Flexi Fares são a tendência para reservas de viagens

A maioria das pessoas que fazem reservas de férias opta por uma tarifa flexível. Mesmo após o fim da pandemia, as opções flexíveis de cancelamento e remarcação para pacotes de férias permanecerão, de acordo com as principais empresas participantes do ITB Berlin NOW.

Atualmente, a TUI e a DER Touristik não estão considerando impor um prazo para as tarifas flexi. Marek Andryszak, CEO da TUI Deutschland, relata que 80 por cento dos clientes que reservaram viagens com a TUI desde 1º de fevereiro optaram por uma tarifa flexível. É uma situação semelhante com DER Touristik, onde o número é de 70 por cento, relata Ingo Burmester, CEO da Europa Central.

Studiosus-Reisen não o chama de flexi fare, referindo-se antes a um “pacote Coronavirus goodwill“ que, segundo o diretor de marketing Guido Wiegand, pode ser reservado sem incorrer em quaisquer custos adicionais. Esta oferta expira no final de 2021. Dois terços dos clientes pretendem esperar até serem vacinados antes de fazer uma reserva firme.

Em relação ao impacto econômico, Burmester relata que os custos agregados estão “na extremidade inferior da escala de lucratividade”, pois cada remarcação também impõe custos ao DER que estão acima da taxa fixa. “Quem paga uma tarifa flexi e depois cancela é parcialmente subsidiado por quem não cancela”, admite Andryszak.

Ele afirma que o desejo por mais segurança não é uma consequência da experiência negativa com a disposição de pagar da indústria durante o primeiro bloqueio. “Eu acredito que muitas pessoas nos perdoaram.” Ele ressalta que os clientes “têm que pagar à companhia aérea 100 por cento da tarifa”. Burmester está convencido de que haverá uma mudança revolucionária nos modelos de negócios das empresas, especialmente no que diz respeito a pré-pagamentos e adiantamentos. Ele insinuou que, no geral, os custos seriam mais altos, mas não informou em que porcentagem.