Redefinindo a experiência do hóspede com um novo serviço digital em todos os seus hotéis em África, a AccorHotels anuncia uma parceria com a Handy, uma solução tecnológica feita à medida para a indústria hoteleira. Atualmente disponíveis para membros do Le Club, programa de fidelização global do Grupo, os benefícios incluem a utilização gratuita de um telemóvel com chamadas internacionais ilimitadas, dados ininterruptos e acesso direto a conteúdos.
Melhorar o ecossistema móvel em África
De acordo com pesquisas recentes, estima-se que 46% da população africana (mais de meio bilhão de pessoas) tenha subscrito serviços móveis, prevendo-se que este número atinja os 725 milhões até 2020. A parceria da AccorHotels com a Handy destina-se não só a fornecer uma experiência integrada e conectada para os hóspedes, mas também contribuir para a força crescente do ecossistema móvel em África.
“Os valores da AccorHotels nos últimos 50 anos refletem o espírito de empreendedorismo e de melhoria da experiência do cliente. Com base neste princípio, a nossa parceria com a Handy proporcionará imenso significado e personalização aos nossos hóspedes, uma vez que se enquadra na nossa estratégia digital contínua para repensar e transformar a viagem do hóspede, em todas as fases da sua estadia. Este é um tipo completamente novo de parceria que responde às necessidades dos viajantes africanos e o nosso objectivo é fornecer este serviço a todo o nosso portfólio em África até 2018.” disse Olivier Granet, Diretor Geral e Diretor de Operações da AccorHotels Oriente Médio e África.
“Sabemos que a conectividade é mais importante do que nunca para uma experiência de viagem enriquecida na era digital de hoje”, disse Terence Kwok, fundador e CEO da Tink Labs. “handy irá conectar os viajantes africanos da AccorHotels para que possam desfrutar de África como um destino de viagem de primeira linha, revelando jóias locais em movimento e partilhando as suas experiências, ao mesmo tempo que os liberta das dificuldades de encontrar conectividade e as informações de que necessitam.”
Um smartphone disponibilizado para qualquer reserva AccorHotels em África
Atualmente disponível em seis hotéis (dois hotéis nas Maurícias: o Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa e o SO Sofitel Mauritius; e quatro hotéis em Marrocos: o Sofitel Agadir Thalassa Sea and Spa, o Sofitel Agadir Royal Bay Resort, o Sofitel Tamuda Bay e o Sofitel Rabat Jardin des Roses), o prático será implementado em todo o continente com implantação completa até junho de 2018.
Os hóspedes do Le Club podem ficar conectados com um smartphone, fornecido gratuitamente, permitindo chamadas locais e internacionais ilimitadas para familiares e amigos, bem como internet ilimitada, mesmo fora do hotel. Outros recursos úteis incluem conteúdo específico do destino com fácil navegação, promoções exclusivas para ofertas de hotéis e serviço de concierge em movimento.
“Com o prático, nossos clientes e hóspedes podem ficar permanentemente conectados com seus familiares e amigos durante sua estadia em um hotel Accor. O nosso objectivo é simplificar a experiência do hóspede e torná-la positiva, contribuindo assim para a indústria de viagens em África.” Adicionado Souleymane Khol, vice-presidente de vendas, marketing e distribuição da AccorHotels Africa.
Parte de uma estratégia digital global mais ampla
Desde 2014, a AccorHotels embarcou numa ambiciosa estratégia digital baseada num plano de 5 anos para melhorar a experiência digital dos seus clientes, parceiros e funcionários, que estão cada vez mais ligados e expostos a sites de reservas online e de comparação de preços. O plano digital da AccorHotels oferece ferramentas que fazem do Grupo um verdadeiro companheiro de viagem, desde o processo de seleção do hotel, começando antes da viagem, durante e depois da viagem, incluindo:
• 80 guias de viagem disponíveis no aplicativo móvel AccorHotels.com
• Check-in e check-out on-line rápidos em 3000 hotéis em todo o mundo até o momento: recepção personalizada e simplificada de clientes registrados em AccorHotels.com
• Solução de pagamento com um clique com 'E-wallet', uma carteira digital pessoal para 250,000 clientes na França
• Serviços hoteleiros digitalizados oferecidos através de um aplicativo móvel exclusivo (serviço de quarto, cardápios de restaurantes, táxi, spa...) já baixado mais de 5 milhões de vezes
• AccorHotels Media: 6 revistas e jornais disponíveis gratuitamente através do
mobile app
