A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) anunciou que 'Desbloquear a criação de valor colocando o cliente em primeiro lugar' será o tema do Simpósio Mundial de Passageiros de 2022 (WPS).
O evento acontecerá de 1 a 3 de novembro de 2022 no Bahrein com Gulf Air como a companhia aérea anfitriã.
“Como qualquer negócio, as companhias aéreas são mais bem-sucedidas quando atendem às expectativas dos clientes. Padrões globais ajudam a facilitar isso. O desafio é garantir que os padrões acompanhem as inovações impulsionadas pela tecnologia e a evolução das demandas dos clientes em torno do digital. Os viajantes aéreos esperam transparência onde quer que façam compras de tarifas e outros produtos de companhias aéreas, ofertas personalizadas, rastreamento de malas e processamento sem contato nos aeroportos. Estou ansioso para discutir como estamos fazendo esses avanços e mais acontecer no IATA World Passenger Symposium deste ano”, disse Willie Walsh, IATADiretor Geral da.
O capitão Waleed AlAlawi, diretor executivo interino da Gulf Air, fará um discurso de abertura. “Nossos clientes são nossa principal prioridade na Gulf Air. Esta conferência oferece uma oportunidade valiosa para a indústria da aviação discutir e debater iniciativas e padrões relacionados a colocar o passageiro em primeiro lugar. Estamos muito animados por sediar o IATA World Passenger Symposium e esperamos receber os palestrantes e delegados no Bahrein”, disse o capitão AlAlawi.
O WPS deste ano combina o antigo Simpósio Digital, Dados e Varejo, o Simpósio Global de Aeroportos e Passageiros e o Simpósio de Acessibilidade em um único evento para refletir a importância e a conexão de todos os três elementos para a experiência do cliente.
Além das sessões plenárias, três trilhas de conhecimento (Varejo e Pagamento, Experiência Aeroporto & Pax e Acessibilidade) abordarão a jornada do cliente de ponta a ponta – abrangendo desde compras e compra de um produto de viagem aérea até a chegada ao destino. Cada etapa do processo de viagem será abordada do ponto de vista do cliente e do fornecedor.
Os tópicos da sessão incluem:
- Habilitando o foco no cliente em um novo ecossistema aberto
- Como as companhias aéreas estão adotando a mudança de foco no cliente e o verdadeiro varejo
- Competição no espaço de agregação
- Clientes no centro das viagens sem contato
- Superando os desafios de bagagem para uma melhor experiência do cliente
- Proporcionar aos clientes uma experiência aeroportuária amiga do ambiente
- Tecnologia de biometria de ponta a ponta impulsionando o desenvolvimento de aeroportos
- Acessibilidade do aeroporto e design inclusivo
- Transporte de auxiliares de mobilidade
- Pesquisa sobre deficiência e acessibilidade: o que há de novo e por que é importante para a aviação
Outros destaques do WPS incluirão:
- Resultados da Pesquisa Global de Passageiros da IATA 2022
- Perspectivas econômicas
- Uma exposição que apresenta os mais recentes produtos, tecnologias e soluções que definem a experiência do passageiro tanto no solo quanto no ar
O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:
- O WPS deste ano combina o antigo Simpósio Digital, de Dados e Varejo, o Simpósio Global de Aeroportos e Passageiros e o Simpósio de Acessibilidade em um único evento para refletir a importância e a conexão de todos os três elementos para a experiência do cliente.
- An exhibition showcasing the latest products, technologies and solutions which define the passenger experience both on the ground, and in the air.
- Estamos muito entusiasmados por sediar o Simpósio Mundial de Passageiros da IATA e ansiosos para receber os palestrantes e delegados no Bahrein”, disse o Capitão AlAlawi.
