Com as restrições de viagens continuando no futuro próximo devido a preocupações globais com a saúde, Holland America Line decidiu estender sua pausa nas operações globais de cruzeiros e cancelar todos os cruzeiros no Alasca, Europa e Canadá / Nova Inglaterra até 2020.
Além disso, Amsterdã não operará a Grand Africa Voyage de 79 dias de Boston, Massachusetts, para Fort Lauderdale, Flórida, que estava programada para partir em 3 de outubro de 2020. A Holland America Line cancelou anteriormente todas as viagens terrestres + marítimas de 2020, que combinam um cruzeiro pelo Alasca com uma excursão terrestre até Denali e Yukon.
“À medida que continuamos a navegar por esses tempos desafiadores e sem precedentes, a melhor decisão agora é estender nossa pausa nas operações de cruzeiros para o outono”, disse Orlando Ashford, presidente da Holland America Line. “Embora isso seja muito decepcionante e nunca queiramos decepcionar nossos hóspedes, assim que fizer sentido, estaremos de volta ao cruzeiro, proporcionando aos nossos hóspedes experiências de viagem memoráveis com as quais eles continuam sonhando”.
Todos os hóspedes ou seus consultores de viagem serão notificados automaticamente se a partida do cruzeiro for cancelada.
Os hóspedes recebem automaticamente crédito no futuro cruzeiro
Aqueles com cruzeiros afetados serão automaticamente cancelados, e todos os hóspedes receberão um Crédito para Futuro Cruzeiro por pessoa da seguinte forma:
- Pago integralmente: Aqueles que pagaram integralmente receberão 125% de Crédito para Futuro Cruzeiro da tarifa base do cruzeiro paga à Holland America Line.
- Não pago integralmente: Aqueles com reservas não pagas integralmente receberão um Crédito para Futuro Cruzeiro igual ao dobro do valor do depósito pago pelo cruzeiro. O Crédito mínimo para cruzeiro futuro é de $ 100 e o máximo será um valor até a tarifa base do cruzeiro paga.
O Crédito do Futuro Cruzeiro é válido por 12 meses a partir da data de emissão e pode ser usado para reservar viagens com partida até 31 de dezembro de 2022. Todos os outros fundos pagos à Holland America Line podem ser transferidos para uma nova reserva ou serão automaticamente reembolsados via o método de pagamento usado para adquirir os serviços.
Opção de reembolso total também disponível
Os hóspedes que preferirem um reembolso de 100% das quantias pagas à Holland America Line podem visitar o formulário de Preferências de Cancelamento para indicar essa preferência até 15 de junho de 2020. Isso inclui o Flight Ease Air da Holland America Line, o Plano de Proteção de Cancelamento, a Holland America Line pré- ou pacotes ou transferências de hotel pós-cruzeiro, excursões em terra pré-pagas e comodidades adquiridas através da Holland America Line e impostos, taxas e despesas portuárias.
Devido ao volume sem precedentes de reservas impactado por cancelamentos, a Holland America Line pede paciência e compreensão dos hóspedes em relação ao tempo necessário para trabalhar com o processamento de reembolsos e FCCs.
As opções acima não se aplicam a hóspedes com reservas em um cruzeiro fretado. Outras condições e políticas de reserva e cancelamento podem ser aplicadas se o cruzeiro não foi reservado através da Holland America Line.
Reconhecendo o papel vital que os consultores de viagens desempenham no sucesso da indústria de cruzeiros, a Holland America Line protegerá as comissões de consultores de viagens nas reservas de cruzeiros cancelados que foram pagos integralmente e pelo valor total dos Future Cruise Credits quando seus clientes fizerem uma nova reserva.
Holland America Line continuará a monitorar o global Covid-19 situação e avalie a melhor época para começar a navegar novamente. Detalhes adicionais serão compartilhados assim que estiverem disponíveis.
#reconstruindoviagens
