As principais tendências emergentes em comunicação empresarial certamente provam que isso é verdade. Se você está se perguntando onde a tecnologia está liderando o futuro do campo da comunicação, você pode conferir as seis tendências a seguir que revelam como a comunicação empresarial provavelmente mudará no futuro próximo.

1. Personalização Através de Inteligência Artificial

Uma das maiores tendências que provavelmente surgirão nos negócios é a mudança para a comunicação personalizada. Os clientes não querem ser tratados como se fossem apenas mais um número em uma fila automatizada. Eles querem ter uma conversa real que reconheça seus desejos, necessidades e valores.

É claro que entregar isso por meio de uma força de trabalho humana é caro, demorado e talvez até impossível. A inteligência artificial está emergindo como uma solução eficaz para esse dilema. Os bots de IA podem se comunicar com as pessoas e resolver problemas simples, oferecendo o serviço personalizado que os clientes desejam.

O atendimento personalizado é apenas uma das muitas facilidades que os clientes desejam. Eles também querem que as empresas ofereçam a experiência de mídia social a que estão acostumados, fornecendo mensagens simples e diretas. Isso é evidenciado pelo aumento de contas de mídia social de negócios e a crescente popularidade de plataformas como o WhatsApp.

As empresas podem aproveite uma API de negócios do WhatsApp para alcançar a conexão que os clientes desejam. Essa API simplificada conecta empresas com mais de dois bilhões de usuários ativos e permite que você adapte a estratégia de comunicação de sua empresa às necessidades dos clientes. Também pode permitir que você reduza os custos e aumente as taxas de satisfação do cliente.

3. Uma nova série de aplicativos de bate-papo no local de trabalho

Os clientes não são os únicos que desejam plataformas de mensagens rápidas e convenientes. Os aplicativos de bate-papo no local de trabalho são uma das maiores tendências de comunicação empresarial que surgiram nos últimos anos. Programas como Slack, Google Chat, Chanty e Discord atendem a essa necessidade, fornecendo às empresas plataformas simples de comunicação interna.

Essas ferramentas seguem as dicas das mídias sociais, fornecendo mensagens fáceis combinadas com um elemento social. O resultado é uma rede de comunicação híbrida na qual os funcionários podem se comunicar, enviar perguntas aos supervisores ou compartilhar informações com o restante da equipe. A plataforma estilo chat torna essa comunicação acessível e informal, o que pode estimular uma comunicação mais consistente entre os colaboradores.

4. Ênfase em Comunicação Remota

De acordo com as estatísticas, um quarto de todos os cargos profissionais na América do Norte acabará sendo remota. Isso ilumina uma tendência importante no mundo dos negócios e também teve um enorme impacto nas tendências de comunicação.

À medida que mais reuniões ocorrem em um ambiente virtual, aumenta a necessidade de plataformas confiáveis de comunicação remota. Existem mais ferramentas do que nunca, permitindo que as empresas desfrutem de uma comunicação robusta que simula a experiência de uma conversa face a face. As empresas podem usar essas ferramentas para melhorar seus processos de trabalho remoto e se conectar com os clientes de maneira mais eficaz.

5. Plataformas de comunicação baseadas em nuvem

Juntamente com o aumento da ênfase na comunicação remota, há uma tendência de substituição de plataformas baseadas em software por plataformas baseadas em nuvem. Além de serem mais rápidas e leves, as plataformas de comunicação baseadas em nuvem geralmente custam menos, melhoram a segurança e oferecem maior flexibilidade para as empresas.

Todos esses benefícios podem melhorar muito os processos de comunicação externa e interna das empresas. Mais importante ainda, a comunicação baseada em nuvem pode tornar mais fácil para as empresas manter o software atualizado em vários dispositivos. Isso, por sua vez, pode minimizar riscos de segurança comuns e proteger informações privilegiadas.

6. Melhores ferramentas para colaboração

Por fim, está claro que a comunicação empresarial tende a dar mais ênfase à colaboração. Isso é particularmente importante no ambiente de trabalho remoto, onde as equipes devem aproveitar as ferramentas para concluir o trabalho em conjunto, mesmo quando não puderem trabalhar juntas fisicamente. Os trabalhadores devem ser capazes de compartilhar projetos, habilitar edições ao vivo e simplificar as atribuições de tarefas.

As ferramentas colaborativas provavelmente se tornarão ainda mais importantes, pois as empresas também buscam cada vez mais feedback dos clientes. As empresas estão percebendo o valor que o feedback do cliente pode oferecer, e as ferramentas colaborativas permitem que os clientes forneçam esse feedback de maneira envolvente. As empresas podem oferecer aos clientes a capacidade de oferecer feedback ao vivo sobre processos e serviços, por exemplo, como uma forma de construir relacionamentos baseados na colaboração.

Aproveite o poder das tendências de comunicação

Prestar atenção às tendências de comunicação empresarial pode dar ao seu negócio a vantagem de que necessita. Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de atender às expectativas dos clientes e ficar por dentro das novas tecnologias. Esteja você expandindo para plataformas de mídia social ou criando ferramentas para colaboração, você pode aproveitar essas tendências para melhorar a alavancagem de sua empresa.