As companhias aéreas precisam inovar

O advento do Big Data perturbará ainda mais a indústria da aviação nos próximos anos, disseram os delegados do World Routes 2017.

Skúli Mogensen, presidente-executivo da operadora islandesa WOW air, disse que desafia sua equipe a inovar por meio da tecnologia: “Eu pergunto a eles se somos uma empresa de tecnologia ou uma companhia aérea?

“Estamos chegando a um ponto em que você verá uma grande inovação ocorrendo em termos de gestão de relacionamento com o cliente. Acho que a companhia aérea está em uma ótima posição para se tornar muito mais do que voar de A para B. ”

Juan Carlos Zuazua, presidente-executivo da VivaAerobus, acrescentou que as operadoras devem usar a tecnologia de maneira eficaz para entender o cliente: “Big Data desempenha um grande papel nas operadoras lucrativas de baixo custo. Você não pode ter sucesso no setor de baixo custo apenas vendendo tarifas.

“Na minha opinião, não só a tecnologia é importante, mas também o modelo de negócio. Muitas operadoras de serviço completo tentaram iniciar LCCs e 90 por cento falharam. É um modelo de negócios muito diferente - a maneira como você os administra e a maneira como a gerência pensa. A maneira como você opera é uma parte importante do seu DNA. ”

Mogensen disse que todas as companhias aéreas precisam se tornar mais eficientes e o uso eficaz da tecnologia é fundamental. “Não há como contornar, dada a competição que existe”, disse ele ao público. “Os verdadeiros sobreviventes serão os adotantes da tecnologia - aqueles que entendem os clientes e podem reduzir as tarifas como resultado. Eles são os verdadeiros desreguladores. ”

Zuazua acrescentou que as companhias aéreas não podem ter sucesso no mercado de baixo custo apenas vendendo tarifas. Mas ele disse: “Na minha opinião, não é apenas a tecnologia que é importante, mas também o modelo de negócios.

“Muitos FSC tentaram iniciar LCCs e 90 por cento falharam. É um modelo de negócios muito diferente - a maneira como você os administra e a maneira como funciona a gestão. A maneira como você opera é uma parte importante do seu DNA. ”