TULSA, OK – Dollar Thrifty Automotive Group, Inc. informou hoje que suspenderá seu programa piloto relacionado ao desenvolvimento de quiosques de autoatendimento para uso dos clientes em transações de aluguel. A empresa espera registar um encargo não monetário, antes de impostos, de 4.3 milhões de dólares no quarto trimestre de 2008 para amortizar todos os custos relacionados com o programa.
Scott L. Thompson, presidente e CEO, declarou: “Embora estivéssemos satisfeitos com alguns aspectos do programa piloto que implementamos em abril de 2008 em nossa unidade de Houston, concluímos que o uso de quiosques na experiência de atendimento ao cliente reduziu nossa interação com o cliente, prejudicando o alto nível de serviço personalizado que nossos clientes esperam de nós.
“Além disso, o projeto piloto não satisfez o nosso retorno mínimo sobre o capital investido, pelo que concluímos que o desenvolvimento contínuo em grande escala de quiosques de autoatendimento não era do interesse dos nossos acionistas.”
