Com início em 2021 e organizado pela Pacific Asia Travel Association (PATA), o Programa de Trabalhadores Informais foi concebido para ajudar o setor de turismo informal a se recuperar da pandemia da COVID-19 e aumentar a resiliência por meio de novos conhecimentos e habilidades. Considerando que o foco do programa de 2021 em Bangkok foi ajudar a preparar os trabalhadores informais para a reabertura do turismo internacional e segurança; em Bali e Jacarta, a análise de necessidades mostrou que os trabalhadores informais precisavam de novas habilidades para administrar melhor seus negócios.
In Bali, o treinamento abrangeu marketing digital e fotografia móvel; comunicação intercultural, como entender as necessidades e desejos dos turistas internacionais e saber como usar Traduz Google; e gestão financeira, que foi o tema de formação mais solicitado pelos participantes. Apesar de seu trabalho árduo, muitos trabalhadores informais lutam para melhorar seus meios de subsistência ao longo dos anos. Saber administrar o fluxo de caixa, encontrar pontos de equilíbrio e entender lucros e perdas é de grande valia para esses trabalhadores que administram seus micronegócios informais.
Em Jacarta, os participantes também solicitaram treinamento em marketing digital, mas com foco em como promover suas microempresas por meio da plataforma Google Meu Negócio. Outros temas incluíram métodos de pagamento digital, saúde e higiene na manipulação de alimentos e o 'Sapta Pesona'. O Sapta Pesona, traduzido como 'Sete Encantos', é um conceito de marca turística exclusivo na Indonésia, usado para avaliar e melhorar a qualidade dos produtos e serviços turísticos em relação à segurança, ordem, limpeza, frescor, beleza, hospitalidade e memorabilidade.
O programa na Indonésia foi desenvolvido e implementado pela PATA e pela Wise Steps Consulting com o apoio da Visa. Após 20 dias de treinamento distribuídos em três meses, o programa foi concluído com sucesso em Jacarta, com um total de 502 trabalhadores informais do turismo treinados nos dois destinos. Em Bali, o treinamento ocorreu na parte sul da ilha, onde a maioria dos trabalhadores informais opera seus negócios. Em Jacarta, a Cidade Velha e Chinatown foram os locais escolhidos para o treinamento, sendo os pontos turísticos da cidade.
De acordo com Patsian Low, vice-presidente de Impacto Inclusivo e Sustentabilidade para a Ásia-Pacífico da Visa, “Muitas microempresas na indústria do turismo, como barracas de comida de rua, lojas de souvenirs e visitas guiadas operam informalmente no Sudeste Asiático. Essas empresas são uma força motriz na região, mas muitas vezes carecem de treinamento e apoio. É importante que eles participem de conversas do setor e sejam apoiados na capacitação para aprimorar suas habilidades, desenvolver ainda mais seus negócios e se adaptar melhor aos avanços tecnológicos, mudanças nas demandas do mercado ou mudanças econômicas.”
O presidente da PATA, Peter Semone, acrescenta: “O treinamento em habilidades interpessoais para trabalhadores informais é importante porque os ajuda a aumentar a eficiência e a produtividade, o que pode levar ao aumento da geração de renda. Também contribui para o seu empoderamento, melhora o seu estatuto social e aumenta as oportunidades económicas, ajudando a quebrar as barreiras à inclusão social e económica. Esperamos continuar a expandir o Programa de Trabalhadores Informais em muitos outros destinos no Sudeste Asiático e além.”
Para as próximas etapas do programa de capacitação da PATA e da Visa, as PMEs do turismo no Camboja, Vietnã, Filipinas e Indonésia receberão um treinamento de dois dias pessoalmente e no idioma local sobre finanças e habilidades digitais. Este treinamento acontecerá em julho e agosto de 2023. Mais atualizações sobre esta iniciativa e mais informações sobre o Programa de Trabalhadores Informais serão publicadas em breve.
