Com o aumento da concorrência de alternativas como Airbnb e marcas de hotéis boutique, grandes cadeias de hotéis estão sob pressão para oferecer uma experiência mais personalizada e um atendimento ainda melhor ao cliente. Hilton e Marriott estão entre as redes que estão tendo sucesso.
Hilton sobe 1 por cento para manter o primeiro lugar com uma pontuação ACSI de 82, enquanto Marriott fica em segundo com um ganho de 1 por cento para 81. Starwood, de propriedade da Marriott, ocupa o terceiro lugar, inalterado em 79. Hyatt perde 1 por cento para empatar Starwood em 79 , seguido por Best Western (aumento de 1 por cento) e InterContinental (queda de 1 por cento) em 77. La Quinta sobe 1 por cento para igualar a média do setor de 76.
Choice e Wyndham caíram cada 1 por cento para 73 e 70, respectivamente. O G6 Hospitality's Motel 6 permanece na parte inferior da categoria, sem se deixar levar pelos 65.
Entre as marcas de hotel, AC Hotels by Marriott chega ao topo com uma pontuação ACSI de 84. Hilton fica com o próximo lugar com Garden Inn em 83, seguido por seu Embassy Suites, Hampton e Hilton Hotels & Resorts com 82. Marca de luxo JW Marriott (82) também junta essas propriedades.
Mergulho de serviços de viagens na Internet
Expedia Group e suas marcas permanecem dominantes entre os sites de viagens para reservas de voos, hotéis e aluguel de carros, apesar da desaceleração de seu site homônimo. Orbitz da Expedia salta 4 por cento para o topo da categoria em 81, enquanto Travelocity, outra subsidiária da Expedia, ganha 4 por cento para 80. A violação de 2017 da plataforma legada da Orbitz não foi revelada até depois da coleta de dados e não é refletida nos resultados.
O próprio site da Expedia mostra sinais de tensão, caindo 3 por cento para 78, nada melhor do que sites de sites de viagens menores, que também caíram 3 por cento para uma pontuação agregada de 78. A concorrente Priceline também pontuou 78, mas recuperou 1 por cento após uma queda acentuada de ano atrás.
