Quando os historiadores do turismo moderno escreverem sobre o turismo na primeira década do século XXI, muito provavelmente o verão como um período de provações e desafios contínuos. Os ataques terroristas de 11 de Setembro de 2001 forçaram a indústria das viagens e do turismo a enfrentar ameaças à segurança global e a determinar como esta nova realidade mudaria a forma como a indústria do turismo faria negócios. Certamente qualquer pessoa que tenha viajado desde o 9 de setembro sabe muito bem que as viagens não são mais as mesmas de antes. De certa forma, a indústria do turismo e das viagens fez um excelente trabalho na resposta a esta nova ameaça; por outro lado, continua em dúvida sobre como lidar com o terrorismo global. Após as curas do 11 de Setembro, as viagens e o turismo tiveram de enfrentar questões de segurança alimentar, crises de saúde, catástrofes naturais e o rápido aumento dos preços do petróleo, resultando em grandes aumentos de preços tanto para o transporte terrestre como aéreo.
Agora, no final desta década, a indústria do turismo terá de enfrentar mais uma vez um tipo de ameaça muito diferente. Embora esta ameaça não seja física nem médica, potencialmente pode ser tão ou até mais perigosa que as outras. Essa ameaça é o actual colapso económico e o que isso significa para o turismo e as viagens mundiais. Embora ainda seja demasiado cedo para prever exactamente como esta actual crise económica irá impactar a indústria do turismo, algumas tendências e ideias claras já estão a surgir. Para ajudá-lo a pensar sobre o impacto destes tempos económicos turbulentos nas viagens e no turismo, Tourism & More oferece os seguintes insights e sugestões.
-Seja realista; não entre em pânico nem tenha uma sensação de falsa segurança. Não há dúvida de que o turismo, especialmente o lado do lazer da indústria, pode enfrentar alguns proverbiais mares tempestuosos. No entanto, em cada crise, existe a oportunidade de surgirem ideias novas e inovadoras, de serem tomadas novas direções e de serem forjadas novas alianças. O resultado final é que a indústria de viagens e turismo não irá desaparecer e o seu negócio não irá falir amanhã. Respire fundo, pense sobre quais desafios cada componente da indústria de turismo e viagens da sua localidade pode estar enfrentando e quais são algumas soluções possíveis que lhe permitirão superar esses desafios. Lembre-se de que a melhor maneira de resolver grandes problemas é dividi-los em problemas menores e mais gerenciáveis.
-Esteja de pé e seja positivo. Este desafio não é o primeiro nem será o último que a indústria das viagens e do turismo terá de enfrentar. Sua atitude impacta todos com quem você trabalha e/ou serve. Quando os líderes demonstram atitudes positivas e alegres, a criatividade começa a fluir. Tempos económicos difíceis exigem uma boa liderança, e a base de uma boa liderança é acreditar em si mesmo e no seu produto. Não importa o que a mídia esteja dizendo, entre em seu escritório com um sorriso no rosto.
-Não deixe a mídia te derrubar. Lembre-se de que grande parte da mídia prospera com más notícias. Aprenda a separar fatos de “ficções analíticas”. Só porque um comentarista afirma algo não significa que seja verdade. Os meios de comunicação social são prejudicados pela necessidade de fornecer cobertura noticiosa 24 horas por dia e, por isso, têm de procurar constantemente novas formas de atrair a nossa atenção. Lembre-se de que a mídia prospera com más notícias. Saiba como separar os fatos da opinião e a verdade do hype da mídia.
-Pense espiritualmente. Quando os tempos estão difíceis, muitas pessoas recorrem a alguma forma de espiritualidade. O turismo espiritual tende a crescer durante tempos políticos ou económicos difíceis. Embora muitas casas de culto possam ser a base do turismo espiritual, o turismo espiritual é muito mais do que apenas visitar uma igreja ou sinagoga. Pense além de suas casas de culto, pensando no sentido de espírito subjacente em sua comunidade. Este pode ser o momento de incentivar as pessoas a visitarem cemitérios onde seus entes queridos estão enterrados ou a desenvolver trilhas inspiradoras. Locais onde acontecimentos históricos também podem fazer parte da sua oferta de turismo espiritual.
-Avalie os pontos fortes e fracos do seu turismo e da economia. Saiba onde pode estar a sua proverbial cura de Aquiles. Se a economia piorar consideravelmente, quais grupos de viajantes você poderá perder? Existe um novo grupo de viajantes para quem você nunca fez marketing? Sua empresa, hotel ou CVB está com muitas dívidas? Será este o melhor momento para pedir aumentos salariais ou para procurar crédito para um edifício? Lembrem-se das reportagens dos meios de comunicação social sobre as condições mundiais e nacionais, mas o que muitas vezes conta são as condições locais. Avalie seus objetivos, necessidades e problemas à luz das condições locais e das condições econômicas de seus principais clientes.
-Lembre-se de que viagens e turismo são indústrias componentes. Isso significa que seu negócio será impactado pelos negócios de todos os outros. Por exemplo, se a sua comunidade perder restaurantes, essa perda terá impacto no número de pessoas que ficam na cidade e poderá prejudicar os hotéis locais. Se os hotéis não estiverem ocupados, não só as receitas fiscais de alojamento diminuirão, mas também esta diminuição terá impacto numa grande variedade de proprietários de empresas. O turismo e as viagens precisarão praticar a sobrevivência coletiva. O poder do clustering para aumentar os negócios se tornará uma tendência importante
-Desenvolver uma equipe de segurança econômica. Este é o momento de não fingir que sabe tudo. Recorrer ao maior número possível de especialistas para desenvolver novas ideias e monitorizar a situação. A maioria das comunidades tem pessoas economicamente experientes. Reúna banqueiros, líderes empresariais, hoteleiros e proprietários de atrações locais para uma cúpula local e, em seguida, acompanhe esta cúpula com uma programação de reuniões regulares. Lembre-se de que esta crise provavelmente será fluida, com múltiplos altos e baixos económicos.
-Pensar fora da caixa. As crises são o momento de tentar descobrir maneiras de fazer mais com menos. Considere maneiras de conectar o desenvolvimento do seu produto ao seu marketing. Em tempos económicos turbulentos, o público procura a substância do brilho. Certifique-se de fornecer itens essenciais para o turismo, como uma unidade de policiamento voltada para o turismo e um bom atendimento ao cliente. Os projetos de embelezamento não só acrescentam valor ao seu produto turístico, mas também proporcionam um ambiente edificante que permite a resolução criativa de problemas e incentiva os empresários que devem enfrentar uma infinidade de problemas a querer regressar ao seu local.
Os economistas e os especialistas em finanças nem sempre têm razão. Parafraseando um velho ditado, “o caminho para a falência é pavimentado com as opiniões dos economistas e das pessoas do setor financeiro. Ouça os melhores conselhos, mas ao mesmo tempo nunca se esqueça de que os economistas cometem vários erros. Nem finanças nem economia são uma ciência exata. Em vez disso, ouça as opiniões dos especialistas, mas nunca se esqueça que, no final, a decisão final é sua. Então, depois de fazer sua pesquisa, ouça seu instinto. Esse pode ser o melhor conselho de todos.
___________________________________________________________________A atual desaceleração econômica pode ser um dos maiores desafios da indústria do turismo na história recente. Para ajudar sua indústria de viagens e turismo a superar a tempestade, Tourism & More oferece o seguinte:
Duas novas palestras:
1) Suavizando estradas econômicas rochosas: O que o turismo precisa fazer para enfrentar esses tempos economicamente desafiadores!
2) Sobrevivendo em tempos economicamente desafiadores: as melhores práticas de todos os lugares.
Além disso:
3) Nossa equipe de profissionais treinados está pronta para se reunir com você para discutir o planejamento estratégico específico para a sua localidade durante os momentos mais difíceis.
Dr. Peter E. Tarlow é o presidente da T&M, fundador do capítulo Texas da TTRA e um autor e palestrante popular sobre turismo. Tarlow é especialista nas áreas de sociologia do turismo, desenvolvimento económico, segurança e protecção do turismo. Tarlow fala em conferências estaduais e de governadores sobre turismo e conduz seminários em todo o mundo e para inúmeras agências e universidades. Para entrar em contato com Tarlow, envie um e-mail para [email protegido].
