Os governos aderem aos setores de hotelaria, viagens e turismo

Os setores de hotelaria, viagens e turismo foram atingidos por Covid-19. Como parceiros estratégicos no paradigma do turismo, os executivos de hotéis viram os investimentos neste setor caírem 59% no primeiro semestre de 2020. A pesquisa da McKinsey sugere que todos os segmentos da indústria não verão uma recuperação para os níveis pré-COVID-19 até 2023 ou mais tarde.

Em 2019, o turismo representou cerca de 10% do PIB global e foi avaliado em quase US $ 9 trilhões. Espera-se que as chegadas de turistas internacionais experimentem um declínio de 60-80 por cento em 2020 e os gastos com turismo não devem retornar aos níveis anteriores à crise em 2024 (mckinsey. com).

Como a indústria está fragmentada, o reinício dos negócios relacionados ao turismo e o desenvolvimento de um modelo sustentável que seja seguro, atenda às expectativas dos turistas e seja economicamente viável exigirá liderança dos setores público e privado, cooperação e coordenação de gestão sem precedentes.

Colcha louca de novas regras

Consumidores e parceiros da indústria estão em um dilema por causa das restrições irracionais que as autoridades eleitas impuseram a este setor econômico. Enquanto a maioria estava disposta a dar à OMS (Organização Mundial da Saúde) e aos líderes governamentais o benefício da dúvida no início do novo coronavírus, dando-lhes tempo para se colocarem e as políticas em ordem. No entanto, já se passaram 6 meses após o início da pandemia e as decisões arbitrárias e caprichosas que determinam as atividades, eventos e estabelecimentos cuja abertura é permitida ou proibida criou um caos em setores anteriormente bem-sucedidos e lucrativos da economia global.

Em Michigan, andar de barco é permitido, mas você pode ser preso se usar um motor. Na Califórnia, vender maconha é ok, mas cortar o cabelo é proibido. Num fim de semana em Miami as praias estão abertas, no próximo estão fechadas. Os bares em Nova York abrem um fim de semana e depois fecham. Os centros de fisioterapia em Nova York reiniciaram sua prática, mas as academias permaneceram fechadas. Piscinas públicas estavam abertas, mas piscinas privadas não podiam abrir. As praias do Havaí estão fechadas, mas as piscinas do condomínio estão abertas. Em Nova York (em junho de 2020), os cassinos nativos americanos no oeste de Nova York e no centro de Nova York foram abertos, mas as pistas de corrida com terminais de videoloteria e quatro cassinos do norte do estado permaneceram fechados. As salas de cinema continuam fechadas e para parques infantis e piscinas, cabe aos municípios se abrem ou permanecem fechadas. Os países estão supostamente em uma crise de saúde e ainda assim as enfermeiras estão sendo dispensadas, os médicos estão fechando seus consultórios e os hospitais estão tão endividados que podem ter que parar de fornecer serviços.

O Chapeleiro Maluco como Líder

Como Alice no País das Maravilhas, os executivos são incapazes de determinar as regras porque elas mudam muito rapidamente e sem revisão, consideração, diálogo ou justificativa. Atualmente, as ordens executivas substituíram o processo racional de fazer / revogar leis e regras; a verdade é tudo o que o rei (presidente, governador, prefeito) disser. O estado de direito que governou os Estados Unidos (e muitos outros países) desapareceu quando as florestas da Califórnia e do Oregon foram destruídas por fogo e chamas, porque alguns líderes não acreditam no aquecimento global.

As regras atuais do COVID-19 parecem ser elaboradas a partir de algum recurso imaginário e não documentado que está cheio de estatísticas que não têm conexão com a realidade. As novas regras não precisam ser lógicas, razoáveis ​​ou mesmo factíveis. Como não houve nenhum processo legal usado para fazer as regras, não há espaço para uma revisão ou discussão e certamente não há espaço para divergências ponderadas.

Ayn Rand escreveu: “O único poder que qualquer governo tem é o de reprimir os criminosos. Bem, quando não há criminosos suficientes, são cometidos. Uma pessoa declara tantas coisas como um crime que se torna impossível para o homem viver sem infringir as leis. ”

Indivíduos em governos removeram as cercas que mantinham seu poder sob controle e declararam quase tudo ilegal em face de uma ameaça à saúde (com base real ou imaginária - não na ciência, mas em opiniões políticas). Saindo de casa durante a quarentena? Uma violação com penalidade. Administrando um restaurante com mesas ao ar livre, mas com mesas a menos de 6 m de distância? Uma violação. Cortando cabelo ou fazendo manicure? Uma violação.

Governos. Suporte ou interferência

Em muitos casos, o papel do governo na regulamentação, marketing e direção da indústria hoteleira, de viagens e turismo tem sido limitado. No entanto, tornou-se evidente que os governos jogaram e continuam a se envolver diretamente no sucesso / fracasso dos setores de hotelaria, viagens e turismo. Os líderes governamentais e seus colaboradores determinam a abertura e fechamento de fronteira, as condições de entrada no país, a abertura e o fechamento no nível da comunidade, bem como outras atividades de proteção, segurança e culturais. Essas decisões impactam diretamente na capacidade de operação de hotéis, viagens e empreendimentos turísticos. As consequências das ações do governo também impactam os parceiros aliados, incluindo (mas não se limitando a) restaurantes, bares, centros de entretenimento, estádios, salas de concerto, piscinas, academias, lojas de varejo e cinemas.

Agora que podemos ver a grande pegada que o governo tem nos setores econômicos relacionados ao turismo, pode ser o momento correto para os líderes reverem seu papel na regulamentação das indústrias e, em vez de dirigir com paus e ameaças de multas e fechamentos, eles devem trabalhar cooperativamente com os líderes empresariais para auxiliar no esforço de recuperação e ajudá-lo a crescer.

Positividade

É verdade que o cérebro humano é programado para o otimismo, freqüentemente superestimando a probabilidade de resultados positivos para eventos futuros e subestimando a probabilidade de eventos negativos. Essa tendência não pode ser tratada individualmente, mas sim no nível organizacional, onde grupos e departamentos institucionais são projetados para diminuir os efeitos da tendência. Isso requer projetar resiliência em governança (ou seja, unidades que se concentram em ciência, medicina, desastres) e inclui todas as funções, processos, técnicas, liderança, especialização e recursos.

Nos Estados Unidos, a resiliência fazia parte da administração Obama e de muitas agências governamentais locais, municipais e estaduais e possibilitou respostas rápidas ao Ebola, à SARS e a outras pandemias em potencial. No entanto, o modelo burocrático atual operando em Washington, DC (e permeando toda a governança nos níveis municipal, municipal e estadual) foi dissolvido / excluído ou, de outra forma, eliminado. As estruturas científicas estripadas que ficaram sem recursos foram substituídas por silos que abrigam indivíduos sem as credenciais e conjuntos de habilidades necessários para identificar, adquirir e implantar respostas adequadas às crises. A governança de risco foi tratada como desnecessária, substituída por pensamento mágico.

A abordagem de governança às avessas ao COVID-19 e à hotelaria, viagens e turismo criou dificuldades sem precedentes. Os líderes do setor reconhecem a necessidade de os formuladores de políticas fazerem concessões entre valores concorrentes. Onde está o equilíbrio entre interesses opostos? Deve-se levar em consideração as questões de saúde e segurança junto com o desenvolvimento econômico; liberdade individual vs interesses coletivos; transparência vs privacidade; direitos vs obrigações; eficiência vs equidade; livre expressão vs. rumores e desinformação. Durante os bons momentos, e especialmente durante os maus momentos, onde a incerteza, o potencial para grandes perdas (e ganhos significativos), combinados com a ansiedade e a perda de confiança no governo e a ética administrativa questionável aumentam, como os líderes governamentais podem encontrar um equilíbrio?

Uma das primeiras tarefas é enfrentar a realidade. O turismo gera divisas, impulsiona o desenvolvimento regional, apoia diretamente um grande número de empregos e negócios e sustenta a base econômica para as comunidades locais. Este setor contribui diretamente, em média, com 4.4 por cento do PIB e 21.5 por cento das exportações de serviços na OEDC (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico que representa 37 países europeus). O turismo na Espanha contribui com 11.8% do PIB, enquanto as viagens representam 52.3% do total das exportações de serviços. No México, 8.7% do PIB vem do turismo e 78.3% das exportações de serviços de viagens; na França, 7.4% do PIB é derivado do turismo e 22.2% das exportações de serviços de viagens.

Em muitos casos, os governos reconheceram os interesses específicos da hotelaria, viagens, turismo e indústrias relacionadas. Os serviços de apoio incluem protocolos de saúde e informações sobre como abordar essas diretrizes; oportunidades para lidar com a liquidez diferindo pagamentos; medidas para oferta de linhas de crédito extras e disponíveis; e medidas para evitar as consequências de demissões não organizadas.

Globalmente, os governos abriram a torneira do dinheiro com o foco em manter a indústria à tona. Comitês conjuntos, incluindo representantes do setor privado, além de funcionários eleitos e administrativos do governo, estão se reunindo para tratar das complexidades contínuas e em evolução associadas ao COVID-19 e às viagens, turismo e indústrias relacionadas. No entanto, o que não está sendo abordado, nos sistemas e procedimentos desordenados, não consistentes e muitas vezes ilusórios são os sistemas e procedimentos necessários para conter e, em última análise, eliminar esta doença em conjunto com a realidade de que é muito provável que haja um " próxima doença. ” Cientistas e especialistas em saúde pública concordam que haverá crises contínuas de saúde à luz de nossa economia global entrelaçada e integrada e essas emergências afetarão diretamente a capacidade e oportunidade para as pessoas viajarem livremente de um lugar para outro, nacional e internacionalmente.

Muito dinheiro está sendo injetado em alguns setores de hotéis, viagens e turismo, enquanto muitos outros estão sendo ignorados. Muitas palavras estão sendo trocadas; no entanto, parece que há muito barulho - mas pouco que dê uma visão abrangente da situação atual e trate do futuro.

No melhor dos mundos possíveis, representantes do governo em cooperação com líderes do setor privado estariam trabalhando para criar caminhos que levariam a hotéis, viagens, turismo e relacionamentos de parceria aliada estáveis, dinâmicos e sustentáveis. Infelizmente, minha pesquisa não revelou nenhuma organização, empresa ou indivíduo com uma visão macroeconômica de longo prazo combinada com o interesse e / ou conjunto de habilidades para projetar, dirigir e implementar as ações e atividades necessárias para atingir esses objetivos.

© Dra. Elinor Garely. Este artigo com direitos autorais, incluindo fotos, não pode ser reproduzido sem a permissão por escrito do autor.