A Delta é uma das empresas mais inovadoras do mundo pelo segundo ano consecutivo - a única companhia aérea no quem é quem de disruptores de tecnologia, incluindo Apple, Microsoft, Google e Rocket Lab.
A implantação de biometria da Delta em 2018 para agilizar a experiência do cliente, combinada com seu aplicativo meteorológico inovador que aumenta a segurança e o conforto durante o voo, garantiu a ela o segundo lugar entre as empresas de viagens - quatro posições acima de 2. “Levando os clientes do meio-fio ao portão com facilidade crescente ”, escreveu a Fast Company.
“A tecnologia perde apenas para nossos funcionários como a maior vantagem competitiva da Delta”, disse Gil West, Diretor de Operações. “A capacidade de nossa equipe de pensar grande, começar pequeno e aprender rápido significa que podemos escalar rapidamente a tecnologia e os processos inovadores para responder ao que os clientes dizem ser mais importante em sua experiência de viagem.”
A Delta em 2018 revelou a versão 2.0 de seu Flight Weather Viewer - um aplicativo proprietário para iPad que fornece aos pilotos da Delta gráficos em tempo real que representam turbulência e outros perigos climáticos ao longo de sua trajetória de voo. Ele permite que os pilotos determinem como o ar à frente afetará a aeronave para que eles possam ajustar o curso com mais precisão, gerenciar melhor a experiência da cabine para os clientes e reduzir lesões relacionadas à turbulência. O aplicativo de turbulência da Delta também reduz as mudanças de altitude por pilotos que tentam encontrar um ar suave “às cegas”, economizando milhões em custos de combustível e diminuindo as emissões de CO2 em dezenas de milhares de toneladas métricas em seu primeiro ano.
A Delta também interrompeu o setor de aviação com biometria em 2018. A transportadora global introduziu a biometria de impressão digital como uma forma de verificação de identidade opcional em todos os 50 Delta Sky Clubs em parceria com o CLEAR para agilizar a entrada no Delta Sky Club. Em seguida, a Delta fez parceria com a Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA para apresentar o primeiro terminal totalmente biométrico nos EUA, no Terminal F Internacional Maynard H. Jackson em Atlanta. Usando a tecnologia de reconhecimento facial, os clientes podem optar por ir do check-in até a entrega da bagagem, passando pela segurança e entrar no avião olhando para uma câmera para verificar sua identidade, em vez de ficar procurando por sua passagem e passaporte em cada ponto de contato.
Embora a biometria e o aplicativo de clima tenham sido os motivos para a inclusão da Delta na lista das Empresas Mais Inovadoras deste ano, a Delta apresentou várias outras soluções inovadoras para clientes e funcionários em 2018 que estão mantendo o ímpeto de melhoria contínua da companhia aérea. Desde o lançamento de recursos de descongelamento de última geração e a introdução do primeiro sistema de entretenimento a bordo sem fio do mundo por meio de seu start-up interno, até o desenvolvimento de um bando de plataformas proprietárias para apoiar os funcionários na entrega da Diferença Delta, a Delta inovou ondas em 2018.
A Delta foi nomeada para a lista das Empresas Mais Inovadoras da Fast Company em 2018 por seu trabalho líder na indústria de implantar etiquetas de bagagem RFID e ferramentas de rastreamento para que os clientes possam rastrear suas malas despachadas em tempo real enquanto recebem notificações push através do aplicativo Fly Delta.
“Independentemente das soluções inovadoras que exploramos, nosso objetivo é sempre o mesmo”, disse West. “Queremos desenvolver ferramentas de alta tecnologia que possibilitem alto contato - o que significa que nossos funcionários e clientes têm as ferramentas de que precisam para interagir de forma mais significativa entre si.”
