A incapacidade de monetizar as milhas
As milhas podem ser monetizadas? Não, responde o CEO. Ele disse que as empresas não reembolsam as milhas dos clientes em dinheiro e não esperam que isso aconteça com a Alitalia. Em suma, não há monetização. Nem se sabe qual é a prioridade dos titulares das milhas perante um juiz, como credores porque, como está escrito, os pontos acumulados são uma dívida da companhia aérea. Nas experiências anteriores de empresas que fecharam o negócio, as milhas foram perdidas. Neste caso, a singularidade é que a fidelização irá a concurso e, portanto, espera-se que acabe com um novo proprietário.
Membros da Freccia Alata, o que acontecerá com o ITA?
O membro de fidelidade Freccia Alata do MilleMiglia com ITA terá que começar do zero? Como acontece frequentemente no transporte aéreo, as companhias aéreas atraem novos clientes – especialmente se forem fiéis a outras transportadoras – reconhecendo-os com o mesmo estatuto no seu programa de fidelização. É provável que o ITA convide os viajantes inscritos no MilleMiglia a aderir ao seu novo programa de fidelidade, reconhecendo o mesmo status (no jargão: status match). Por exemplo, quem for Freccia Alata com MilleMiglia poderia ter recebido imediatamente o nível equivalente no programa de fidelidade ITA, mas obviamente com zero milhas, concluiu Lazzerini.
