Desenvolvendo segurança e proteção para crianças durante a viagem

Proteção e segurança são sempre uma preocupação da indústria de viagens, não importa quem seja o viajante. Uma questão importante ao lidar com crianças é sua segurança e proteção. No caso de jovens viajantes, a situação torna-se ainda mais difícil e emocional. Existem muitas razões para essa necessidade crescente de proteção e segurança. Entre eles estão:

1) As crianças são percebidas como mais vulneráveis

2) A maioria das pessoas tende a ser altamente protetora com as crianças

3) As ramificações legais de lesões em uma criança podem ser ainda mais graves

4) As crianças evocam reações emocionais, e essas emoções podem impedir o pensamento racional

A segurança infantil tende a se tornar responsabilidade de três grupos:

1) A criança ou jovem adulto

2) O pai ou responsável pela criança

3) A instituição anfitriã

A seguir está uma lista parcial de cuidados que todos nós devemos tomar ao lidar com o segmento infantil do mercado de viagens. Para ajudar a fornecer um ambiente mais seguro para as férias em família, considere o seguinte.

Assim como no caso dos esforços de marketing, os esforços de segurança do turismo precisam segmentar o mercado em pelo menos quatro faixas etárias. Alguns colchetes sugeridos podem ser: (1) recém-nascidos-2 anos, (2) 3-7 anos, (3) 7-12 anos e (4) adolescentes até a idade legal de 18 anos. A questão essencial é perceber que embora tanto uma criança de 17 quanto uma de 2 anos sejam legalmente menores, de um ponto de vista sociológico e de segurança, eles operam de maneiras muito diferentes e exigem diretrizes muito diferentes. Para ajudar a manter esses vários grupos sãos e salvos Boatos de turismo oferece as seguintes sugestões. É importante ressaltar que essas são apenas algumas das sugestões necessárias, e as decisões finais devem ser tomadas por um profissional local.

- Mantenha as câmeras de vídeo funcionando. No caso de uma criança se perder (ou o Céu proíbe sequestrar), uma câmera de vídeo pode ser uma excelente ferramenta para localizar a criança.

- Em locais onde se misturam adultos e crianças, considere o uso de pulseiras de identificação oferecidas na hora da compra do ingresso. Você pode usar a pulseira de identificação como um dispositivo de check-in / check-out ou dá-los como um souvenir. Em qualquer caso, caso a criança seja perdida, o agente de segurança terá um nome e um número de telefone para ligar. É uma boa ideia colocar o número local e o número residencial na pulseira.

- Em áreas com seções especiais para jovens, certifique-se de que só entrem crianças. Os adultos não devem ser permitidos na seção infantil. Se um adulto for necessário lá em caso de emergência, ele / ela só deve ser autorizado a entrar acompanhado por um agente de segurança treinado.

- Desenvolver políticas para crianças mais velhas ou menores desacompanhados. Crianças mais novas podem ser menos problemáticas do que crianças mais velhas (12-17 anos de idade). Estes são hóspedes que legalmente ainda são menores de idade, mas muitas vezes podem causar muitos danos ou podem exigir que sejam tratados como adultos, embora tal tratamento seja contra a lei. Certifique-se de que todo o pessoal está familiarizado com o seu negócio no que diz respeito à segurança de menores e ao comportamento de e com menores. Os funcionários precisam saber:

- políticas e leis que tratam especificamente de pessoas abaixo da idade legal de maturidade

- como lidar com um menor zangado ou que não cumpre

- como lidar com alguém que pode estar fazendo uma cena

- quando intervir ativamente ou pedir ajuda adicional

- como verificar identidades sem ofensa - a identidade de uma pessoa é verificada e questionada sobre o paradeiro de seus pais

Na hora anterior ao fechamento, é muito importante certificar-se de que os jovens sem supervisão sejam contabilizados. Nos casos em que o jovem acredite falsamente que é adulto, peça a carteira de habilitação e o número do seguro social.

- Esteja ciente de abandono / abuso de criança. Uma forma de abuso infantil é o abandono de uma criança. Treine o pessoal para estar atento a todas as formas de abuso infantil. Por exemplo, se um adulto está andando perto dos filhos de outras pessoas pedindo a identificação dessa pessoa, ligue as câmeras de segurança na pessoa e tente obter o número da licença do veículo que está sendo dirigido. Quanto mais informações você tiver, mais fácil será para a polícia agir, caso haja um problema. Não presuma que o agressor infantil retornará no dia seguinte. Pode levar semanas ou meses, ou nunca, até que essa pessoa volte.

- Desenvolver centros de informação cooperativos. Trabalhe com os departamentos de polícia locais, associações de hotéis e outras atrações para que as informações possam ser transmitidas entre os departamentos de segurança de forma rápida e fácil. Lembre-se de que as pessoas julgam um local com base em apenas um incidente negativo. Quando algo dá errado em um lugar, pode afetar toda a comunidade turística local.

- Tenha cuidado com as questões de segurança.  Faça uma análise de segurança; procure e corrija coisas como: portas de vidro contra as quais uma criança pode acidentalmente esbarrar, questões de segurança alimentar ou sacadas nas quais uma criança pode subir e pular.

Dr. Peter Tarlow faz parte do Programa de Viagem Mais Segura da eTN. Mais informações em safetourism. com.