O Ano Novo Chinês, comumente conhecido como Ano Novo Lunar, é um festival chinês que celebra o início de um novo ano no calendário tradicional chinês. O festival é geralmente conhecido como Festival da Primavera na China moderna e é um dos vários anos-novo lunares na Ásia. As comemorações acontecem tradicionalmente da noite anterior ao primeiro dia do ano até o Festival das Lanternas, realizado no dia 15 do ano. O primeiro dia do Ano Novo Chinês começa na lua nova que aparece entre 21 de janeiro e 20 de fevereiro.
Em 2019, o primeiro dia do Ano Novo Lunar será na terça-feira, 5 de fevereiro, dando início ao Ano do Porco, e os hotéis preparam-se para o esmagamento dos veraneantes do Ano Novo Chinês.
1. Quais são as datas principais para as viagens do Ano Novo Chinês?
“O Ano Novo Chinês é um festival que celebra o início de um novo ano no calendário lunar. O festival também é conhecido como 'Festival da Primavera', que é a maior celebração na China e a maior migração humana em massa anual no mundo.
“Em 2019, o festival do Ano Novo Chinês acontece na terça-feira, 5 de fevereiro. No entanto, o feriado de sete dias começa na segunda-feira, 4 de fevereiro (véspera de ano novo) e termina no domingo, 10 de fevereiro.
“Muitos turistas que viajam durante o Festival da Primavera optam por sair uma semana antes ou voltar mais tarde, especialmente para viagens de longa distância para a Europa e América. De acordo com os dados de reserva da Ctrip em 7 de janeiro de 2019, o número de turistas aumentará significativamente na quinta-feira, 31 de janeiro, e o pico de viagens ocorrerá no primeiro dia do ano novo (terça-feira, 5 de fevereiro). ”
2. É verdade que a maioria dos viajantes chineses reserva viagens de última hora?
“Muitos viajantes chineses reservam suas viagens de duas a quatro semanas antes de embarcar. Quando comparados aos viajantes ocidentais que planejam sua viagem seis meses ou mais antes da partida, os chineses são, de fato, reservas de última hora quando se trata de feriados.
“No entanto, para viagens internacionais de longa distância, como para a América ou Europa, a maioria dos viajantes chineses reservam e planejam suas viagens com antecedência, especialmente para aqueles destinos sem isenção de visto ou política de visto na chegada para viajantes chineses.
“O Ano Novo Chinês é muito especial porque uma grande multidão de pessoas voltam para suas cidades natais. Como resultado, a maioria das pessoas organiza sua viagem ao país com antecedência e faz reservas de hotéis e transportes com antecedência. ”
3. Como os hotéis ou intermediários de viagens devem fazer para atrair esses clientes que fazem reservas de última hora? É tudo sobre ofertas de desconto ou outra coisa?
“Apesar das melhores intenções dos viajantes, nem sempre eles têm controle sobre a distância que reservam um quarto de hotel - talvez por causa das dificuldades em confirmar uma folga do trabalho. Portanto, um número cada vez maior de pessoas reserva quartos de hotel nos dias ou mesmo horas que antecedem o início das férias.
“Muitos hotéis oferecem ofertas de reserva de última hora e na Hotelbeds fazemos promoções de última hora com desconto ou tarifa fixa com base nos contratos e cláusulas dos 170,000 hotéis que temos na nossa plataforma. No entanto, as reservas de última hora sempre vêm com tarifas não reembolsáveis.
“Nos últimos anos, existem algumas histórias de sucesso neste nicho de mercado altamente lucrativo, como
HotelTonight, Priceline, Hipmunk e Booking Now, etc. ”
4. Que tipo de experiência de férias os viajantes chineses que desejam viajar para o exterior procuram durante o período do Ano Novo Chinês - escapadelas na cidade, praias ou outra coisa?
“O Ano Novo Chinês geralmente vem nos dias mais frios do ano na China. Portanto, os viajantes chineses desejam desfrutar de todos os principais temas de lazer que podem ser encontrados no exterior, incluindo praias, esqui, entretenimento familiar, cruzeiros ou paisagens naturais.
“Antes, as compras eram a principal motivação de viagem para muitos turistas chineses, mas hoje em dia as compras não são mais o principal motivo das viagens internacionais chinesas. Em vez disso, eles querem mais viagens experienciais.
“Nos últimos anos, alguns viajantes chineses optaram por ir a resorts notáveis para desfrutar de suas férias com a família. Alguns resorts de esqui, resorts de praia particulares e resorts de águas termais são opções para famílias para viajantes chineses. ”
5. É comparável ao período do Natal do Oeste? Aqueles que vão para o exterior durante o período procuram algumas experiências específicas chinesas uma vez no destino para ajudá-los no Ano Novo Chinês?
“Em alguns aspectos, o Natal e o Ano Novo chinês têm semelhanças, mas com algumas pequenas variações. A parte mais importante de ambas as férias é passar o tempo com a família. No entanto, o Ano Novo Chinês é a maior migração humana anual do mundo, enquanto o Natal não é comparável.
“Para os viajantes chineses que vão para o exterior durante o período, tenho certeza que eles ainda vão se reunir para uma refeição especial conhecida como 'jantar de reencontro' na véspera de Ano Novo. Eles procurarão restaurantes com culinária chinesa para comemorar o Ano Novo.
“Além disso, cidades como Londres, Nova York e São Francisco costumam ser populares, pois têm áreas de Chinatown com decorações festivas e até celebram com desfiles ou danças tradicionais de dragão e leão que vão agregar ao prazer dos viajantes chineses.”
6. Os viajantes do ano novo chinês desejam viajar com sua família, ou com amigos, ou sozinhos com um parceiro? Eles trazem crianças?
“É um momento de reuniões familiares, então geralmente a maioria dos chineses fica em casa durante o Ano Novo Chinês. Mas para quem decide viajar, normalmente vai viajar com a família e levar filhos com eles. Os adultos solteiros podem viajar com amigos ou sozinhos.
“De acordo com os dados de reserva da Ctrip, a maioria dos viajantes familiares opta por reservar sua viagem através de uma agência de viagens, enquanto para casais ou indivíduos o número de pessoas que se tornam FIT está crescendo rapidamente.”
7. De quais cidades e regiões da China vêm muitos dos viajantes internacionais: grandes cidades como Xangai e Pequim ou Hong Kong e Tapei? Ou talvez de cidades menores ou mesmo de áreas rurais?
“As 10 principais cidades de saída são cidades de primeiro e segundo níveis na China, como Xangai, Pequim, Guangzhou, Chengdu, Shenzhen, Nanjing, Hangzhou, Harbin, Tianjin e Wuhan. Para muitos hoteleiros ocidentais, talvez algumas dessas cidades não sejam tão familiares, mas representam um enorme público-alvo para os hoteleiros ocidentais. Por exemplo, Guangzhou tem mais de 1 milhões de residentes - isso é três vezes a população da República da Irlanda. ”
8. Qual é o impacto das restrições de visto sobre para onde irão os viajantes chineses durante o período de Ano Novo? O que os hotéis ou intermediários de viagens podem fazer melhor para enfrentar esse desafio?
“O número total de viajantes chineses no exterior está aumentando a cada ano e este ano a estimativa comum é que 7 milhões de viajantes chineses se aventurarão no exterior durante o Ano Novo Chinês e claramente uma política de visto favorável ajudará a aumentar o número de turistas que podem considerar um destino.
“Cada vez mais países oferecem isenção de visto ou política de visto na chegada para viajantes chineses. Na verdade, o número de condados com uma política de visto favorável aumentou de 60 países em 2017 para 74 condados em 2019.
“O 'Voucher' e a 'Confirmação' são os termos especificamente usados para se referir aos documentos de apoio ao turista que devem ser fornecidos à Embaixada quando os viajantes solicitam um visto. Os hotéis devem fornecer vouchers com informações, incluindo o nome do hotel, endereço, número de telefone e pessoa de contato, etc.
“Às vezes, o oficial de imigração liga para o hotel para reconfirmar a reserva de um viajante. Portanto, é muito importante que os hotéis tenham sua equipe de operações treinada para estar preparada para esse tipo de perguntas e ligações. ”
9. É verdade que muitos viajantes chineses não possuem cartão de crédito? O que os hotéis ocidentais devem fazer quando se trata de opções de pagamento, como WeChat Pay e Alipay?
“Cada vez mais viajantes chineses possuem cartões de crédito, mas apenas um número limitado de viajantes está acostumado a usar cartões de crédito quando viajam. Muitos possuem um cartão chinês chamado UnionPay, porém, e não cartões emitidos por bancos ocidentais. Mas com a expansão contínua da rede de aceitação da Union Pay, é mais conveniente para os viajantes chineses viajarem para o exterior do que nunca. Os clientes chineses também costumam solicitar opções de vários pagamentos, incluindo transferência bancária, Alipay e WeChat Pay.
“Além disso, o serviço de reembolso de impostos UnionPay e Alipay pode ajudar os titulares de cartões UnionPay e usuários Alipay a receber reembolsos imediatamente após fazer compras em moeda chinesa, sem a necessidade de conversão de moeda, e também economiza o tempo dos viajantes – portanto, ao adicionar essas opções, você aumenta a probabilidade de um viajante chinês comprando com você.”
10. Qual é o fator mais importante que os viajantes chineses que viajam internacionalmente para o Ano Novo Chinês consideram ao reservar um hotel?
“Embora os turistas chineses sejam sensíveis aos preços, eles ainda estão dispostos a gastar em sua acomodação. A geração do milênio chinesa emergiu como um grupo-chave de clientes e gostariam de comprar o melhor que pudessem.
“O tipo de quarto também é essencial, pois normalmente os viajantes chineses solicitam um quarto duplo (quarto com cama de casal) e ter uma chaleira e café da manhã incluídos são fatores muito importantes que eles levariam em consideração ao reservar um hotel no exterior - não apenas tendo isso em oferta, mas também deixando claro no processo de reserva que você os tem, é a chave para qualquer hotel que deseja reservas chinesas. ”
11. E qual fator mais importante provavelmente fará um viajante chinês NÃO reservar um hotel para o período de Ano Novo?
“Se houver algum comentário negativo sobre a segurança ou proteção de um hotel, ou sobre a proteção e segurança da área em que ele se encontra, os viajantes chineses não farão reservas, especialmente ao considerar fazer reservas internacionais.
“Fornecer informações de segurança e proteção em chinês, especialmente se a vizinhança do seu hotel pode ser considerada por alguns como perigosa às vezes, pode ajudar a aliviar quaisquer preocupações - além de mostrar que você tem boas precauções de segurança e assim por diante em seu próprio hotel.”
12. Fale mais sobre os canais de mídia social que os viajantes chineses estão usando para pesquisar sua viagem de Ano Novo no exterior. Quanta influência esses canais têm e o que os hotéis ocidentais devem fazer para alavancar isso?
“Os hotéis ocidentais devem tirar proveito das plataformas de mídia social para exibir as comodidades e serviços do hotel. Mas, antes de tudo, eles precisam traduzir as informações do hotel para o chinês.
“O vídeo sempre tem uma taxa de engajamento maior do que as fotos. Envie vídeos para as principais plataformas de vídeo, como Youku - que é um pouco como o YouTube - ajudará a promover o seu negócio hoteleiro.
“Existem muitas plataformas de mídia social chinesas para as marcas ocidentais explorarem - e é um grande erro pensar que os chineses também estão usando plataformas de mídia social ocidentais, mas não estão.
WeChat é uma plataforma de mídia social completa na China que é extremamente popular. Sina Weibo é o
Twitter da China. Dazhong Dianping e Meituan são as versões chinesas do Yelp. Meipai e Douyin são chineses do Instagram para vídeo. Muitos conselhos de turismo e hotéis agora têm suas contas oficiais nesses canais de mídia social.
“Além disso, muitas OTAs, como Ctrip e Mafengwo, têm páginas de blog dedicadas para que os viajantes chineses – especialmente os FITs – possam usar a informação para pesquisar a sua viagem ao estrangeiro. Os hotéis poderiam aprender com esta abordagem.”
13. Alguma última dica ou conselho para hotéis ocidentais sobre como atrair mais dos milhões de viajantes chineses que tirarão férias fora da China neste Ano Novo Lunar?
“Em essência, entender as normas culturais chinesas é a chave para atrair turistas chineses. Os hotéis ocidentais precisam fazer os turistas chineses se sentirem em casa, essa é a estratégia. Traduzir o menu, fornecer os sinais de boas-vindas em chinês, instalar canais de TV chineses, disponibilizar água quente ou uma chaleira, oferecer opções de café da manhã asiático e adicionar opções de pagamento com Alipay ou WeChat Pay serão muito populares entre os hóspedes chineses ”.
