Judy e Jeff Boyer, de Reston, enfrentaram o pior pesadelo de um pai na semana passada.

Sua filha de 10 anos, Jenna, voou desacompanhada em 17 de agosto para o Aeroporto Internacional Washington Dulles saindo de Boston, onde reportagens disseram que ela tinha visitado sua avó.

Quando seus pais foram buscá-la, disseram que ela não estava em lugar nenhum.

“Apenas um dos pais pode ir até o portão com passe de segurança para pegar um menor desacompanhado”, disse Judy Boyer em 21 de agosto. “Quando cheguei lá, eles estavam fechando o portão como se todos tivessem saído do avião - e Jenna não estava lá. ”

Boyer disse que perguntou à tripulação de solo do vôo da United onde estava sua filha e recebeu apenas olhares fixos em resposta.

“Dois passageiros daquele voo, ambas mães, me disseram que viram uma garotinha sair do avião sozinha e seguir a multidão até o bonde”, disse Boyer.

De acordo com o site da United Airlines, os comissários de bordo são instruídos a entregar todas as crianças que viajam sozinhas a um representante da United no destino da criança. Os representantes são responsáveis por acompanhar as crianças e zelar para que sejam entregues à pessoa competente naquele aeroporto.

“Eu estava ficando louco”, disse Boyer. “A equipe de solo disse, 'Você pode querer verificar os banheiros', e eu disse, 'Eu? Meu filho foi colocado sob sua responsabilidade, e devo verificar os banheiros? ' Foi inacreditável. ”

Jenna acabou sendo localizada sã e salva na área de retirada de bagagem depois que um homem benevolente a pegou pela mão e a levou a um balcão da United, onde sua mãe poderia se encontrar com ela.

“Temos um processo bem estabelecido para menores desacompanhados e não foi seguido”, disse a porta-voz do United, Robin Urbanski. “Sentimos muito e pedimos desculpas sinceras à família.”

Boyer disse: “A tripulação não demonstrou preocupação. Eles estavam alheios ao fato de que haviam perdido um filho, e vi muito pouca ação diante dos meus olhos que eles tivessem urgência em corrigir a situação. Foi pura sorte que este homem não fosse alguém que queria tirar vantagem de uma menina indefesa de 10 anos. ”

Boyer disse que não recebeu nenhum telefonema de acompanhamento sobre o incidente depois de voltar para casa no domingo à noite. Ela acrescentou que quer algumas respostas e quer ter certeza de que isso nunca aconteça com outro pai.

“Sabe, quando penso no passado agora, percebo que se eles não conseguem rastrear um cachorro, eu nunca deveria ter confiado a eles minha filha”, disse ela, referindo-se a outro incidente recente do United.

Jeddah, uma cadela faraó de 4 anos, estava escalada para embarcar em um vôo da United em 10 de julho para a Arábia Saudita do aeroporto de Dulles com seu proprietário, um soldado americano. Antes do vôo, o canil do cachorro foi encontrado vazio, amassado e quebrado.

“Ainda estamos investigando esse incidente também”, disse Urbanski na quinta-feira.

Enquanto isso, acredita-se que o cachorro ainda está solto em algum lugar na área de Chantilly, e a esposa do proprietário ainda está procurando por ela, mais de um mês depois.

“Ainda não tivemos a chance de falar com a sra. Boyer sobre sua filha”, disse Urbanski na quinta-feira. “Mas queremos levar ela e sua família em uma viagem de campo a Dulles para examinar nosso processo e ver como ele deve funcionar e se eles têm alguma ideia sobre como melhorá-lo.”