A Global Hotel Alliance, com sede nos Emirados Árabes Unidos, a maior aliança mundial de marcas de hotéis independentes, registrou um desempenho estelar de nove meses que superou suas previsões mais otimistas, com receita total gerada pelos 22 milhões de membros de seu programa de fidelidade GHA DISCOVERY em mais de US US$ 900 milhões, um aumento de 68% em 2021 e atingindo 84% dos níveis pré-pandemia (2019) na mesma base.
Uma combinação de taxas médias mais altas e um aumento de 20% no tempo médio de permanência global de janeiro a setembro em relação ao mesmo período de 2021, impulsionado pelo desencadeamento da demanda reprimida por viagens de lazer, contribuiu para o aumento do desempenho.
Os três principais países para estadias de membros do GHA DISCOVERY durante o período foram todos destinos de lazer fortes: Maldivas, Tailândia e Emirados Árabes Unidos, enquanto as cidades mais visitadas foram novamente Dubai (um crescimento adicional de 48% nas estadias em 2021), seguido por Cingapura e Bangkok.
Os sinais mais visíveis de uma recuperação das viagens pós-pandemia foram relatados para Phuket e Bangkok, Tailândia, com 535% e 345% de crescimento nas receitas, respectivamente, em relação a 2021, seguido por Honolulu, Havaí, com 305% e Londres, Reino Unido, com 300% de crescimento . Apesar da interrupção contínua das viagens aéreas e do efeito das restrições relacionadas à pandemia, mais de 60% das receitas do GHA DISCOVERY vieram de estadias internacionais, com essa proporção crescendo fortemente nos meses de verão. No entanto, as estadias domésticas permaneceram muito importantes em alguns mercados, seja por causa de restrições de viagem ou por um apetite contínuo por estadias, com mais de 90% dos gastos dos membros chineses e 88% dos gastos dos membros indianos em seus países de origem. Em contraste, os viajantes internacionais que mais gastaram vieram dos EUA (US$ 76 milhões), Reino Unido (US$ 71 milhões) e Alemanha (US$ 60 milhões), representando mais de um quarto da receita total.
A reinvenção do programa de fidelidade GHA DISCOVERY, lançado em dezembro de 2021, que introduziu a primeira moeda digital de recompensas do setor, DISCOVERY DOLLARS (D$), resgatável em estadias em qualquer propriedade da marca GHA hotel, também aumentou as receitas. De janeiro a setembro, a GHA emitiu D$ 55 milhões em recompensas (o mesmo valor em US$) para os membros, que podem usá-las para pagar estadias em qualquer propriedade da GHA em todo o mundo, impulsionando ainda mais as reservas repetidas.
“Nosso desempenho em 2022 até o momento superou todas as expectativas, não apenas demonstrando a atração duradoura das viagens, à medida que se recupera da pandemia, mas o sucesso de nossa estratégia de crescimento, sustentada pela reinvenção do GHA DISCOVERY e a adição de novos parceiros da marca hoteleira ao nossa aliança”, disse o CEO da GHA, Chris Hartley.
“Com os resgates de D$ dando um grande impulso às estadias repetidas e entre marcas, estamos oferecendo mais novos fluxos de receita para nossas marcas de hotéis. Normalmente, esses resgates estão sendo usados como pagamento parcial da conta total de um hóspede e, em geral, nossas marcas estão testemunhando um retorno médio de 17 vezes o investimento do novo programa, um aumento de 21% em comparação com o ROI fornecido pela versão anterior do nosso programa de fidelidade programa”, acrescenta.
A temporada de férias de verão de 2022 foi outro impulsionador de desempenho, com agosto provando o segundo mês mais forte da aliança, gerando receitas pouco abaixo do desempenho recorde de março de 2019.
Para agravar o impacto da recuperação, o NH Group, com sede em Madri, ingressou na GHA em junho, trazendo mais de 350 hotéis e 10 milhões de membros do programa de fidelidade. O total de estadias de membros do GHA DISCOVERY aumentou 74% no terceiro trimestre de 3 em relação ao mesmo período de 2022. Os países de destino mais populares para viagens de verão internacionais foram Espanha, EUA, Alemanha, Itália e Tailândia.
Hartley concluiu: “Com a recuperação das viagens de lazer acelerando no quarto trimestre, as viagens de negócios estão aumentando constantemente, evidenciado nas receitas de nossas principais contas corporativas recuperando para 4% dos níveis de 81 até o final do terceiro trimestre, e com mais D$ entrando em circulação, estamos confiantes em uma perspectiva positiva para todo o ano de 2019 e rumo a 3.
