no local disse que não importava que eu tivesse feito uma reserva. Não havia carros.”
Aqui em Honolulu, clientes relatam maus-tratos por parte da Hertz:
Bridget D., da Filadélfia, PA, escreveu no Yelp: “Caramba, por onde eu começo... Tive que remarcar minha [excursão] de barco porque esses jabronis não dão a mínima para seus clientes. Eles tinham urgência ZERO.”
Jason K. de Burleson, TX, escreveu no Yelp: “Nossa, pensei que aluguel de carros horríveis fosse coisa do passado, mas não, Hertz @ the Hyatt Regency Waikiki coloca “A” em Horrível. Uma reserva significa muito pouco, mais de 1.25 horas na fila para minha reserva às 11h. Irreal. Vou usar o Turo da próxima vez, porque Hertz Waikiki VOCÊ É HORRÍVEL!”
Raymond G. de Ontário, Canadá, escreveu no Yelp: “Não admira que se chame Hertz… dói alugar um carro aqui. … O número do CS [Atendimento ao Cliente] é uma piada, não consigo arranjar para ninguém. O pessoal do PDV não pode ajudá-lo. Melhor usar Uber ou caminhar. Você explode pedaços, Hertz!
Kit W. de San Jose, CA, escreveu no Yelp: “Pior lugar para alugar! Eles vão mentir para você! Eles não têm entrega aqui! Você tem que entregar no aeroporto ou em outro local – eles vão cobrar $ 150! Tony é um pouco mentiroso!
Não tenho motivos para não acreditar em suas experiências. Quando aluguei na Hertz no aeroporto de Kona em 6 de março de 2023, esperei quase uma hora pelo ônibus de coleta. Depois de ligar várias vezes para enviar o ônibus, cheguei às instalações fora do aeroporto e fui imediatamente para a pista do Hertz President's Club para pegar meu aluguel K4151708893. A única pessoa que trabalhava no balcão, uma megera malvada chamada Britt, recusou-se a honrar meu status de Hertz President's Club. Tive que esperar uma hora antes que ela processasse meu aluguel. Ela pegou todas as pessoas na fila sem status antes de mim, mesmo aquelas que chegaram depois de mim. Quando vi Britt atendendo clientes que chegaram depois de mim, liguei para o Atendimento ao Cliente no meu celular para relatar seu comportamento. Ela me lançou olhares feios por ter feito a ligação e me disse para falar com seu gerente se eu tivesse alguma reclamação. Não havia nenhum gerente à vista, apesar da enorme fila. Acabei chegando à minha reunião tão tarde que já estava terminada.
Paul Stone, presidente e diretor de operações, “se afastou” da Hertz há algumas semanas. Seu salário anual era de US$ 6,038,831. Stephen M. Scherr, seu chefe, presidente e CEO, recebe um salário anual de US$ 182,136,137. Esses números vêm de Salary.com. Parece que a senadora Elizabeth Warren estava certa quando repreendeu Hertz. O que esses gerentes estão fazendo para ganhar salários tão enormes? Assistir clientes serem enganados e presos injustamente? Observar a Hertz enquanto ela não paga suas contas? Fazer ouvidos moucos aos clientes que pagam seus salários? Não tenho certeza, porque Stephen M. Scherr não respondeu depois que tentei contatá-lo.
Quase dois anos atrás, eu estava em uma cadeira de rodas em um ônibus público em direção ao Parque Kapiolani, em Waikiki, Havaí. Quando o ônibus dobrou a esquina do Hilton Hawaiian Village, um veículo da Hertz causou uma colisão. Fui jogado para frente em minha cadeira de rodas e fiquei ferido. Fui ao pronto-socorro e tive acompanhamento médico. As autoridades determinaram que a Hertz era a culpada e a Hertz admitiu a culpa. Tal como o comportamento passado, indicado pelas suas dívidas de 2 mil milhões de dólares, a Hertz não pagará as minhas contas médicas de há 18 anos. Eles simplesmente têm a atitude de que podem enganar meus prestadores de serviços médicos, da mesma forma que enganaram inocentes depois de fazerem relatórios policiais falsos sobre carros supostamente roubados. A Hertz não apenas não pagou minhas contas médicas, mas também se sente no direito de enganar os provedores pagando a taxa negociada do Medicare, quando esse é o desconto do Medicare, e não o desconto da Hertz. É como tentar enganar uma empresa para obter um desconto militar, quando ela nunca esteve no exército.
A Hertz atribuiu minha reivindicação, 1M01M012238753, à avaliadora de sinistros ESIS Alicia Dickerson, que indicou que estava no comando em 22 de novembro de 2022. Isso foi há mais de um ano. Enquanto isso, ela me transformou principalmente em um fantasma no ano passado. O acidente ocorreu em fevereiro de 2022. Não há sentido de urgência, como outros afirmaram. Seria uma conquista orgulhosa dela prolongar isso além do prazo de prescrição, então eu pessoalmente tenho que pagar as contas médicas que a Hertz causou. Ela recostou-se e observou o Medicare pagar as contas sem intervir e reembolsar imediatamente o Medicare, nem pagar diretamente aos prestadores de serviços médicos. Como todos os pacientes do Medicare sabem, o Medicare paga 80% das contas médicas e um plano de suplemento do Medicare paga os outros 20%. Alicia Dickerson afirma que não sabe como pagar o suplemento Blue Cross Blue Shield Medicare, então ela simplesmente ignora pagar qualquer uma das contas. Isso não é ignorância, é um comportamento.
Blake Gober, um veterano da Marinha de 33 anos, está entre um grupo de clientes da Hertz que enfrentaram acusações criminais após acusações de roubo da locadora de veículos. “Acusar um inocente e tentar ir atrás de um inocente não é justiça. Isso é o oposto da justiça”, disse Gober. Quantas pessoas com deficiência a Hertz enganou injustamente ao não pagar contas médicas depois que a Hertz foi considerada culpada em uma colisão? É hora de ação coletiva novamente? Será que as autoridades têm de prender a administração da Hertz por ficar sentada e ver esta injustiça continuar? Fazer isso uma vez é uma pena. Repetir esse comportamento ultrajante é imperdoável.
